银行怨

「1163」

银行业务还是噪点满满，

一段时间没用卡，转账额度被压缩到一个离奇的程度，解释说因为近期诈骗猖獗，为了保障用户利益，短期内未使用过的卡一律降级。

好吧，我接受。

但为什么必须到线下网点办理，银行里取号后遥遥无期的等待最是让人抓狂。

为照顾老年人对手机操作不熟，因而保留线下服务，这我是理解的，但也可以区分对待吧，提升转账额度这点微操，让能够自行操作的人在手机上自行完成，节省网点银行工作人员的精力不好吗？

即便要提交资料证明或一些复杂步骤（提额需要什么复杂步骤呢？），也只需出个图示操作流程说明就能解决啊，

抱怨归抱怨，屈服归屈服。今天乖乖去银行。结果是可预见的，就这点小事，生生花去1个多小时。

到了先登记，进行第一轮审查，涉及资金流水，社保，驾照，要流水证明尚能理解，后面的社保和驾照有必要吗？我不过是要恢复被你们未经允许和通知就砍掉的我原先的转账额度啊。

（是不是大家都感染了数据过度搜集癖，前几天我有笔稿费，出版社居然要求给银行账号/手机号之外，还要提供身份证照正反面。我苦笑着告知稿费我不要了，帮我捐给慈善组织就好）

抱怨归抱怨，屈服归屈服。至少银行的数据保护能力比出版社强吧。

然后等另一工作人员来做第二轮审查，但那人一直在忙，真的很忙，肉眼可见的忙，忙到我即便懊恼也不好意思去催促的地步，十几分钟过去，她终于呼吸急促地过来，询问、审核、确认提升额度，然后交给第三轮，也就是防弹玻璃里的柜面人员，做正式提额办理。

中间又等了好一会，想发几句牢骚（或曰合理建议），看大家都在忙，忍住了。

公允地讲，我接触过的银行网点工作人员基本都态度可亲，办事利落，且他们真的很辛苦，工作节奏形同战备，还要时刻保持微笑友善的服务感。无从苛责。

但劳碌的似乎主要是基层人员，银行高层们的时间大多用在开会/喝茶聊天/酒局里。抱歉如有银行高层朋友看到，请见谅，虽然你们可以辩解自己所受的精神压强更大，但你们知道我说的是事实。这也曾是我与你们有过交集时的工作状态——并自以为辛苦且努力。

客观说这几年银行业务在转线上化服务上，是有较大成果的，越来越多功能已经可以迁移到手机上。但银行APP用起来仍有甩不掉的笨拙感，有时你甚至可以透过那些蠢蠢的交互界面，隐约想见背后那些个坐在硕大办公桌后掌握着权力的人物，用他呆板的审美，和对互联网全然无知的派头，自大地提着一些虚头巴脑的设计要求，影响和推动方案不断向三流靠近。基层人员只能以更多实操中的辛劳和层层繁琐事务，来弥补三流引发的叠叠缺憾。

好了，我抱怨完了。以我的愚蠢和自大。