《关键对话》

关键词：综合陈述法 事实 试探性表述 询问 鼓励

要点：

1. 使用综合陈述法进行关键对话，首先要分享事实经过，从最少争议、最有说服力的事实谈起，奠定一个和谐良好的开局。

2. 采用试探性表述，说出你根据这些事实得到的结论。说的时候，既不要丧失自信，也不要过于强硬，承认这些结论只是你的想法，不要假装这是事实。

3. 接着，征询对方他们看到的事实和产生的想法。

4. 真诚鼓励，创建安全感，让对方能够说出不同的、甚至对立的观点。

5. 当你由于十分确信自己的观点，而开始强迫别人接受时，要意识到自己的行为，缓和你的做法，控制你的表现，保持宽容开放的心态。