“这是一个最坏的时代，也是一个最好的时代”，这无疑是2017年中国零售行业的最佳解读。2017年被称为零售变革的元年，阿里、苏宁、高鑫等零售业巨头动作频频，无论是马云提出的“新零售”、还是张近东提出的“智慧零售”，也一定会因为其承载的责任使命，在零售的历史长河中留下一抹重彩。
“传统零售将死、新物种到来”，新技术正在给各行各业带来巨大冲击，也把零售业推到了风口浪尖。自2017年两会，苏宁控股集团董事长张近东奏响“未来零售就是智慧零售”的最强音以来，苏宁开始了一场全品类、全客群、全渠道、全业态等众多方面的O2O融合之战。
场景更丰富：零售业态创新赋能无限
用“智慧零售”提升用户体验，需要重视实体场景体验，苏宁深谙此道。
苏宁目前打造的实体店新业态，无论是无人店、苏宁云店、零售云门店、智能家居等，都更加注重互联网化、体验化和便利化，给单纯售卖的门店注入了智能科技、体验、购物、服务等多种功能，使实体店的科技化元素更强、生活场景化更深。
2017年，苏宁以迅雷不及掩耳之势在全国复制了5家无人店，将尚处于概念中的无人店，推向了可复制可实际运营的商业模式阶段，而无人店“刷脸购物”、“精准推荐”、“摘机”等黑科技的植入，让消费者感受到前所未有的购物体验。
（图：苏宁无人店的刷脸服务功能）
对于线下门店来说，如何获取用户数据一直是行业的痛点，而随着苏宁云店的互联网化升级，赋予了线下更智慧的大脑。门店客流分析可以精确到消费者的整个活动轨迹，用户在哪个柜台逗留的时间最长，哪些商品被拿起的次数最多，并依此绘制出专柜区域的热力图、用户店内活动热力图，建立起人和门店的关系，让门店秒懂客户需要，从而提供更好服务。
（图：门店客流分析系统获取的专柜热力图）
2017年6月7日，苏宁携智能家居系统亮相亚洲最大的“黑科技”展会CES Asia，集中展示了苏宁在家庭购物场景打造上的最新成果。！
（图：苏宁智能家居，打造家庭购物场景）
今年10月份，苏宁董事长张近东透露，2018年苏宁将新增5000家门店，而其中占比最大的就是三四线市场乃至五六线市场苏宁零售云门店，数量将达到3000家，它采用“合伙人制”的联合运营，面向三至六级市场开展加盟店业务，让渠道进一步下沉，全面渗透全国每一个县、每一个镇，服务更多的消费者。 这种智慧零售模式，进一步将实物商品融入各类生活场景，通过线上线下互动，突破物理空间的限制，为消费者提供全面融合的O2O生活服务。
体验更新奇：“黑科技”加持 服务更惊喜
体验时代的到来，离不开黑科技的支撑。在这方面，苏宁无疑是领军者。
在各大购物平台还在流行VR购物的时候，苏宁的AR易购则先人一步。AR易购上的3D真实模型，仅用15秒就能清楚地720°了解商品大小、形状和质感，拥有超95%的逼真度。消费者在家中就可以将商品直接“加载”出来了，效果一目了然，购物的同时还能体验一把穿越时空的美妙之旅。
(AR易购让线上购物告别“卖家秀”)
与此同时，还有把聊天机器人运用到商务里聊商平台，。今年6月7日的上海CES Asia展上，苏宁引入机器人客服Sunny。这个双十一，新一代智能客服“苏小语”也已经闪亮登场。消费者通过打字或者语音，提供所需物品的尺寸、品牌、价位、款式等信息，机器人就会推荐一款最适合你的。
苏宁黑科技不仅在线上，线下应用也十分广泛。
智能导购机器人旺宝是苏宁为零售门店打造的智能服务员，主要为客户提供便捷、贴心的一对一服务。作为聊友，旺宝能将商品的枯燥说明介绍的栩栩如生，浅显易懂，并对客户进行智慧引导，帮助客户理性消费。
（图：苏宁易购总裁侯恩龙与智能导购机器人旺宝对话）
此外，智能鞋架、智能货架等“黑科技”产品的出现，正不断解决线下购物中的痛点，通过智能化系统为用户提供极佳购物体验。
（图：苏宁智能鞋架，“商品洞察系统”技术率先商用）
物流更便捷：智能物流展现苏宁速度
伴随着“智慧零售”，苏宁的智慧物流也作为重头戏上映。
上海苏宁AGV物流无人仓已投入使用，主要是依托智能机器人实现快件分拣自动化。苏宁的目标是建造中国最大的机器人仓库群，并不断推动更多品类仓储的机器人化。
今年11月刚刚上线的机器人托盘，整件商品拣选效率超过10倍人工，拣选准确率可达99.99%以上。
物流机器人小BIU，又叫智能快递小哥，他们将代替普通的快递小哥，进入写字楼，步入千家万户，把商品和服务安全、可靠、快速地送到消费者手中。
而无人机送货也正式纳入了苏宁物流的经营范围，早在618期间，苏宁物流无人机在浙江安吉首飞成功，将原本40多分钟的车程缩短至23分钟。12月中旬，安徽3条航线齐飞，无人机常态化运营路线造福安徽农村。
（图：苏宁物流无人机起飞瞬间）
无人机技术、面部识别自动取货技术等黑科技，也在物流领域持续发力，不但为客户带去轻简生活的增值服务，而且助推智慧物流加速起飞。
服务更贴心：27年专心打造的唯一产品
如果说，丰富的场景、新奇的体验，最终目的是带给消费者最贴心的服务的话。那么苏宁不仅做到了，而且还占据了行业制高点。
第三季度，苏宁易购APP 日活用户数同比增长83.2%，数据背后是线上消费的快速增长。苏宁内部打通零售、金融、文创、体育等会员系统，实现了苏宁生态会员的一账通，带来了服务体验的再次升级。用户只需要注册一次，即可与苏宁的各个产业联通，比如PP视频的账号，可以登录苏宁易购，而不用重复注册。会员打通带来还有支付打通、积分打通，这种以会员为核心的发展逻辑，不仅便捷了消费者，也为苏宁旗下各大产业发展带来机遇，未来发展空间无限。
2017年，苏宁通过一系列的黑科技，为客户打造了一部又一部的科幻大片，也将“科技苏宁 智慧服务”的发展战略提升到一个全新境界。未来，苏宁将用科技赋能产业，不断为客户带来全新的体验革命！
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