善沟通必须具备同理心。上午朋友气冲冲地向我投诉婚登中心的同志办事生硬。她儿子今天去登记结婚，因为准新娘的户口本没更新，婚姻登记员要她把户口本更新好了才办理登记。准新娘家在湖南。当天肯定搞不定。小两口又赶紧去公安部门咨询能否跨省办理。答案是否定的。做妈的很生气，哪有这样办事的？！哪个会想到去更新户口本？先登记再后补不就行了？！于是就找我去协调。我与婚登的同志聊完我才知道现在登记是与户口信息库联结的。户口本是20多年前的。资料没更新至户口信息库，没查到准新娘的资料。因此只能让她回去更新户口本。我把办理登记手续的重点，即需登录全国登记系统并且联网户口信息库才可办手续跟朋友解释。朋友立马理解，并说赶紧回去完善资料。同样是沟通。同样是要别人回去更新资料。因为站在对方的角度说话，效果就不同了。
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本文标题：感恩生活（五）
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