01
前几天，在银行遇到这么一幕：
一位中年妇女气喘吁吁的跑到柜台前，带着哭腔说：昨天在你们银行刚开通的网银，存了5万块钱，今早上上网一查，怎么只剩下50块啦！！柜台里的姑娘貌似很有经验的安慰：大姐，你先别着急，冷静冷静。一听这话，中年妇女叫道：我能不着急吗？我能冷静吗？丢钱的是我，不是你……
本是好心安慰对方，却没想把对方惹得更急！看到这一幕，如果你是柜台里的姑娘，你怎么说？
02
工作中，常会遇见这样一小撮人——能力一般，但溜须拍马、奉承巴结的本事却很不一般。对于这些人，我们是“羡慕嫉妒恨”，一来不屑不愿这样去做；二来有时想做却不知如何去做。拍马是要水平的，一不小心，拍到马腿的后果是很严重的。
首先申明，此文不是教给大家怕马屁的方法。对于拍马屁，我们是抵触的，特别是对那些没有底线、自尊、人格的拍马行为，我们严重鄙视。本文说的是，建立在平等人格基础上的，让沟通双方都感到舒适、自在、高兴的方法，与马屁无关。
这种方法是什么呢？
“迎合”。
03
什么是“迎合”？
回到本文最初的案例，银行柜台的姑娘如果这样来说：
“怎么会这样呢？这不应该啊，要是真有这种事，真是不应该啊。您的身份证和昨天办的手续带了没有，我立即帮你查查，看看到底是怎么回事？”
这样说，效果是不是会更好些？！
所谓“迎合”，本质是“换位思考”，说白了就是“想对方所想、急对方所急”。沟通需要感性和理性的有机结合，且先感性后理性的顺序不能颠倒。
常见的例子：妻子感冒了，对丈夫说：我感冒了。一般的丈夫会说：多喝水，吃点药；而二般的丈夫会说：哎呀，是不是很难受，这么憔悴，让我摸摸头烫不烫。还好，赶紧躺到床上去，先休息休息，我立马倒水找药去。
一般的丈夫用的是理性；二般的丈夫则是先感性，再理性，两种沟通方式，孰优孰劣，高下立判。
去餐厅吃饭，孩子不小心把筷子掉在地上，你让服务员重拿一双。如果她说“你等一下，我马上拿”或是“我马上拿，你等一下”，看似内容都一样，但大部分人往往更愿意听后一句。前一句是“先理性后感性”，后一句则是“先感性后理性”。
“迎合”就是符合对方的心理需求，让对方在感觉上更好。
04
常用的三种“迎合”方法。
1、给观点找事实。
例子：刚走进办公室，处长说：今天天气真热啊！你这样说：就是啊，今天天气预报说38度，比去年这个时候热多了。
对方说的是“观点”，我们在“观点”后附上与之对应的事实，彼此产生感情共鸣。
2、给事实找观点。
例子：办公室同事向你抱怨：这个材料领导都来来回回都改了4遍了。你这样说：是啊，这个材料确实不好写。
对方说的是“事实”，我们在“事实”后附上对应的观点，以此来印证对方的说法。
3、事实和观点都有，补充自己的细节。
例子：朋友说：上周我去银行还房贷，人太多了，排了近1个小时的队。太耽误时间了！！你这样说：深有同感，上次我银行卡丢了，去补办，也是取号排队，结果也等了1个多小时，确实太麻烦了。
对方话中既有事实（红色），又有观点（蓝色），此时应该补充自己类似的感受和体会，让对方感受到你们的相同之处。
05
人际沟通的目的，是为了增进了解，建立关系，最终取得信任。如果彼此经历类似、看法相同、观点一致，就特别容易理解对方，进而建立关系、取得信任。所以，“迎合”不是马屁，是一种人与人之间和谐相处的沟通技巧。
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