如何处理家园关系

一 、如何对待上门告状的家长？

1、要正确对待。家长来自各阶层、各行业，看问题的角度不同，对幼儿园工作有意见是正常的，教师不要听到家长告状就有逆反情绪，应该把家长看成检验幼儿园工作的窗口，有则改之，无则加勉。

2、要分级处理，各负其责。先有教师、保教主任出面解决，解决不了的有园长出面。这样做的目的不是回避矛盾，而是要锻炼队伍， 让老师在实践中学习如何处理家长告状，同时给园长留有余地，更充分地了解家长想法，并妥善地解决。

3、要发挥教育作用。紧抓事件不放，充分挖掘其教育价值。让事件教育家长、 教育教师、教育园长。

二、解决家长投诉的有效办法是什么？

预设流程，按步骤来

第一步，先安抚家长情绪，详细记录家长反映的问题，表示会认真调查后再进行处理。

第二步，对事件进行认真调查，分清责任，如果幼儿园有过错，要向向家长道歉，并作出适当的补救措施。如果是误会，向家长解释清楚。

第三步，针对事件反映出的问题进行反思，并以此为鉴，改善我们的工作。对家长的投诉，要尽快给他一个回复，要是回复不了，就要事先承诺给家长：我们会在什么时间之内解决或调查清楚后再给您答复。

另外，幼儿园全体教职工都是家长倾诉的对象，无论家长把意见反映给了谁，他们都要很快将意见转达给园长或其他行政，以便采取相应处理措施。

三、遇到不好合作的家长怎么办？

家长中有各种各样的人，不免会遇到一些不讲道理的，但毕竟是少数。

不合作的家长分几类：

第一种有偏见：道听途说，自己并不了解情况，听到就认为是真的，这类家长脾气比较大，不冷静，属于冲动型的。对这样的家长，他发脾气的时候，我们不动气，等他稍冷静些再告诉他真实情况，如果有可能，请其他家长与他交流。

第二种有误解：他们按照自己的理解，错怪了幼儿园或老师，这类家长不是不讲道理，而是没有正确理解。园长可以找到症结，看他到底是在哪些方面产生了误解，然后针对这方面问题，告诉他真实情况。对这类家长不要过多指责，应该摆事实，也可以请他参加幼儿园的活动，让他亲身体验。

第三种是有气：在其他方面觉得不平衡，比如：自己的孩子发展不如别人的，又无法说，只能把气撒出来，所以他会故意找茬，可能真正原因跟他所说的事情根本无关，只是一个导火索。 这时要有足够耐心先听他说，找出他的真正原因，再提出对策。

第四种是无理取闹：他们没有任何理由，这样的家长比较难缠，这是一种生活态度和生活方式。如果没有足够的时间和耐心很难改变。如果他的孩子还没有入园也可以采取回避态度。

四、家长投诉教师时园长怎样看待教师

家长与教师接触最多，教师受到投诉的概率最高。我们首先要充分信任教师，不要家长一投诉，就认为老师有问题。然后要具体分析，找出问题的原因，是谁的问题都要指出来。

如果是教师的问题，要弄清是老师技术性没有掌握好，还是方法没有掌握好，还是没有抓住家长的心理，还是真的违反师德。

如果教师有什么做错的地方，要帮她分析，让她口服心服。

家长来了，老师要态度诚恳，真是我们不对的地方，要很诚恳地承认是我们的不对，虚心地跟家长交换意见，这样家长就会理解老师，从而使问题得到解决。

如果是家长的问题，幼儿园只是通过这件事教育家长，而不要打击报复。

幼儿园家园关系处理成功案例

案例1：

一天，某家长气冲冲地带着其6岁的儿子到办公室找园长，说他的孩子昨天被老师罚了一个小时站，小孩还说老师用黑板擦敲他的头。家长很生气地说要告老师虐待，接着大肆批评幼儿园的制度，还说该幼儿园的老师都不正常，不是生理有问题就是心理有问题。

幼儿园做法：

做法1：

安抚家长情绪，先让他消消气，稍做解释：也许是孩子误解了老师的话，也许是孩子没有时间观念，罚站一会儿却误以为一小时，引起误会。然后承诺了解情况后，如果是误会，就解释清楚， 如果是老师的错，就作出相应的处理，请家长放心。在没有了解清楚事件的情况下，幼儿园不能随意作出什么决定，请家长回家后，我们一调查清楚马上就会有相应的措施。

做法2：

向老师了解事情的经过。原来那孩子长期上课调皮捣蛋，自己不好好听讲， 还捣乱不让其他孩子专心学习，甚至打人，老师也常常向孩子的母亲反映，母亲总是向老师道歉，但情况却不见改善。 这次孩子上课又捣乱，还打了其他孩子，老师一气之下就敲了几下孩子的头，但用力不大，然后罚他站了一会儿，只有3-5分钟。

处理措施：

1）指出老师在处理这件事情上的偏差，幼儿在活动时不专心，调皮捣蛋，老师应积极主动去对幼儿进行有针对性的教育，以更灵活多样 的方式去激发幼儿的兴趣。适当的惩罚是必要的，但过多过密就失去了教育作用，而且老师不该动手，虽然力度不是很大，但也是师德所禁止的。老师应当尊重儿童，用爱心、耐心来 教育他们，避免伤害他们幼小的心灵。建议老师第二天向家长道歉，揭开彼此的心结。

2）第二天，在老师向家长道歉后，与家长联系，告之事情的经过，反映孩子在园的一些表现，指出孩子的优点和不足，分析这些缺点可能在孩子的发展道路上带来的障碍，共同商议帮助孩子改正缺点的方法。

3）以此事件为例，在教师中进行教育：改进幼儿园、教师与家长的关系，加强与家长的联系沟通；改进师生关系；改善活动的组织；进行岗位培训，提高教师保教质量。

案例2、借助家委会调解家长矛盾

最近一段时间，中一班连续发生了几起家长因为孩子之间的矛盾而发生不愉快的事件。洋洋每次来幼儿园都又哭又闹，不愿意上学，说小朋友们都不愿意和他玩，老师也不喜欢他。其实是因为洋洋的家长非常厉害，如果谁不小心碰到洋洋，一定要没完没了，所以别的小朋友 的家长都让自己的孩子离他远一点。老师也生怕他出问题，总是看牢他。为此，家长对幼儿园表示出极大的不满。

处理措施：

老师找来了班级三名家长委员会成员，认真分析了这些问题存在的根源，决定开一次家长会， 一同讨论一些幼儿家庭教育的问题。

会上老师提出了一些问题请家长讨论：当您的孩子回家说他被别人欺负了怎么办？当您的孩子欺负了别人，您会怎么办？孩子不愿来幼儿园怎么 办？……会上，家长们畅所欲言，发表自己的看法，听取别人的经验，取得了很好的效果。

案例3：零食小误会

一位小班家长带着孩子找到园长说： “园长，孩子说，他带来的零食，老师给到进垃圾桶了。如果不给吃，我们就不带了，别给倒了呀！”

处理措施：

1）让家长不要着急，先问问老师是怎么回事，到班级询问老师。 原来离园时孩子拿出零食吃，不小心洒了一地，于是老师扫进垃圾铲，倒进垃圾桶里。孩子年龄小，不能把意思表达清楚，以至引起了误会。2）把真实情况反映给家长，家长了解情况表示了歉意，园长表示老师也有责任， 应该主动把这个情况向家长说明。3）提醒教师，对幼儿在园内发生的事情，无论大小，尽量要及时告知家长，以免由于孩子表达不清造成误会。