“这不是我的问题，赶紧退钱，也别耽误我事。”一潮流男子大早上的在店里大声嚷嚷。
开门做生意，一大早上遇到客户闹退款，这事真闹心。
这究竟是怎么一回事呢？且听我慢慢道来。
昨天我休息，同事订了一块手表。当时打电话咨询我价格能否优惠，我在忙，便没细说，同她说手表本身利润单薄，都按官网价售卖。
后来，我收到她拍给我的定金单，便照着单子上写的型号采购。
上午货一到，立马给顾客打了电话通知来取机。
“帅哥，你昨天订的手表到了。”当我打完电话没几分钟，一个酷炫的年轻男子出现在了店里。
当我拿出手表正准备开单时，事情发生了转峰。
帅哥拿起盒子，看了看，又盯着我开的单子，问：“我要的不是这款，我要GPS版本的。”
“可订金单上是写蜂窝网络版，没错呀？”我对比着同事开的订金单，疑惑地问道。
“是你店员搞错了，我一直要的是GPS版本的。她开单时，我还说了，你看你们留底的白单GPS还是后面加上去的。”男子指着订金单怒气冲冲。
“不好意思，你稍等会，我问下同事先。”订金单上有型号，但没写总价，我又没在场，无法确认到底是哪款。
我打电话咨询同事时，同事的说辞是顾客要的是GPS加蜂窝，跟顾客谈的价格也是2699元。
“你们那个店员一点都不懂，昨天我咨询了一些问题，她根本就不知道。”
顾客坚持已见自己要的就是GPS版本的2399元，两者相差300元，他不接受。
由于收据上没标明总价，我无法确定到底是我店员真的搞错了，还是顾客扯谎。
新店员确实对手表不太熟悉，平时销售也不多。往常有让她多丰富产品知识，压根没上心。
哪怕型号分不太清楚，只要收据规范开，写清楚总价，也不至于现在这么被动。
谁是谁非，无法判别。没有确凿的证据，我们无法指责顾客故意搅和。现在只能看顾客的自愿究竟想怎么处理。
“帅哥，不好意思，我们店员新来没多久，有可能沟通时理解错了。如果你一定要GPS版本的，需要再等一天。你看行不？你看蜂窝版也只贵300元，但更方便，出门也不需要随时带手机。”
“我下午就走了，怎么来拿。虽然只贵300元，但那不是我的问题呀，不是我要的款，要不你就给我便宜点。”
“说实话，这款手表一共才賺你一百来块，再少真没法卖呢？你可以上网查，哪怕网上也没得优惠。”
“是你们搞错了，凭什么我来买单。别扯那么多，退钱吧！”
眼见着顾客要求退款，我不敢擅作主张，只得将这事上报给老板说明缘由。
对于像这样各执一说，老板也很无奈。
“他若愿意接受，就优惠给他吧，退回去还得亏本，没得賺总好过亏。谁叫我们不写清楚，犯这错呢？那就得承担。”
我衡量了下老板的意见，的确已采购回来的货，卖出去不賺，总比退回去亏本好。本身手表销量差，也不敢压仓库，到时更是块烫手山芋。
看来我的格局还是太小的，只局限于眼前。不能过于在乎眼前一时的得失，要为自己的犯错买单。
“帅哥，不好意思，给你带来困扰。我刚跟我们老板沟通了。这款给你优惠100元，我们也不賺钱了，你看你能接受不？这个价格不管你去哪个平台都买不到。”
“这本来就是你们的问题，行吧，我懒得折腾了，你别再搞错了。”
“放心，不会的。”弄好后，顾客满意出门。
事后，我回想，这个顾客有没可能故意借助这张不完整的订金单扯皮呢？但貌似又不太像，通常情况下，顾客要的款一般不会来反悔，也不会来闹腾。
不专业的后果是遭到顾客的嫌弃，不管从事何种行业，对业务内的知识一定要熟记于心。销售人员，要不断地去丰富产品知识，提高自己的专业度，才能有立足之本，而不是抱着侥幸心理。你所销售的每一款产品，不能总凭借好运，而是依靠你的能力，这样才更有成就感。
不规范的单据更易引起纠纷。不管是收据，定金单，销售单，一定要清晰，完整，准确无误。
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