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客户的持续跟进跟分析2018-06-12

客户的持续跟进跟分析2018-06-12

作者: 付四清 | 来源:发表于2018-06-12 11:10 被阅读0次

1、持续跟进:

跟进什么?还是从产品和服务入手,

原则:获得口碑。也就是发现问题,解决问题,提高客户的满意度,达到客户对我们的产品和服务赞不绝口,达到愿意为我们无偿的推荐他的朋友来跟我们合作。

具体跟进细节:a、营业额、客单数、客单价(每日销售小票),主打单品贡献率,销售占比,等营业数据。b、进货明细、数量、品类、金额,进货频次等,c、客户评价、员工评价、终端消费者评价等,d、现场照片,运营细节收集。

2、分析:

针对客户菜单、营业数据、进货数据、评价等综合分析,提出产品和服务的优化方案。

3、关键:

口碑:1、积极的态度传递,

            2、尽可能的帮助客户的价值观,

            3、超出客户的预期。

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