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完美咨询课程

完美咨询课程

作者: SekyChen | 来源:发表于2018-07-08 21:57 被阅读0次

    感谢Linda给与机会,让我上这一次的培训,之前三天讲解的讲解业绩提升,是技术问题,是硬件,而这一次是完美咨询技巧,是软件问题。

    第一天

    早早到了教室,期待崔博士给我们带来精彩的课程。课程一开始就让我们开始思考你认为的咨询是什么?咨询顾问是干什么的?展开课程篇章,原以为我觉得这一课程是讲解咨询技巧,也就是顾问的教练术,而我听了第一天的课程,这个是在咨询顾问与客户之间的演练。崔博士从咨询顾问的进入订约,发掘事实,反馈/决策制定,执行实施,评估/终止五大模块开始。

    咨询阶段

    第一阶段,进入订约,首先要与客户建立个人信任,列如:“某总,你好,初次见面,很开心认识你,贵司将此次重要的咨询事情交给我司,我们感觉非常荣幸,同时也知道责任重大,我们非常有信心完成这次合作”。表达此次的感受,相互认识,适当的吹捧。接下来就是客户对本次合作的问题开始进行沟通,沟通三步法如下图

    沟通三步法第一步 第二步 第三步

    接下来就讲解了客户的期求与贡献,需要了解客户最需要从项目中获得什么?客户需要从咨询顾问那里获得什么?顾问在项目中会受到什么样的限制?然后顾问也需要表达出自己的期望与贡献,将问题提出,希望客户配合并且提供。最终达成协议,给与客户支持,表达对项目有信心。重申本次行动所需要准备的事情。

    客户的期求与贡献

    第二天

    崔博士第一天给我们讲解了进入订约的第一个模块,在第二模块,发掘事实这一部分中,崔博士给我们讲了很多有关于抗拒的事件,认为有抗拒证明才能深挖最深处的本质以及背后隐藏的担忧。意识到客户有抗拒的时候,应该解决客户的顾虑,提供更好的支持与帮助。

    什么是抗拒?

    第三天

    根据发掘事实的模型进行演练,最后总结。

    发掘事实模型

    通过三天的培训,我觉得虽然与自己的工作没有太大的联系,但是也学习了完美咨询的套路,慢慢希望在自己的工作领域可以使用起来,比如说增强别人对自己工作能力的信任,可以多使用陈述句,尽量不再使用可能也许不肯定的词语。在沟通方面,多了解其他部门的情况,别人与你表达的时候先认真倾听,用自己的语言复述对问题的看法,表现自己的专业水平,给与帮助与支持,即使别人有了抗拒,我也要有耐心,挖掘抗拒的最深处的原因。

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