为什么你一开口就输了？

内容来源：同样是谈生意，不要一开口，就输在起跑线上。

易顺请您阅读前，先思考：

  1.为什么别人天天情人节，你家天天闹离婚？

  2. 如何快速与客户建立关系？

  3.为什么你一开口就输了？

为什么要沟通

1、有利于人与人之间关系的升华。

2、有利于事情向前推进。有效的沟通是你事业成功的一半！

两个存在就需要一种关系，比如夫妻，比如朋友，当我们不想维持这段关系，就懒得说话，而想解决时，沟通是最好的方法。

沟通不是什么?

1、沟通不是说服

2、沟通不是接受，

3、沟通不是告知，

沟通不畅的原因：

一、情绪化

1、一个人说话就带着情绪说话，而情绪是会传染的；

2、情绪是智商的天敌，凡是没有从情绪中走出来，那你分享的都是情绪，你将无法领悟到人生的道理和哲理；

3、带情绪，只能干架，无法沟通内容。情绪是智慧最大的天敌，但情绪是沟通的第一步；

4、先把心情解决，事情才可以解决，欲做事，先安抚心；

二、不走心

沟通是心与心沟通，唯有静心沉气，方能了解对方的思想，实现沟通的价值。

三、不能站在对方的角度

人与人认知不同，站在自己的角度和立场下，不能够站在对方角度上，批判对方，势必会造成误区。

四、不懂人性

一对一沟通，需要懂人性

一对多沟通，需要懂群性

什么是人性

我们经常喊“理解万岁”，是因为我们每个人内心对理解有极大的渴望；你觉得理解有多重要，人的渴望就要有多大。

有时不需要了解，但一定要理解；当你去理解对方的时候，对方的心就会对你打开！

人性相通有哪些特点?

1、渴望理解

  A、案例一：美国节目“透视你的心”。导师请一位主妇参与上台看一封信，主妇发现自己的内心想法尽在纸上；

  导师又请了一位工程师上台，工程师取出里边的信，看了一眼，顿时惊呼起来：“我心中最隐密的事情，从未告诉任何人。你是怎么知道的？”

  第三位，是个小学教师。教师打开信，看了一眼，也惊呼起来！

  陆陆续续上来许多人，每个人都说，这封信说出了自己内心深处，从未对人说起过的隐密。

  最后公布：所有人拿到的信，都是一模一样的。

  为什么会造成这一切？

  因为，这封信，理解了大家内心的情感。

  B、员工拿走扳手，老板第一时间不是生气，而是去理解“他为什么拿走？”双方达成一个共识。

2、渴望认可

士为知己者死，女为悦己者容，你能认可谁，谁就能为你所用！

3、渴望尊重

人人平等，学会尊重就能得到别人的认可！越是基层的人越渴望得到尊重。沟通的内容不重要，尊重最重要。

东西不同

一方水土养一方人，东西方有哪些不同?

1、情在理前

A、中国情在理前，而西方人是理在情前，外国人重视法规，中国人重视人情。

B、法不外乎人情，在中国做事，人情是必走之路。

2、面子第一

中国人总是”面子“第一，有时并不是你说的不对，而是你没给别人留面子；

3、万事中庸

  A.日本“是”武士道精神，美国人“YES”或‘NO”，而我们中国人可以”是“、”不是“、”不确定“、”再看吧“，说话较含糊，万事中庸。

  B.案例二.面对万丈深渊，教官说走，日本人跳，美国人珍爱生命说‘NO”，中国人继续走，原地踏地，这是中庸特有的转圜想法。

  C.美国人崇尚个人英雄主人，日本讲团队精神，而中国二者兼顾，中庸之道，也叫人性。

  D.电梯遇见老板，老板邀请同桌吃饭，你怎么答？

  你当真了，去吃吗？但老板只是客套怎么办，你应该先确定是不是真的想请你。

男女有别

男人与女人的区别：

1.男人的视线是长焦，女人的视线是广角，

A.男人看人只看一个点，视线只有30度，扭头才能看美女；女人关注整体，视线是广角，可以用余光看帅哥。

B.男性关注目标的距离；关注周边事物；

C.男人的视线是点对点，关注细节；女人人的视线是点对面，多系统运行。

D. 男人只聊一个话题，而女性聊程很广。

2、女人容易受到情绪的左右，男人更多受到欲望的支配;

A.男人根据方向思考，而女人情绪化，易受外界感染；

B.跟女性聊天，态度要好，环境要浪漫，慢慢浪费时间。

  夫妻沟通，男人讲女的错误，女的不承认，开始扯赖，因为女的更关注环境，女人看重感觉和态度，而男人看重的是结果和效率。

C.让男人和女人下决定是不同的，女性更易根据此刻场景来做决定，

  女客户说买，第二天却不买了，女人变是因为环境变，心境变，女人是被环境左右的，应抓住男女两方特点，迅速做决定。

沟通的策略

听

1、沟通不了，起因是不听对方的话，未理解对方的意思，

尤其是中国人，太含蓄，话有太多言外之意，你要听懂。

  老板请客，“随便点！”

  你怎么说？你敢点最贵的吗？

  请理解老板当时的心情，建议你高情商回答，“吃素好，吃素最健康！”

2、高效率说话，高情商做人。

  客户问：“能不能打折？”

  你要懂客户关心什么，听懂客户心理怎么想。

  建议夸：软化情绪，给对方台阶下，客户不缺钱，缺理解，你要顺他的意。

3、你要站在对方的角度想，中国人习惯话中有话，一定听懂他人的弦外之音！理解他想说的，内心真实的想法。

问

1、问是引导别人思考的武器，掌握如何有效发问；

2.人生错就在与问错问题。

不要问自己负面问题，因为自己的大脑会被自己的问题想法引导，所以我们应该向积极面想。

3.怎么发问：

A.第一：封闭式：“是”“不是”答案狭隘，会把问题问死。

B.第二：开放式。以”何时”“谁”“为什么”开头，得到的答案也是多面的，适合打开问题，了解到更多信息。但应避开负面、唐突的开放式问题，“你怎么这么傻？”“你有病啊？”带着审判去提问，非常不可取，会让别人特别反感。

C. 引导式：常用于成交，沟通、说服、谈判，都需要懂得人性。合理利用人性，才能赢得成功。引导式提问，让客户自己找到解决问题的理由，大家在成交时可以多做引导。

说

1、态度：

A避免情绪化，

B注意语气、语调、语速，

C. 和颜悦色、柔声细语，好好说话，好的态度是沟通的开始！

2、同理心：

让人打开心门的3句话：

A.你可以不听我说，但求你懂我的意思；

B.你可以不听我说，但要理解我

C 你可以不理解我，但你要懂我心里在想什么

当你以对方为中心，对方会觉得很舒服，因为沟通的核心在于知道彼此心里想什么！

3.逻辑：

逻辑是事实，先说什么，再说什么，最后说什么。

A.先讲对方想听的话，温水煮青蛙，怎么让对方舒服怎么说；

B.说对方能听得进去的说，站在亲人朋友的立场上来说，

C.说你应该说的话。站在你的角色里该说的话，你是董事长还是司机，都应该站在你的立场说话。

D.说你想讲的话，你来是为了做什么，时刻心存互惠理念。

“

纸不动就是废纸，水不动就是废人，

人不动就是废人，学再多也没有用

让我们永远维持着六动

圈子靠活动，人脉靠走动，

女友靠感动；生命靠运动，

资金靠运动，生命靠运动。

无论你学了什么，

如果不行动将什么都没有！

”