四天前家里的冰箱突然不制冷了,售后维修师傅说压缩机坏了,要大修,维修费快接近原价的30%。冰箱已经用了快6年,干脆换个新的吧。于是就去了某东,选好了,下了单。
原本期盼着隔天就能用上,没太仔细看规则,没想就被“618”了。28日下单,只能支付定金,然后到今晚,也就是31日晚8点才能开始付款,而且明天是收不到货的,客服明确说,太忙,只能延后到下月2日。其实这个过程也没啥大问题,但是我这情况特殊啊,一直习惯的家用常备品,突然没了,生活还是很不方便的。
其中有个情况,让人很无奈,未来估计会更无奈。前面客服说“太忙”,这个是付款成功后,配送打电话来沟通送货时间和提醒注意事项的,这个要点赞。这里的无奈是,在下定金到付款这段时间,全是机器人和我交流,这种感觉很不好,全是冰冷冷的程序对答,根本没办法回答我的问题,只能被动接受,感觉就像是在网上自助办理业务一样,这个阶段购买体验感很差。
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