探秘智能客服“以一抵百“的神奇力量

2017年6月27-28日，中金大数据业务中心与才博（中国）学习管理机构联合举办了主题为“冲上云霄——探秘智能客服“以一抵百”的神奇力量“培训。培训吸引了各大电商业、金融业、旅游业及传统行业客服管理人员的广泛关注，呼叫中心同行在中金数据园区共聚一堂，共同探讨如何利用智能化手段帮助企业优化客服管理体系，加速转型升级。

集体合影

培训期间，分别来自呼叫中心咨询领域、大型银行客服部门、信息技术服务商的四位资深讲师联合向参训者提供了两天精彩纷呈的课程，其中我司总裁助理、大数据业务中心总经理廖常如主讲的《人工智能与新一代呼叫中心》受到了参培学员的高度评价。

廖常如总裁助理主讲《人工智能与新一代客服中心》

廖总先是用通俗易懂的自媒体语言风格、诙谐有趣的授课方式分享了人工智能几度衰落与兴起的发展史和人工智能主流技术的内涵、特点和局限，顺利地让以业务人员居多的参培学员们改变了对技术认知的枯燥印象和畏难情绪，使他们对人工智能技术在呼叫中心的应用有了更理性更深入的认识和理解。

认真听课

随后，廖总充分结合了行业的发展现状和中金数据的实践经验，娓娓讲述了人工智能相关技术在客服领域的典型应用，并以自身的从业经验和中金数据的诸多案例为基础帮助学员深入理解。课下，参培学员围绕廖总就呼叫中心各种智能化应用的趋势、关键点、风险以及可能的合作机会等诸多具体问题进行了深入沟通。

本次活动是大数据业务中心构建行业生态、加强客户联系、树立专业形象、提升市场口碑一次有益尝试，从现场和课后反馈的情况来看，有非常良好的效果和积极的影响，以后将积极加强类似的行业生态合作与开发。