2018年开始，人口红利消失，整个中国经济从增量时代向存量时代转型，竞争愈发激烈。不仅如此，新时代下，一方面消费者的购买偏好、购买习惯、购买路径正在发生着改变，另一方面技术的迭代与进步也正深刻地影响着企业的生产、组织方式。企业的生存与发展环境发生了巨大的变化，无数企业家感叹：生意越来越难做，增长更是难以为继。
2020年疫情的大爆发，更是增加了市场的不确定性。那么在这种不确定性时代下，企业适应新变化？如何获得新增长？
这篇文章从企业顾客纬度为大家解读——2020年这个不确定的市场如何构建顾客价值运营和链接体系。
很多行业最大的问题是没有办法把管理的半径触达到顾客那里。对于很多品牌而言，购买即结束。目前来讲这点其实是最大的问题，这里我们从两个层面思考：
1、顾客的再认知
我们一定跳出行业枷锁来看待顾客特征，有两个关键词：
① 单客经济
在当今流量衰减情况之下，我们必须重视一个词——单客经济，单客经济的本质是把更多的产品卖给一个人。吉列有一个很重要的观点叫一平方米的结帐柜台的生意，他们叫秒表生意。在结帐柜台上面用的都是吉列的产品。今天看来，以用户运营为核心的整个品类延展其实是非常重要的思路。就是把更多的产品卖给同一个人，通过产品组合来提升我们的客单价。
② 长期价值
企业必须重视长期顾客的终身价值。举个例子，比如说特斯拉一年可能才卖40万辆车，但最重要的是它拥有40万个深度链接的终身客户。而像GE这样的公司，可能销量是它的10倍，甚至是20倍，但是市值可能没有特斯拉一半以上，原因就在这里。所以说，交易是关系的开始，而不是结束。
2、全域连接的顾客经营公司
所有的企业家及营销人员都要深度的思考顾客经营这个话题。什么叫顾客经营呢？其实就是三个要素，创造、沟通和交付价值。在哪些产品当中做呢？社群、内容、场景、线上、线下、私域，特别是终端。
终端改造的核心：LBS自动分发，直播化改造，线上化成交。
对于终端的改造，其实不仅仅局限于我们经常谈到专卖店层面的升级，更是基于线上线下之后的LBS的自动分发，对于终端线上的直播化改造，对于终端线上化成交能力的改造，这三个点将构成我们未来终端的核心改造。
因为如果一旦终端有线上化的能力之后，覆盖的地理半径就远远不是周边三公里了，它将会无限延展。并且这三点也是我们连接客户的重要方式，能让我们的终端随时随地在线。
当然，想要做好顾客经营，重新定义顾客，重新看待顾客和公司的连接也是重点之一，并且将成为我们获得增长的重要能力。
顾客的三个递进：连接—交互—关系
第一个叫连接。这种连接是定向的，就是单纯的需求，比如说线上的点击，线下的分销，这就是单纯的需求。客户完成了所谓的点击和购买之后，关系就结束了，远远到不了建立相对深度的关系时候。
第二个叫交互。线上来看，APP为什么会比早期单纯的门户网站更好呢？主要在APP当中有留存、有体验、有品牌整个系统的露出。线下专卖店也是如此，它相对来讲比分销更加科学，管理半径也会更加前置，它和客户之间的联系也会变得更加紧密。
第三个叫关系。APP、专卖店这两个仅仅是给客户留存和体验的，是一种交互。那么如何才能形成更加深度的关系？我们会看到私域流量的盛行、直播的盛行。直播的核心就是加杠杆的过程，就是构建高质量的流量关系。
线下零售也是这样的。早期的专卖店就是在特定空间当中占用客户的时间，而现在我们很多线下谈零售化，最重要的一点就是无时无刻的占用客户的时间。总而言之，到今天来看，时间和金钱是营销的终极目的。
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