培训心得

        禾城农商银行青年员工第二批第三期的培训在本月的13－15日顺利落下了帷幕。本次培训主要分为三个主题，分别是情绪压力管理与阳光心态塑造；不忘初心－做一个有为的银行人；精准服务营销与客户关系管理。

        在当下的工作环境中我们确实需要这些方面的培训，这两年银行正处于转型阶段，外部竞争激烈，内部任务繁重，真是倍感压力。如何认识压力，宣泄情绪，塑造阳光心态是非常值得我们深思的。就像吕玥老师说的改变不了事情，就改变对待事情的态度。反正是必须要完成的事情，我们为什么老是接收它的局限性信息而消极面对，而不是换位思考，积极面对呢？我们每个人都需要经常自省，多找找自身原因，从而转化为正面能量，做出正确的决定。身体和心理是互相影响，互相作用的，当你一方不健康时必定会导致另一方的不健全，所以我们平时要多锻炼身体，学会情绪调整，做一个身心健康的银行人，这样才能面对各种挑战。银行在转型，作为银行的一员我们也需要转型，我们也正在向营销人员转变，以前只要等着客户上门来办业务，客户需要办什么我们就办什么，把客户的要求满足了，让客户满意而归我们就是一个合格的甚至是优秀的柜员，现在不行了，除了把客户的业务办完，我们还需要把我们的产品尽可能多的“卖”给客户，这就需要学习如何精准营销。吕玥老师通过一天半的课程跟我们讲解了柜面营销与电话营销的一些方式方法，真是受益匪浅。柜面营销闲时应该怎么营销，忙时又该怎么营销，都做了充分的说明与实际演练。我以前总觉得忙的时候赶快把业务办完没时间营销，闲的时候又没客户来让我营销，诸多借口。其实只要有心，什么时候都是营销的好时节。要想成为一个好的营销人才，单单柜面营销是远远不够的，我们还我需要通过电话进行营销，如何打一通有效的电话就成了我们必备的技能。现实中我们很怕打电话，怕被客户拒绝，怕被刁难，脸皮薄，还没打就已经打退堂鼓了。通过玥老师的讲解，我们学到了电话邀约的关键点，也通过现场的实际操作，让我们看到了电话邀约的禁忌。

        除了玥老师的课，我们还请到了同为农信人的李碧君老师跟我们分享了如何做一个有为的银行人。他先讲述了浙江农信的历史，要我们可以不忘初心；然后又讲了一些员工的行为规范，要我们时刻合规履职；最后讲了职业生涯的发展，要我们做一个有为的银行人。只要开始，永远不晚；只要进步，总有空间！我们永远都不要怕晚怕迟，只要有心总能开始，总能进步。我们每个人都都应该要有做到最好的态度，做一个靠谱的人。

                                      6组马寅芬－余新支行