我和他们不一样
创意品其实是一个很模糊的概念，一针一线缝制的小荷包是一件创意品，批量生产的键盘小夜灯也是一件创意品；或许只是设计师随意涂鸦的T恤，也可能是具备独特消费观念的概念产品。他们的共同之处或许只在于「个性化」，他们从出生前的那一刻起就想要和别人不一样。
在这个商品琳琅满目的全民网购时代，我们对那些千篇一律的东西已经看的厌倦。我们想要点特立独行的东西，我们想要些有着文化烙印在里面的东西。
正因如此，创意品的买卖日益红火起来。
你不可能讨好每一个人
一个坏坏的小男生，在同性的眼中多少都有些讨厌，但在异性眼中却总是会显得别有一种吸引力。仁者爱山，智者爱水，人们的观点总是有着各种各样的差异。当一件商品带上了独有的「个性化」时，人们也会对其产生明显的喜恶。
这也是为什么说产品不可能做到面面俱到，我们要把目光专注在一个「狭窄」的目标上。只有这样才可能更好的服务于目标用户群体。也只有这样，才能在大型电商网站的包围中脱颖而出。
我们的顾客在哪里
按照营销上常见的用户分类，我们可以把用户分为 新用户 和 老用户。新用户代表着发展的动力，而老用户则是生存的基础。
按照购买意图，我们同样可以把用户分成两种：知道要买什么的用户 和 不知道要买什么的用户。前者目标明确，对自己要购买的东西有一定程度上的准确描述，很难被别的东西打动；后者则是比较随意，什么都会看看，但很难快速做出决定。
新用户策略
对于新用户，决定了他是否会进行购买，或者说是否能够成为 老用户 的关键就在于 「第一眼印象」。就好像相亲一样，初次见面时的感觉直接导致要不要继续谈下去的结果。
一见钟情并不一定都是因为长得好看。是的，页面的布局是否合理、设计是否美观，这些对于新用户而言都是次要的。最重要的就是让 他们感到这件商品就是我想要的，这件商品就是我在找的东西。当用户有了购买意愿，他们自然会去找 购买按钮 在哪里；当用户不想买的时候，购买按钮放的再醒目也没用。
那么，具体该怎么做呢？
知道要买什么的用户
这一类用户的购买目标是相对较为明确的，「我想买一个笔记本用来记东西，要皮面的，不要塑料皮的，最好再有点金属饰物在上面，显得比较雅致」，「我想买一个抱枕，其他都无所谓，只要体积够大，抱起来会舒服，图样也显得可爱就行了」。
对于他们而言，如何快速的找到自己想要的东西才是最重要的。这通常都取决于产品的筛选和搜索功能。
有了正确的分类和属性，用户就可以很方便的进行筛选。
比如
分类：笔记本
属性：
封面材质：牛皮，饰物：有
或是
分类：抱枕
属性；
尺寸：大号，风格：可爱
而搜索，很多时候是因为他们的需求只用分类的方式很难进行筛选。比如「我想要一个带有加菲猫图案的抱枕」这样的用户更倾向于去搜索「加菲猫 抱枕」，而不是点进抱枕的分类一个一个看是否带有加菲猫图案。
关于搜索，额外多说一句。有些时候，用户通过搜索进行查找，是因为他们看不懂产品的分类方法，或是懒得去一层一层的进行筛选。比如当用户搜索「抱枕」时，很可能是因为他们想要寻找「抱枕」这一类商品，而不是因为他们想找名称中带有「抱枕」两个字的商品。这种情况下，最好的应对方法是把用户带回到分类检索，而不是仅按照关键词去进行匹配。
不知道想买什么的用户
无论是因为性格因素还是因为星座等等原因，有些人就是对选择东西不在行。「我想买个单肩包，可是不知道该买哪个好」、「同事下周过生日，我到底是送他个钱包呢还是送他条围巾呢」。
对于这类用户而言，筛选做得再细致合理可能都无法给予他们足够的帮助，他们需要的是产品的推荐功能。有些用户需要基于节日、基于关系的推荐；有些用户，需要网站告诉他「同类别的商品，更多人买了什么」、「本类别的商品，好评最多的是什么」。
仅是这样就够了么？不，这还不够。这类用户中还有一种人存在，那就是「我没想买什么东西，只是想随便看看」。
前面说过，创意品是拥有「个性化」属性的商品，正因为如此，人们会对某一件创意品产生明显的喜恶。也就是说，人们更多的是因为「喜欢」而去买一件创意品。只要用户喜欢，他可能就会把它买下来。
同样是减价促销，人们购买其他商品可能更多的是因为「这东西真便宜，买一个好了」，甚至于「这件商品虽然不好看，但是功能上还可以，既然这么便宜还是买一个好了」；而对于创意品，人们购买的原因不会是「这件商品虽然外观不好看，但是很便宜，所以买了吧」，而更多的是「我挺喜欢这件商品的，价格也便宜，买一个好了」。当然，这并不是说减价策略对于创意品来说是没用的，只是说对于创意品的目标用户群而言，减价策略起到的作用是打着折扣的。
那什么才是最有效的呢？既然用户会产生「喜欢」这种感觉，那么通过种种途径去激发用户的「感性消费」无疑会是最有效的。
「感性消费」来源于用户心理的满足以及个性的体现。以满足用户的情感需求为目标发起推荐策略、塑造产品体验，是一个行之有效的方法。
- 我们可以通过讲故事的方法去感染用户。用户对故事产生兴趣，自然也就会对故事背后的商品产生兴趣；
- 我们可以通过拟人化的方法去接近用户。无论是谁，对冷冰冰的机器语言都不感兴趣，但如果对面是一个面带微笑的人，那么他们就会感觉舒服许多；
- 我们还可以用细微的手法去打动用户。用户感到贴心，就会激发他们购买的欲望。
- ……
无论是通过怎样的途径，只要用户产生了「喜欢」的感觉，那么购买就只是时间问题了。
老用户策略
当用户产生了一次购买行为，就由新用户变为了老用户。曾经有研究表明：「企业争取一个新顾客的成本是保留老顾客成本的5倍」。那么，如何留住老用户呢？
还拿相亲当例子。当双方刚开始接触时，起到关键作用的是「第一眼印象」，可能是因为长相看的顺眼，也可能是气质觉得合适。但我们都知道，相亲时的感觉很多时候都是「伪造」的，人们会因为种种原因去隐藏自己的缺点，尽可能的去展示自己的优点。但随着时间的推移，双方接触的越来越多时，人的「本性」就会显露无遗了。这时候，决定两人能否继续下去的因素，可以用「舒服」这两个字进行概括。
产品也是一样，能够让用户用的舒服，他们自然就愿意留下来。怎么样才算舒服呢？舒服的感觉，主要来源于产品的用户体验。
雕琢用户体验
以个人的经验来看，用户体验主要由视觉性、功能性、可用性和内容四个部分组成。
- 视觉性在一定程度上决定了用户是否愿意继续使用下去，是用户最直观的感官印象。对于一个养眼的美女，人们总是愿意多看几眼。页面设计的是华丽还是简约，取决于产品整体的设计风格，一般来说，只要能够和大众的审美观保持一致就行了。
- 功能性决定了用户是否能够达成自己的目标。试想一下，当用户想要从众多商品中选一件自己想要的，发现没有搜索、没有筛选，只能一页一页的从列表中寻找，是一件多么可怕的事情；再或者用户终于找到了自己想买的商品，却发现不能够网上支付，需要自己跑去银行转账，不知道还会有多少用户继续进行下去。
- 可用性取决于达成目标的步骤是否清晰、交互是否流畅等。一个具备良好可用性的产品，能够让用户很容易的完成自己的目标；反之，则会让用户产生严重的挫败感，从而导致放弃的结果。
- 内容则是一切产品的基础，其他三个方面做的再好，没有用户需要的内容，也都是白搭。用户来这里是买东西的，没有他们想要的商品，需求不能够得到满足，他们自然也就不会留下来。
用户体验关注的是用户如何使用产品，以及使用过程中的感受，总是体现在细微之处，但却非常重要。
找到那个影响者
根据对消费者角色的界定，消费者可以分类为倡导者、决策者、影响者、购买者和使用者，他们之间很多时候都会有不同程度的重合。在这里，我们先将其简单的归类成两种——影响者和购买者。影响者泛指那些「能够以各种形式影响消费过程」的人，而购买者则是「付款购买商品」的人。
购买者无疑就是我们的目标用户群体，我们的一切努力都是为了让用户产生购买行为，成为我们的购买者；而影响者可能是购买者的一员，也可能根本不曾进行实际的购买，但他们对其他人「是否购买商品」有很大的影响作用。而影响作用的发挥可能是直接的，也可能是间接的。
那么，什么样的人才是我们要找的影响者呢？
根据引爆点的个别人物法则，我们要找的影响者大致可分为联系员、内行和推销员三种。
联系员的特点是交友广泛——社交能力超强，并且涉足许多不同的领域。不仅仅 是认识的人多，而且对于他们认识的人来说，联系员帮助他们和更多的人联系在 一起。
随着网络的普及，人和人之间的距离也进一步变小了。人们通过少数的联系员联系在了一起。只要我们能够找到他，就可以把我们的产品扩散出去。换句话说，只要我们找到了人群中的联系员，就可以通过他们影响到更多的目标用户群体。
内行们了解内情，喜欢收集信息，也有能力把信息传播出去。内行的与众不同之处不在于他们掌握了很多的信息，而在于他们把信息传播出去的方式，他们出于助人为乐的原因散播信息帮助别人，这让人对信息越发没有免疫力。
对于创意品而言，一些手工爱好者、媒体编辑、甚至商品卖家都有可能担负起内行这个角色。在产品的传播过程中，内行们会对目标用户群体进行有意或无意的引导。找到他们，有利于我们塑造产品的品牌及口碑。
推销员则是指那些善于做说服工作的人，他们总是有办法去说服大家。
我们多少都有过这样的经历，本来还在犹豫要不要买，但是听到他们天花乱坠的一说，反而觉得这就是自己想要的，下完单东西到手的时候就后悔了。推销员的能量是巨大的，但总是可遇而不可求。
这三种影响者的身份也可能是重合的，比如那些微博名人、微信自媒体，很多时候就充当了联系员、内行甚至是推销员的角色。
找到这些影响者，有助于我们营销活动的开展，不但能够促进新用户的增长，同样也有助于老用户的稳固。对于一个新用户而言，到一个陌生的网站购买东西，多少都会有些抵触；但对于一个已经产生过购买行为的老用户来说，通过影响者再次回到网站进行购买，则是水到渠成的事情了。
缔造网络社区
先说一个概念上的问题，什么是网络社区？广义上来讲，微博、人人网、百度贴吧、天涯论坛等等，都可称之为社区。有些人把他们分成了基于关系的社区和基于内容的社区。为了防止混淆，在这里我们按照产品的角度将它们加以区分，以微博和人人网为代表的称之为社交网站 ，以 豆瓣小组、百度贴吧为代表的称之为社区网站。
社交网络的特点是强调人与人之间的关系，以个人为核心进行展开，每个人看到的信息都是不一样的，个人获取的信息绝大多数来源于自己所关注的人；而网络社区强调的是内容和话题，以群体为核心进行展开，在某一个群体中每个人看到的信息都是一样的。
对于创意品买卖来说，我们应该强调的是人和商品之间的关系。人们选择这里本来就是为了创意品，而不是因为「我的朋友都在这里」。人们是基于兴趣来到这里，而不是因为好友关系。同样的，因为创意品的「个性化」会导致人们的喜恶不同，我们也很难直接将用户的好友关系从社交网站转移过来。
当用户来到一个社交网站，如果没能很快的建立起自己的好友关系，那么用户很难看到更多适合自己的信息。只有当好友关系逐步建立、稳定之后，用户才能从这个社交网站获取到更多感兴趣的内容。而在一个网络社区中，因为信息是基于话题和内容的，以群体的形式传播，所以当用户来到时，很容易就可以融入其中。
一个好的社区结构，能够更好的帮助我们进行信息的推广。他们中的一些人，每时每刻都在扮演着影响者的角色。而因为社区产品的特点，他们所造成的影响有时候远比在社交网站中要大得多。
为什么这么说呢？在社交网站中，即使是一条有附着力的消息，能够在他的观众群中形成传播，但因为社交产品的特点，消息需要逐层的向外蔓延。当发布者没有足够的关系链时，消息传播的可能就会大幅度衰减。
而在一个社区产品中，所有人获取的消息都来自于某一个群体，减少了逐层传递的中间环节。即使是一名刚刚注册的用户所发布的信息，只要信息本身拥有足够的质量，也可以形成一定范围内的传播。虽然最终影响的领域可能不会有那么宽广，但是可能性却大了许多。
一个良好的社区体系，既能够让用户产生依附感，增加产品的黏性，也能够很好的帮助我们进行筛选、推荐等行为。
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