作者：伏胖
编辑：四月
图片来源：QUANJING
如果问现在的实体商家需不需要引流这一个问题，几乎接近百分之百的店家肯定会回答——需要。即便生意很好的店家，也想要更多的客户，毕竟没有人会嫌自己挣钱挣得太多。更何况那些生意不好的店家。那么一味的引流是否一定长久有效？
很多人希望通过不断的拉进新的客户获取收益，信奉大数法则，想通过提高流量来扩大收益。这样的思维看上去合情合理，但往往更容易忽视经营的其他重点，容易陷入花钱引流拉客，下单，再花钱拉更多的客户的循环中，获客成本越来越高的同时，收益却没有明显的增长。
有的店家，本身产品不错，但总是感觉找不到市场上的“知己”，如果采用传统的方式去服务客户，无非就是上门面谈、到店沟通，以及使用一些营销话术希望能留下客户，但遗憾的是这样的方法效果也越来越差，为什么呢？
在消费者消费需求升级的大环境下，只用传统的方式去跟客户沟通，那必定很难了解到客户的真实需求和想法。一方面有的客户其实自己可能不是很清楚自己真正想要什么，在获取需求上有盲点；另外一方面，有的客户未必会愿意跟店家进行有效沟通。所以，店家收集到的数据和信息，其实是十分有限的。
当店家未根据实际情况作出决策和行动时，那么店家对应取得的效果必定会与预计的相差甚远。其实我们首先需要明确一点，经营一家实体店铺，自开业那一刻起，实体店铺本身就变成了一个天然的流量口，不论开店初期客流量有多少，总会有人进店消费，但是绝大多数店家并不能很好的留存、服务好第一批客户，常用的留客方式一般是给优惠，办会员卡。时间和事实证明，这样的做法显然不是长久之计，不仅广告持久效果差、造成投入成本浪费的同时还进一步削低了利润，后面又回到不断投入成本引流拉客、下单、再投入成本引流的死循环中。
相反，如果我们能够很好的留存好第一批客户的数据并服务好第一批客户，那么通过口碑效应自主裂变流量将会十分可观，商家大可不必舍近求远、本末倒置再去投入高昂的引流成本。但是要做好这一件事情并不容易，排除传统低效的方式，我们不妨把眼光放长远一点，学会使用新工具和新方法，轻松建立打造一套完整、精准、高效的留客体系。
想要知道如何留存客户，并有效经营好客户关系，降低投入成本，提高利润么？请持续关注，下面将教大家如何进行留客第一步，开始利润回春。
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