完美咨询课程

感谢Linda给与机会，让我上这一次的培训，之前三天讲解的讲解业绩提升，是技术问题，是硬件，而这一次是完美咨询技巧，是软件问题。

第一天

早早到了教室，期待崔博士给我们带来精彩的课程。课程一开始就让我们开始思考你认为的咨询是什么？咨询顾问是干什么的？展开课程篇章，原以为我觉得这一课程是讲解咨询技巧，也就是顾问的教练术，而我听了第一天的课程，这个是在咨询顾问与客户之间的演练。崔博士从咨询顾问的进入订约，发掘事实，反馈/决策制定，执行实施，评估/终止五大模块开始。

咨询阶段

第一阶段，进入订约，首先要与客户建立个人信任，列如：“某总，你好，初次见面，很开心认识你，贵司将此次重要的咨询事情交给我司，我们感觉非常荣幸，同时也知道责任重大，我们非常有信心完成这次合作”。表达此次的感受，相互认识，适当的吹捧。接下来就是客户对本次合作的问题开始进行沟通，沟通三步法如下图

沟通三步法第一步 第二步 第三步

接下来就讲解了客户的期求与贡献，需要了解客户最需要从项目中获得什么？客户需要从咨询顾问那里获得什么？顾问在项目中会受到什么样的限制？然后顾问也需要表达出自己的期望与贡献，将问题提出，希望客户配合并且提供。最终达成协议，给与客户支持，表达对项目有信心。重申本次行动所需要准备的事情。

客户的期求与贡献

第二天

崔博士第一天给我们讲解了进入订约的第一个模块，在第二模块，发掘事实这一部分中，崔博士给我们讲了很多有关于抗拒的事件，认为有抗拒证明才能深挖最深处的本质以及背后隐藏的担忧。意识到客户有抗拒的时候，应该解决客户的顾虑，提供更好的支持与帮助。

什么是抗拒？

第三天

根据发掘事实的模型进行演练，最后总结。

发掘事实模型

通过三天的培训，我觉得虽然与自己的工作没有太大的联系，但是也学习了完美咨询的套路，慢慢希望在自己的工作领域可以使用起来，比如说增强别人对自己工作能力的信任，可以多使用陈述句，尽量不再使用可能也许不肯定的词语。在沟通方面，多了解其他部门的情况，别人与你表达的时候先认真倾听，用自己的语言复述对问题的看法，表现自己的专业水平，给与帮助与支持，即使别人有了抗拒，我也要有耐心，挖掘抗拒的最深处的原因。