《关键对话》

今天有幸听到这本书，写得特别好，我是一个不善于控制自己的情绪的人，容易急，容易怒。而这本书诠释一些处理方法，让我受益匪浅。

在我们的生活中总会遇到一些需要与别人沟通的时候，而情绪掌控不好则会使一件事情变得很糟糕，我们要学会怎么使自己和对方的矛盾点找到更好的解决方法。

我们的脑袋分为两个核：

一个核负责处理谈话的内容，一个负责处理谈话氛围。当发现氛围不对的时候，负责谈话的核应该停掉，用负责谈话氛围的核把氛围恢复，有氛围再继续谈话。

谈话的时候，先把事实说清楚，这个很重要。因为事实比判断更加容易被对方接受。围绕目标展开对话，随时调整，以便更好的达到目标。谈话过程中，时刻观察对方情绪，保证对话的安全，如果如果觉得对话不安全了，就用道歉、对比说明、共同目的这些方法把它拉回来。然后控制自己的想法，不要让自己动不动就发怒。然后陈述事实，然后了解对方，最后达成一致。这就是一个关键对话的过程。

情绪不好的时候不进行任何谈话，先冷静，极怒时莫与人书，极喜时莫与人物。