第二章 从“商品”说起
2.1 用户购物目标及解决方式
- 明确的购物目标----搜索
- 模糊的购物目标----类目导航
- 没有购物目标的----各种促销信息
2.2 购物行为及解决方式
- 立即购买
- 疑问、询问，旺旺沟通
- 收藏夹或购物车
- 随便看看
2.3 网站页面
- 详细页
- 列表页
- 表单页
- 混合页
2.4 类目和属性
- 分类层级越多，流失越大，通常每增加一层，是50%的流失
- 一种商品只能属于一个类目，但可以有多个属性，属性离散的，属性有属性值，比如颜色、尺寸
- 类目是树状层级，属性是网状连接，通过类目+属性，能够快速找到商品
- SPU(standard product unit,标准化产品单元)
第三章 “淘宝”就是导购
3.1 思路
- 第一步 确定核心用户
- 列出所有用户：买家、卖家、小二、合作伙伴、竞争对手、爬虫
- 对用户做价值判断，买家
- 判断用户群体粒度
- 新手
- 中间用户
- 专家
- 第二步 明确核心用户的刚性需求
- 各种需求：逛、购物、研究学习
- 对需求做价值判断，购物
- 对需求粒度分析
- 立即购买
- 疑问、询问，旺旺沟通
- 收藏夹或购物车
- 第三步 用户需求转为产品需求
3.2 产品形态
- 淘宝C2C
- 天猫B2C
- 聚划算C2B
第四章
4.1 淘宝搜索—实质是导购产品
- 挑战
- 公平与效率、买家和卖家的平衡
- 大卖家与中小卖家的平衡
- 短期和长期利益的平衡
- 手握卖家生死大权
- 公平与效率、买家和卖家
-
下架时间
- 模仿eBay，拍卖为主，主要的排序因素是下架时间
- 早期为了吸引和培养更多的卖家，希望每个卖家的商品都有曝光的机会
- 存在的问题
- 恶意引流，比如有的卖家发布超多商品
- 重复上下架，提高曝光机会
-
橱窗推荐
- 推荐位个数受限而且随运营情况变动，兼顾了公平
- 让卖家自己筛选优质商品上橱窗，兼顾了效率，因为淘宝在数据、算法不够精确的情况下，只有卖家是最清楚自己商品哪些好
-
人气排序
- 看销量、转化率等指标
- 实质是借助买家帮淘宝筛选优质商品
- 存在的问题
- 马太效应
- 覆盖率低
-
阿基米德
- 人气排序和时间轮播结合，后来加入轮播时间随机值，不是固定值
- 增加卖家服务质量的因素
第五章 电商还是“商”
5.1 淘宝的交易流程(把流程图画出来，还有京东的，比照PC端和移动端)
5.2 团购的本质，不是简单的促销，而是供应链的改进，从生产驱动变为消费驱动
5.3 预售
- 发货时间
- 要避免卖家提前虚假发货，以引起系统默认收货，然后卖家捐款跑路
- 限制发货时间，约定发货三天前才能发
- 预售数量
- 进销存系统管理
- 预售价格
- 不能和各类促销价格冲突，需要排他
- 必须保证买家权益
- 预售定金
第六章 下单之前
6.1 支付宝、交易系统的诞生
- 在实际交易中由于诚信导致想出支付宝，作为担保交易的功能
为什么支付宝能作为担保？而淘宝如果另外开个银行账户就不能？
- 原因在于支付宝是自己的，能完全控制，能够做到一旦买家做确认的操作或者卖家发货超过15天买家没确认的话，能自动默认收货，在这些动作下，可以触发将买家付到支付宝上的钱进入卖家账户，而用银行账户是做不到的
- 其次，用银行账户的话，银行各式各样，需要开非常多账户，而支付宝只一个，
工作量是个问题 - 用户付款，在不同银行的情况下要扣手续费
- 再次，每个银行的网关五花八门，银行无法保证
- 用户付了钱就一定扣款成功
- 扣款成功不一定能马上通知淘宝
- 通知淘宝又不一定能通知的到
- 通知到了又不重复通知
- 淘宝负责商品，支付宝负责交易
6.2 购物车
- 购物车的作用
- 对买家，提高购物体验
- 多个商品购买，一次支付
- 多个商品购买，运费只一次，无须沟通修改
- 对卖家，提供营销平台
- 可以进行各种促销，满减，满送，满免运费等等
6.3 营销
- 满就送，满多少，加1元，换购.....
- 套餐搭配
- 会员充值，享受折扣，发放各种券
- 发展CRM
第七章 交易之时
7.1 何时减库存
- 放入购物车减
- 存在问题：有人恶意拍下，导致其他买家购买时库存没货
- 解决方法：
- 放入购物车后限时，超时自动退回
- 限制一个IP只能购买一定数量
- 付款减
- 存在问题：
- 如果有人付款后库存减为0，那么其他人放入购物车的商品将无法交易
- 其次，付款动作是分几步的：先确认订单，再到支付宝，再到银联(非必要)，支付成功后返回支付宝，支付宝再返回信息给淘宝，最近再减库存，这一连串的动作会导致N多人在购买最后一件商品的时候，点击确认订单的时还有货，但到返回淘宝的是显示没货，要命的是此时款已被扣
- 解决方法：
- 尽可能在最后动作在验证库存，但要完全避免是不可能的，不同银行通讯时差始终存在
- 设置库存安全阀值
- 提示信息告诉用户商品火爆，需赶紧下单，否则可能购买不到
- 产品经理该怎么做？
- 两种方式各有优劣
- 关键点在于库存，而最熟悉库存情况的是卖家！！！
- 因此，让卖家自行决定！
- 面对两难境地，不妨跳出，用另外的视角想解决思路
第八章 付款之后
8.1 运费险
- 商品发生退货时，约有45%的退货中买卖双方会产生运费纠纷
- 买家认为无论何种情况，卖家均须担负运费
- 买卖双方无法达成一致时，需要淘宝小二调停
- 产品经理怎么做？
- 如果思维陷于运费的承担规则，无疑无法应对纷繁复杂的退货情况，况且也无法让买卖双方满意
- 创造性的用“运费险”，让保险公司承担，非常好的思路
8.2 评价系统
- 好的产品绝对是进化来的，促进进化的因素需要在现实场景中发现
第九章 淘宝体的旺旺
9.1 支付宝解决了交易担保问题，旺旺解决了交易沟通问题
9.2 2006年设计的99套表情一直用到2013年都没变
- 因为这些表情能够满足沟通需要
- 那么，到底是业务推动公司发展还是产品推动公司发展？
- 个人认为是需求，用户需求，在什么样的场景下满足用户的需求
第十章 以人为本
10.1 能力
- 需求分析
- 产品设计
- 文档撰写
- 沟通协作
- 项目管理
- 产品规划
- 用户研究
- 产品运营
- 数据分析
- 业务规划
- 熟悉技术
- 团队管理
- 熟悉领域
10.2 培养产品感觉的思路，看到一个产品，该怎么问自己
- 它解决了用户的什么需求？
- 最核心的用户
- 最核心的需求
- 需求产生的场合是什么？
- 产品的主要功能有哪些？
- 技术基础是什么？
- 没有这个产品的时候，用户怎么解决需求？
- 竞争对手是哪些？
- 顺应了什么趋势？
- 产品的成本构成是什么？
- 产品的盈利模式是什么？
- 估计一下市场容量，走势将如何？
- 怎么定价？通过什么渠道卖？设计一个促销方案？
- 如果你来改进，加什么功能？减什么功能？优先级如何？为什么？需要什么资源？
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