年前办了一张健身卡，一直没有开卡，前两天去开卡，发现有效期是23个月，但是在办卡时说的是24个月。前台人员只负责开卡，解决不了问题。因为时间有点太久，合同上的时间我有点看不太明白了，有手写赠送的时间，到底怎么算都忘了。办卡时是一个销售总监谈的，答应24个月，既然答应了就应该兑现，不能欺骗消费者。我要找他们解决这个事情。
我的性格比较急，又是老虎型性格特质，以前面对有这类问题我会感觉义愤填膺，这什么事呀？答应了还不兑现？把客户钱赚到就完事了吗？你们不是要做好售后服务吗？我会第一时间抱着吵架解决的心态去找对方。
但现在我是学习过家学的人，不能再走老路，正好通过这次事件来好好调整一下自己处事的方式，提升一下解决问题的能力。
首先，我把这件事情在脑子里过了一遍，又仔细看了一下合同。如果按照合同上面写的，的确不够24个月，这是客观事实。
当时给我办卡的销售顾问已经辞职了，那个销售总监，也不知道还在不在。如果在的话，合同上没有他会不会承认？如果不在，我又该怎么说呢？
其次，和我一起办卡的还有季姐，是我介绍他去的，情况应该和我一样，她还没开卡，肯定不知道这个情况。我去解决的话要喊上季姐，是对朋友的负责，多一个人也多一份力量。
第三，不管这个销售人员和这个销售总监还在不在，他们做出的承诺，都代表的健身房，在健身房里答应的、签的合同，虽然合同上没写清楚，但健身房有解决的必要。
第四，做到坚持坚定。如果健身房会揪着合同不松口，我也会据理力争，不会放弃自己的权益。
想好这些，我先给之前和我联系过的新的会员顾问说明情况，看他能不能解决。他说按照合同上面的，写的就是23个月，如果当时答应说24个月的话，那可能是当时的销售人员答应多给加的，但是现在那个销售人员已经辞职了。他说帮忙问一下店长看看怎么处理。
我想这个问题，不急于一天两天解决，所以就答应了。等了三天，期间联系了季姐，和会员顾问联系了三次，他最终没给解决。最后说让我们拿着合同过去找店长。
我和季姐到了健身房后，那个店长态度很好地一再强调了三点：1.那一批销售人员是开店时外聘，销售完就走了，那个销售总监也不是他们的人。2.当时还答应了很多人延长时间，据说延长的算是少的，有的还答应了半年一年的，但卡里都没显示。之前已有不少人来找过了。3.强调合同上的提示“销售人员口头承诺都无效”。最后说这件事情怎么解决他说了也不算，要请示他上面的领导。
在交谈的时候，我尽量保持平静，有意识的放缓语速。听他强调销售人员不是他们的内部人员时我是有些急躁的，语速就有些快。但我马上觉察到自己的情绪，又调整了回来。
从店长的的谈话中我也在思考，如果单从合同上说的话我们是没有优势和胜算的。但他又强调说还曾经答应过其他人延长时间，而且这些人找的都比我们还要早，他还说要和上面的领导去请示。说明之前他们已经解决了这些问题，否则一定会有客户闹事。而且一般办卡的都是附近的人，为了以后的长期发展他们也会处理好这件事。我从这点和他说，又强调不管之前的销售人员是不是他们的正式员工，代表的都是他们健身房。我提出要调取当时的健康录像，他说没有。
最后这个店长说要和他上面的领导汇报，第2天中午之前一定给回复。我们给他时间去解决，但临走时又强调我们必须得到满意答复。
总结一下，在这件事的处理过程中：首先我没有乱了方寸，条理还算清晰；第二坚决维护了自己的权益，没有让对方的话绕进去，也没有，因为感觉到合同白纸黑字写了就不去争取；第三情绪保持的比较稳定，至少比以前要好多了，没有像之前那样急躁，讲话语速也有意识地放慢了；第四没有否认合同的客观事实，尊重对方，给他时间。
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