第八章 习惯五 知彼解己——移情沟通的原则
若要用一句话归纳我在人际关系方面学到的一个最重要的原则，那就是：知彼解己——首先去寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际沟通的关键。
心灵世界自有其理，非理智所能企及。
你真的听懂了吗
移情聆听
移情聆听不只是理解个别的句而已。把专家估计，人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。所以在移情聆听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。
先诊断，后开方
四种自传式回应
价值判断
追根究底
好为人师
自以为是
有效的沟通
适时扮演知音（理解和感知）
表达也要讲技巧
首先要了解别人才能获得理解。
古希腊人有一种很经典的哲学观点，即品德第一，感情第二，理性第三。品德指的是你个人的可信度，是人们对你的诚信和能力的认可，是人们对你的信任，是你的情感账户。感情指的是你的移情能力，是感性的，说明你能通过交流迅速理解他人的情感。理性是你的逻辑能力，即合理表达自己的能力。
一对一沟通
其实你现在就可以练习习惯五。下次同别人交流的时候，你可以试着抛开自己的经验，尽力真正了解对方。就算他们不愿意向你吐露自己的问题，你也要感同身受。你可以聆听他们的心声，感受他们受到的伤害，并做出回应。也许他们会沉默，但是没有关系，你已经表达了对他们的理解和尊重。
不要太过心急，要有耐心，要尊重对方。在你能够感同身受之前，人们一般不会主动向你吐露心声。你要一直关注他们的行为，并表示理解。你应该睿智、敏感而又头脑清楚，并能够抛开个人经历。
先理解别人。在问题出现之前，在评估和判断之前，在你表达个人观点之前，先理解别人，这是有效的相互依赖关系中最有用的习惯。
行动建议
肖恩。柯维的新观点
应该一直使用习惯五吗
为什么这个习惯很难养成
培养这个习惯时你有过挣扎吗
短信和电邮联系多了，会不会改变这个习惯
当你用同理心倾听，仍然找不到解决方法时，怎么做
解决冲突其实并不是同理心倾听的目标，理解对方才是。
习惯四到习惯六似乎重复了，有什么区别
有时我用同理心倾听方法时，对方觉得我在使用技巧
付诸行动
如果你真正想寻求理解，就要丢掉诡计和伪善。
（一）嘿，你在倾听吗
（二）我是怎样倾听的
（三）倾听练习
（四）培养倾听意识
（五）我的性格
（六）评价我的交流
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