结合最近的所学、所想、所感,今天我想来聊聊怎么提建议。
11月参加了得到的《沟通训练营》,其中第14讲,内容是:怎样提意见。
如果你对一个人有管理权,也富有管理责任,你就能评他。如果没有,你就只能对他提意见。但是提意见的说法总归是不好的,比如,我们不能对着领导或者同事说:“领导,我现在想给您提个意见。“这话如果说出口,对方可能潜意识就会开始产生对抗心理了——你是哪根葱啊?很显然,这并不是我们想要的结果,所以咱们可以换个说法——“关于XX事,我想给你提一个建议。”如果说“意见”只是个人对人或者事的看法和感受,那么“建议”就在此基础上还提供了解决方案。
那么问题来了,我们不能直接冲上前去就来这一句,那么到底应该怎么做呢?训练营给出的答案是:
第一,要先问问对方是否有需要。
第二,预约时间,让对方有心理准备。
第三,事先打草稿。
还有一个提意见的公式:提意见=定义双方关系+给出具体建议。
要说这里面感受最深刻的,就是要先问问对方是否有需要,以及定义双方关系了。
第一个故事:我给别人提建议。
前段时间,我人生中非常重要的一位老师——杨老师,开通了某平台的店长的权限,也带着我们这群跟随了她这么多年的美力帮姐妹们,开启了低价高质的买买买时代,大家都用非常划算的价格买到质量上乘的衣服鞋子,加上杨老师火眼金睛的选款,这对于女性而言确实是一大福音。但在这个时候,我观察到她朋友圈内容发生了翻天覆地的变化。以前每天1-2条的朋友圈(其中一条为固定自律打卡),到现在每天20-30条朋友圈,除了那条始终在的自律打卡,其余都是饷店的衣服推荐。
然而这时候我并没有学到“怎样提意见”,凭着自己一知半解的“沟通能力”,觉得要陈述事实,并且给一个方案,就是一个非常好的提建议了。然后我的原话是这样的:【我发现一个事实:自从开饷店之后,杨老师的朋友圈条数直线上升,日均30条打底。我感受到一个隐患:自律打卡的朋友圈淹没在平台推荐朋友圈里了,久而久之,新加你好友的人,如果去逛你的朋友圈,大概率会认为你就是一个饷店店主,而“自律”这个标签被淹没。为此,我想了两个处理方案:1、定期清空朋友圈,如三天以前的平台推荐朋友圈,或者已经过了活动期限的,直接删掉。2、设置分组可见,把你认为不想让他给你贴上“店主”的人们做好标签,发平台推荐的时候,把这些人屏蔽掉。】
发完真心觉得,嗯,挺好哒,有事实有感受有方案。
但是结果呢?完全不是这样!
杨老师答复的意思概括下来是:一、她的朋友圈这三个月是不能删的,而且都是精挑细选过的,要做资料留存;二、自律打卡是个很虚的概念,如果别人一直以为只是这个平台店主,最后发现原来还是这么自律的人,挺好的;三、就是想让所有人认为她是平台的店主,因为所有人都可以是客户。
这次的沟通里,我看到了自己原来最大的盲区——我并不知道对方真正的想法,却以自己的想法去揣度建议方案,这样的建议当然不会是可行的好建议。其次,也没有在提建议前定义双方关系,而是直接问杨老师,我这里有个建议,你要听吗?(得亏是和杨老师这么多年的铁关系,换了别人可能分分钟就把我拉出去揍了,你丫想干嘛?一看就没好事。)
第二个故事:别人给我提建议。
接下来说说第二个故事,这次我是被提建议的一方。事情是这样的……
某一天,突然微信收到新消息,一条链接,加13条平均40秒以上的语音消息,我当时觉得诧异,给我发消息的是一位从简书链接上的朋友,他此前加我微信时候,我向他做了还算正式的自我介绍。
他给我发的消息里面包含了许多内容,语气好像在和一个老友拉家常,从孩子的英语教育启蒙到写网络小说,然后在写网络小说这方面深入剖析,给我举了很多例子。后来也给我发了很多别人的简书文章,里面有写到画画的,有写到写小说的,有成功的,也有没成功的。我在此过程中接收到的信息是:第一,坚持很重要;第二,我觉得你能坚持;第三,你应该在写文章这条路上专研一下赚点银子。
我回复了他。先感谢他的“来信”,再对他英语启蒙的理念表示赞同,最后表示写作或者写小说是个思路,但是我暂时没有精力和想法。
此后,这位热心大哥继续趁着闲暇时光,给我又再找了好些内容。
如果我把这个事儿看作是提建议,那这个提建议的结局就是——谢谢你,但是这个建议我不打算接受。(虽然建议我没接纳,但是丝毫不影响我和这位素未蒙面的大哥后续交流。)
至于为何不接受,或者说这个提建议为何会失败,可以回看文章最开头,如何提建议以及提建议的公式。
“我这么做都是为了你好,你还不领情。”
“换了是我,我一定会这样这样,而不是那样那样,我跟你说,你应该这样这样……”
“别留在大城市了,回来吧,家里多好。”
为什么我们常常提建议,却更常常地被否决呢?
原因在于,我们没有弄清楚双方的关系,你提建议是以什么身份什么立场提?原因在于,我们没有弄清楚对方的需求,我们想要的、我们觉得好的,未必是对方所需。原因在于,我们常常忘了问对方,是否需要建议,而是直接将建议说出口。
谨以此文,警醒自己,提建议前,需三思。
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