Yes Or No?《运营人生》邀请你进入游戏

启麻子，涨姿势

人之所以言之凿凿，是因为知道得太少

莫西莫西，又到了启麻子给大家带节凑的时间了。今天我跟大家聊一聊我对互联网运营的认知和职业发展的理解。互联网时代，信息爆炸的时代！启麻子作为一个根红苗正的90后。经历了局域网CS、红警的“洗礼”，饱受了网游传奇、梦幻西游、魔兽世界的“摧残”，一度被父王母后列为网瘾骚年。畅游在虚拟世界海洋里的同时，也从这方面深切的感受到互联网由粗胚到精瓷的打熬历程。当然，以前父辈们嗤之以鼻甚至忌讳莫深的游手好闲式电子游戏，现在也转换为一种成体系的炙手可热式电子竞技。360行，行行出状元，老祖宗诚不欺我！

以前的“电子游戏” 现在的“电子竞技”

言归正传，启麻子说这么多，其实也就是告诉大家，现在互联网的“冲浪”，就跟改革开放时的“下海”有着异曲同工之处。充斥着大量的机遇和风险，行业“天花板”可以让马里奥叔叔流出悲伤的眼泪，一句话，欢迎入坑！

互联网里职位多样性让你目不暇接，算法工程师、测试工程师、运维开发工程师、影视视觉优化一系列高薪高门槛职位，技术活，该赏！等等，这些都不会，还没兴趣学？启麻子推荐一个门槛低但路可阳关的职位---运营，“游...啊呸，互联网运营了解一下！”

为什么选择运营，运营是什么，运营要做什么，运营的成长方向在哪，然后又该怎么做呢？别急，启麻子结合这段时间的所学所解及亲身经历，用一种喜闻乐见的方式为各位看官老爷打开这款“游戏”。

滴，《运营人生》邀请你进入游戏！

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Ⅰ   《运营人生》账号建立

《运营人生》经过互联网这个大公司长达十年多年的开发和内测，运营已经有一套属于它自己的行业体系。正因为依托于互联网，它的多样性和稳定性都能得到保证，给我们游戏增加了可玩性。

启麻子大学毕业后，在传统制造业的技术岗位后工作了三年半，是什么原因让我放弃了一份稳定的工作来转行做一只运营小白喵（没错，你没听错，启麻子就是小白喵一只，以上和以下的内容都是在一本正经的“胡说八道”，如果说有什么不对的地方，你TM来.......别打，要脸！），是道德的沦丧？还是人性的扭曲？敬请收看。。。

扯远了，收！看官老爷们，我们这么想一想，如果你玩着游戏A，在里面你已经到达了30级，跟你同公会的50级玩家告诉你游戏很长时间没更新了，所有的关卡都被打穿了，公会会长已经到达了游戏最顶级80级，看着会长怎么努力也不可能打破游戏框架规则再往上进阶的扼腕叹息。诶！这个时候突然告诉你，有个游戏B，里面的游戏剧情多样，还有众多的隐藏任务待你挖掘，角色等级上不封顶，入门还简单，告诉启麻子，你们怎么选？（选A的别闹，龙套也要按剧本来演戏！）

这就是行业天花板的表征。

题外话

许多人问过启麻子，跨行？你哪来的勇气！对，这TM真的需要勇气。启麻子的勇气来源是什么呢？我列出了下面三点对自己问题。

1、为什么想转行？

答：因为在所在行业中能够预知自己10年后的生活，并且确定这个生活不是自己所想要的生活，认真考虑后，在这个行业里不存在自己想要生活的生长环境，所以转行。

2、做运营是因为什么？

答：因为兴趣，启麻子在迷茫、挣扎、探索中过渡了两个月，发现了运营，然后一步步深挖了解形成认知，发现这个职业能满足我的兴趣要求。现在已经不是为了解决温饱问题的时代了，找份有兴趣的工作何乐而不为呢，毕竟兴趣是唯一的内驱力。

3、转行要面临的问题考虑了吗？

答：关于这个问题，用威利·卡瑞尔的万灵公式来回答再合适不过了。

①问你自己，可能发生的最坏情况是什么？（一两个月没有收入来源，找到第一份工作后的薪资待遇远远不如自己以前工作）

②接受这个最坏的情况。（自己有存款过渡，有特殊情况可向朋友寻求帮助，第一份工作能够满足自己基本生活需求即可）

③镇定地想办法改善最坏的情况。（多从网络、书本汲取相关知识，报班学习相关课程，提升自身硬实力，有效缩短找工作周期和增加工作薪酬）

所以，启麻子换了个游戏，开始了我的《运营人生》。

Ⅱ   新手村的世界认知

《运营人生》的游戏界面里突然乌云密布，玩家们齐齐抬头望向天空。翻滚的雷蛇交织着绚丽的火花，刹那间，一道闪电劈到新手村的传送门里。咣当！裸.....不，穿着新手布衣的你出现了。

各位看官老爷们思考一下，新手报到，做的第一件事是什么？（什么？发红包！好吧，那第二......你给我出滚出克！）

启麻子来摆道摆道，我们玩游戏的时候，是不是经常会有一个新手教程或者说NPC会带领我们认知整个游戏世界。因此，我们要做一些新手任务来认知运营，在认知里形成自己的一个框架。

那新手任务是什么呢？类似于运营大神的干货学习，专业运营课程学习等等。

下面启麻子就把个人对运营一些概念性问题的理解梳理给个各位看官老爷。

1、运营到底是什么？

“哎，你是做什么工作的？”

“互联网运营。”

“互联网运营做什么的？”

“额。。。”

老铁们，蛋疼吗？是不是感觉无法回答这种问题，因为运营的东西太多太杂了不知道从何说起。

以大家都了解的微信群为例，潜意识里想到微信群？不就是拉一群人在一起闹腾起来，五湖四海，东侃西侃。

那启麻子问问各位，你们经历的大多数微信群是不是经过了最初的火爆期，一段时间后就慢慢冷寂下来，最后甚至沦为一个只发广告的死群了呢？所以，社群运营并没有想象中的那么简单。

社群运营流程

根据上图，我们不难得出两个点。

①社群运营的目的：群的良性发展。②运营手段：引入种子用户、组织群内话、找到热情用户加强沟通......

这一系列的运营手段紧密相连，属于多维的行动和资源投入，所以我们可以得出：运营就是通过一系列穿针引线式的行为和资源投入让一件事儿能够持续良性运转。

2、运营工作的多样性

“同样是运营，为什ta跟ta这么不一样？”

看官老爷们有这种疑问很正常，线上的产品和服务多种多样，网上购物、生活日常记录、外卖点餐、打车出行、线上教育等等。

每一样产品主体内容不一样，面对的用户人群也不一样，因此运营的手段也会花样百出，层出不穷。

总的来说，就是运营面向的主体不同，使用的运营手段也会不同。

但不管你引申发展玩出什么花，万变不离其宗的是任何业务都必须包含的三个要素：产品、用户、运营。

业务三要素

由此可见，运营充当了产品和用户之间桥梁和润滑剂作用。

相较于传统运营（类似市场营销）大多做的是一维的东西，大多是一次性关系，而互联网运营中由于要进行多维的操作，所以长期关系的维护是必不可少的。

也就是这样，互联网运营囊括了营销、策划、文案、编辑推广、用户管理等等一系列的操作方式。概括的讲，运营并非是一个标准化的工作职能，而是需要结合业务类型，通过一系列具体手段的组合来实现特定目标的过程。

3、互联网运营的流程和具体过程

呐，打怪升级总要有技能释放流程来完成一套combo吧！运营也一样，它有一套属于它自己的流程。

运营的流程

用OKR（Objectives and Key Results）思维基本来理解这套流程。

O(目标）就是制定的策略，通过评估产品的阶段、形态和当前数据来制定一个目标；

分解指标和规划工作就像量化的KR（关键成果）；

通过文案、活动、传播这一系列行动执行落地最终达成每一个小点完整就像to do list；

最终通过数据分析、用户反馈等检验数据和调整方向形成新的O，这就是运营的迭代。

运营的具体过程又是什么呢？

很简单，一句话就是拉新、留存、促活、创收。开拓新客户，留住老客户，激发他们的活跃度，最终目的实现产品或者服务的盈利。

创收不用多说，产品良性运转的结果就是创收，拉新、留存、促活具体要做些什么。

拉新、留存、促活的具体过程

简单的说，运营作为一个产品和用户的媒介，是离两端最为接近的，因此也具备了天马行空的发散性。

以上三点，就是启麻子眼中对运营的认知，看官老爷们现在脑海里有没有一个大体的框架呢？

如果有，恭喜你，可以走出新手村开始升级之旅了。什么？！没有？回去再仔仔细细看一遍！

Ⅲ   出村打怪升级之旅

系统提示：“叮，你击杀了一只小兔子！获得10点经验，等级提升！”

没错，出了新手村你就得开始你的打怪之旅，而这些怪都是低等级、伤害性小、刷新量大的普通怪。

运营很多时候就是通过大量琐碎无趣的事情，量变产生质变，最终来赋予产品闪耀的光芒。

等等，兔兔这么可爱，你怎么可以杀兔兔！

关于打怪，启麻子说一点，有些人喜欢自力更生，那就做一个独行侠，见识的怪多，但对每个怪的弱点了解不深，打的时候难免效率不会达到最大化；

有些人喜欢团队配合，那就组队互补，虽然对专攻怪更快了解，效率得到提高，但人多分经验并且有框架约束，也会出现见不了更多怪的情况。

运营也是这样，作为运营新人在进入早期创业型互联网公司的时候，工作的职能分工是根据实际需求以目标为导向来采用运营手段的，这类运营人通常会接触多种运营手段成为一岗多能的多面手。

早期互联网公司里的运营职能  

直接进入成熟互联网公司的运营新人，这个时候你就会有个明确的职能分工，职能分工都是以过程为导向的。

因为成熟互联网公司的框架稳定，可以同时进行多个项目，对各类运营职能的需求也都随时存在，这类运营人随时间发展突显出来在某个方面的专业性就会更强。

成熟互联网公司里的运营职能  

然而不管你是在早期互联网公司里做运营，还是在成熟互联网公司做运营。

作为才出新手村的你，都逃不过一个标签---新人小白（P1阶段）。

作为新入行的小白，你要具备哪些能力？哪些能力你又必须要提升才能进阶升级？用老黄（黄有璨）的典型能力模型给各位看官老爷最直观的展现。

典型能力模型P1

进入运营行业，你要具备的最基本能力就是办公软件的使用和学习能力。

就像游戏里要打怪升级，你本身就得具备一些系统自带的基础技能才能对怪造成“伤害”，而你要提升的是逻辑思考、分析能力、执行力和情商的建设，如果这些都在稳步升级，那么恭喜你，入行成功！

当然，当你在打怪升级与别人竞争的时候，你会遇到各种问题，抢怪、抢装备、语言口角、不服PK等等，这些就像运营里各种受虐后还要保持乐观向上的心态，毕竟我们还要升级。

这个阶段就是入门型/成长型的运营（P2阶段）。

典型能力模型P2

这个阶段的时候，通过不断地学习执行内化，你已经有一个专业领域在开始凸显自身能力（模型中以文案为例），执行之余有多想多思考的比重开始越来越重，其它周边能力都以点慢慢辐射开来。

到达一定程度的时候，运营业这个“大系统”就会通知你，“恭喜你等级到达**级，已符合转职要求，请到**处完成转职！”

Ⅳ   转职进阶下副本

NPC：“我这有上古战将的勇气，可助你得到战之魂成为以一敌万的战士；我这有自然元素的奥妙，可助你得到法之智成为呼风唤雨的法师；我这有三界灵媒的契约，可助你得到唤之魄成为具有强力守护兽的召唤师。你准备好转职了吗？”

没错，当你达到一定能力的时候，你就基本上已经转职成为骨干型运营（P3阶段）。

典型能力模型P3

你对业务对产品开始有更深理解，更多的思考开始转向大的框架和策略层面，对该行业的认知和融入已经完成。

因为在某项专业技能上的专精，在团队里成为不可或缺式人物。

此时，转职后的你，仅仅打野怪已经不能满足的你升级需求，下副本这个项目成了你的更合适的选择，你要做的便是继续强化最强技能同时拓展知识界面，对其它各种技能都要做到知道、了解进而深钻。

Ⅴ   成为带队大神

玩家甲：“大神，你这么厉害，游戏经验这么丰富，我们好多人都特别崇拜你！我防御力很强，可以做肉盾坦克，要不你当我老大我装B带我飞！”

玩家乙：“加我一个，我爆发输出高！”

玩家丙：“还有我，我奶妈经验足！”

随着能力增长，你对于不同类型的用户和不同类型的产品理解越来越深。高度对数据负责，开始能够把更多精力放在策略制定、业务流程优化管理和业务串联整合上，多想的比重已经远远大于多做，所有的思维动态已不是单纯的执行上。

这时候你已是专家型运营（P4阶段）。

典型能力模型P4

这个时候的你在业务方面已经没有了明显短板，领导让你带队统筹执行一些大的关键项目。

大局观的考验使你必须高屋建瓴，思考模式也会从业务精英角度变成领导者角度，多与行业高手过招交流，汲取先进的管理理念和手段，分解分析成功的业务体系和流程。

最终形成自身的一套体系能支撑清晰阐述出各部门之间的职能关系，有什么不同点以及该如何配合打出绚丽combo。

Ⅵ   建立公会，逐鹿中原

小弟A：“大哥，我们很幸运跟了你这么久，队伍里各类拔尖人才都不缺，但成就感好像还差点啊！”

小弟B：“诶，大哥！要不我们建个公会，广招贤士，逐鹿中原，干他娘的一番大事业！”

小弟C：“这事儿，中！”

当你对于行业、产品、业务和用户都有很深的理解，有能力针对不同阶段、不同形态、不同用户类型的产品制定对应的策略，并持续跟进优化，善于把N多细碎的运营工作串联在一起，形成合力的时候。

你已经是行业里那尖端的20%的人才了---高级专家型运营，综合型人才（P5阶段)

典型能力模型P5

这个时候，不管你是选择创业或是做成熟互联网公司的COO都没有任何问题，个人方面的提升变成了软实力的增加，人脉、经验、体系、行业话语权等等，考虑的问题更多的从宏观方面把控。

这时的你，已经具备了走向巅峰，成为人生赢家的能力。

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以上，就是我对“运营人生”这款游戏的认知和职业发展的理解，职业发展就也满足金字塔原理。

互联网运营的职业发展

很多概念和数据来源都来自《三节课》。不喜勿喷，如果有异议或者说不够专业的地方，欢迎指正探讨。

最后由衷祝各位看官老爷都有一份灿烂前程，用小弟B的话就是，干他娘的一番大事业！

Yes Or No！

《运营人生》祝您玩的愉快！