感恩之心

一个拥有感恩之心的人。他一定是温暖而幸福的。

初一的时候，我记得我们班主任给我们讲了他与他年幼孩子之间的事情。他为他的孩子做事情，他需要他的儿子对他说一声“谢谢！”因为他认为，人与人是平等的，无论什么关系，师生、父子，还是夫妻，谁也不亏欠谁，彼此之间要懂得感恩。

当时给我留下的印象很深刻，我觉得教育不在于生硬地把礼仪道德传授给学生，并取得优异的成绩。更重要的在于利用生活中的小事情，引起思考，刷新学生的观念,并能灵活地运用于生活之中，解决一些困惑和矛盾。

所以，从儿子小时候开始，我就重视对他感恩之心的培养。现在，我们日常生活中对他的陪伴与付出，即使是生活中的及其平常与细小的事情，他也会真诚地表达感谢。比如，我做的饭菜正合他的胃口，他会在吃饭时表示感谢。我给他买衣服，不论他喜不喜欢，他总会先表示感谢，然后再谈论是否喜欢。当我的付出与努力得到了回应，就特别享受为他做事情。最近，我又觉得我们之间是否过于客气了，反而会显得生分。但是最近工作上的一件事情改变了我的看法。

前几天，我听另一个部门的小艳对我说，她遇到一个客户，由于资料不全，她急需要办理一笔公司业务。按照我们公司的规定，完全有理由拒绝为客户办理业务。可是小艳是一个热心的人，听不得别人的求助，更见不得别人着急。她跑前跑后，向部门经理说明情况，请领导审批，为用户特批之后，及时地办理了业务，解决了她的燃眉之急。耽误了她自己很多时间，实际上对于她来说，没有任何好处，纯粹是出于帮忙。按理说，客户不对她感恩戴德，至少应该真诚地说一声“谢谢”吧。

结果并非如此。当天她就接到了用户的投诉。说办理业务之时，小艳并没有考虑到她们公司的需求，为她免费提供必须的商品。

小艳生气地对我说：“接到她的投诉，我简直不敢相信。我觉得委屈极了，眼泪只在眼框里面打转。如果知道她是这样的人，我当时就不会帮她了！”

我给那个女士打电话核实情况的时候，她的语气是淡淡的。我以为她不知道投诉对于服务行业的严重性。便委婉地提醒她，我们公司没有规定，客户经理小艳也没有义务免费为她提供她们公司所需要的商品。她还是淡然地说：“知道了，她后来已经为我提供了。”然后，她又提出另外的要求......

在工作中，我们与很多的客户能够相处融洽。我们尽量为他们提供优质的服务，并在能力范围之内，尽最大的努力，积极地帮助他们解决问题，他们会表示感谢，成了我们忠实的客户。也有极少数的奇葩，觉得公司既然可以做出了一部分的让步，他反而觉得自己吃亏了。于是，狮子大开口，提出更过分的要求。这时候，我们的态度就比较坚决了。上下一致，决不妥协。因为一个不懂得感恩，无法满足的人，你永远无法知道他欲望的底线，即使尽力去维系关系，注定是无法满足对方的要求的。宁愿失去这种客户，也绝不姑息。

无论是在生活中，还是在工作中，感恩之心非常重要。不能因为少数不懂感恩，不知满足的人，破坏了人与人的信任。让正常的交往充满了猜忌与麻烦，让我们的“热心”变得冷漠起来，让真正需要帮助的人得不到应有的帮助。