销售小案例分享

今天下午2点左右，从电梯里上来6个客人，看到客人上来后，还未到店铺门口就热情的招呼起来，6位客人好像没有进店的想法，经过店铺时，大家一起热情招呼，直接和其中的人员聊起天了，然后一位大哥进店，其它客人也陆陆续续进来。进来后大家就热情招呼，看不出那一位是主要消费人员，就开始和人员各种聊天，其中一位体形很胖的客人在慢慢看，店长就他聊了起来，就了解到主要是给这位客人挑选上衣（此客人已经在其它店铺购买好了裤子）。然后店长就开始找到最大码数的服装给客人试，但有些不合适，所以在找的过程中，只要是码数客人能穿的，都会拿出来给客人试，在试的过程中不断加其它类别的服装，从开始的T恤到卫衣，到背心，到外套，到裤子，到鞋子（尽管客人一直在说自己已经买了，但尽量拿了让客人试）。就这样客人试完后，客人确定买7件服装，而其它店员也在服装他的朋友，其它一位也购买了3件，这一单一共购买了10件服装，金额：15000左右                                  1、在前期的迎宾时，热情的招呼是基本，尽量在招呼时和客人多用非销式沟通，做好引流，把客人带进店铺为主。                            2、同行人员在3人以上，需要快速锁定主要消费人员。锁定后，主力服务及推介。        3、店铺人员之间的配合需要很高。当主要消费人员在挑选和试衣的过程中，店铺人员需要和同行人员打好关系及做好服务，避免同行人员等待时久及催促消费人员离开，当然也要避免在买单时，因对同行人员关注不够，同行人员提出反对意见。                                                                                                    4、在服务同行人员的过程中，也需要向其推介及销售。任何时候都不能放过销售机会。                                                          5、对于进店就锁定单一品类的客人，需要营造出好的销售氛围，慢慢尝试给客户推荐其它品类（客人不抵触的情况下）。在销售中，我们的思维不能固化，客人锁定单一品类，并不代表他不需要其它品类。也许是他不知道我们店铺有更适合他的其它品类的服装。  6、学习会利用资源。在最后促单的过程中，客人考虑到从另一家店铺已经购买了好几条裤子，所以我们的裤子暂时不想考虑。店长就极力推荐，以办会员卡和送旅行袋的方式促成客户一起消费 。                                      7、为下次销售做准备。因在前期的聊天中，了解到客人是从外地到广州的，并每2个月左右会到广州，所以就提前加了微信，办了会员卡。并在销售后期，加重对品牌及个人的介绍，让客店加深印象。为下次及长期销售做准备。