一天早晨去买菜，在摆菜摊的老奶奶那里，买了两元的辣椒。
于微信支付太方便了，身上已经没有装现金的习惯了，除非有特殊情况，一般出门几乎都不带现金。
在付款时，我问老奶奶“能不能微信支付呀？”并告诉她，我身上没有装现金，只能扫码支付。她答道“不会用（微信支付），我们年龄大了，（微信）这个东西，我们玩不来，你能不能去其他地方，买菜多刷两元钱，然后拿给我？”我只好无奈的答应了。
去另外一家买菜时，跟老板说明情况，并协商多刷两块钱，老板欣然答应，他应该遇到此类事件比较多，已经不奇怪了吧，然后把两元钱的纸币递给我。在拿到两元钱后，我返回到老奶奶那里，付款取辣椒。
第二次我去买菜，又碰到了那个老奶奶，她看见了我，我也看见了她，相视一笑。我本想再从她的菜摊前买点菜，但是想起上一次的换钱遭遇，我再也不愿意去找其他老板兑换零钱了，于是我选择从她身边绕过去，去B菜摊买菜。
她家的菜比旁边B菜摊便宜，在购物满足的情况下，我也更愿意在老人哪里消费。既然有那么多理由，可以说服我去她家买菜，为什么我却偏偏选择了旁边的B菜摊呢？
旁边的B菜摊虽然贵点，我还是可以接受的。但是让我每次为了便宜一元两元钱，就去找别人帮忙换零钱，这个我接受不了；况且B菜摊，也是一位老奶奶，但是她能够提供微信支付。我思索了一下，为什么会出现这样的情况？
首先：我们的认知不同，造成对待支付的方式不同。由于时代和年龄的差异，对于现金和电子支付的认知自然不同，她认为现金交易更安全，更符合她的使用习惯，她只接受现金支付的方式；而我则认为电子支付很方便，是当今的社会趋势，也很安全，我只支持电子支付。我们在支付方式上就产生了很大的分歧。
其次：我在购买辣椒时，增加了我的额外的成本。
这些成本包括精神成本和时间成本，我买辣椒，是为了满足我的需求，而且在同等质量的情况下，周边摊位的辣椒却可以进行扫码支付。
从销售上来说他的产品没有任何的优势。我购买其他家的产品，可以给我减少交易成本，我不用再找其他老板进行换钱，也不用在死皮赖脸的和其他老板沟通求帮忙变现，也可节约了来回奔波送钱的烦恼
时代在进步，社会在发展。我们是改变自己，来适应新时代；还是墨守成规，让客户改变来适应自己呢？显而易见，现在快速变化的时代，如果不能跟进时代的步伐，就会很快被时代所抛弃，时代抛弃你，连一声再见，都不会和你说。
再次，我应该怎么帮助老奶奶？
一、只做现金生意，则客户会选择逃离。随着社会快速进入无现金社会，电子支付渠道，越来越宽广，现金使用的频率越来越低。在面对老奶奶坚持现金交易的时候，客户就会产生选择性逃避。在交易过程中“坚持现金”交易障碍了交易的流畅度，增加了交易的难度。客户会选择放弃在这里购买物品，转入B菜摊消费，那么老奶奶的生意，以后会慢慢变差；B菜摊光顾的人越来越多，则老奶奶的菜摊越来越差，直至最终失去所有顾客。
那老奶奶应该怎么改变呢？打一张二维码，放在自己身旁，这样就可以轻松的解决顾客的支付问题。虽然这样做，不一定能够带来收益的长足发展；但是，能够把一部分，潜在嫌支付麻烦的客户拉回来。
二、坚持自我，让客户为你而改变。
如果你要求客户去改变，客户可能会为你改变一次，但是真的能够每一次都为你改变吗？在这个喜新厌旧的快速时代里，可能性不大；但是也不是不可能，让顾客在这里购物的体验要优于别家。那老奶奶应该做些什么呢？
人的天性是趋利避害，人都会选择最容易的事来干，把困难的事情推脱给别人，或者直接选择放弃。我们可以通过优化买菜的购物体验，让顾客对老奶奶的菜产生依赖。
可以通过把菜品进行分类、清洗和打包，提供免费去皮和清理的服务；可以按照顾客的家人数量以及需求，将菜品按照家庭需求做成小包装进行销售；可以将菜品进行适当的营养搭配，进行按比例销售；可以将菜品加工成半成品，进行销售，满足上班族想自己做饭，又嫌洗菜、择菜、切菜等麻烦的需求；对顾客进行菜品制作，帮助指导……
通过这些额外的服务，可以提高顾客的购物体验，客户觉得物超所值，占了便宜，客源就会源源不断，直至顾客对菜摊产生依赖感，最终顾客会为你而改变，更愿意为你停留繁忙的脚步，老奶奶的生意也会蒸蒸日上。
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