利用沟通视窗，改善人际沟通

【书籍】《可复制的领导力》

【标题】利用沟通视窗，改善人际沟通

沟通视窗，也被称为“自我意识的发现——反馈模型”，一个管理者的日常沟通的内容基本上包括沟通视窗的四大区域：隐私象限、盲点象限、潜能象限和公开象限。

001  隐私象限

指的是自己知道而别人不知道的事情。工作中，如果我们是某个知识领域的专业人士，说出口的话可能会认为他人都会理解，而实际情况可能相反。因此我们要不断传达我们的认知和理念，打破知识诅咒，正面沟通去传递信息。

002 盲点象限

即自己不知道但是别人知道的事情。设置投诉和反馈的渠道多听他人意见，以便找到自己的盲点，改正并提升。

003  潜能象限

即自己和他人都不知道的区域。每个员工都有巨大的潜能，不要用自己有限的经验和工作能力去判断一个员工的实际能力，一个好的管理者，应给员工提供平台，不断帮助员工开发他们的潜能，为团队做出贡献。

004  公开象限

即我们和别人都知道的信息。领导力的核心在于得到成员的尊重和信任，因此，我们应尽可能地把隐私象限和盲点象限发展成公开象限，拉近领导与员工的距离，改善沟通关系。

005  认知与接纳

沟通视窗实际上涉及到了我们的认知与接纳的问题。首先，我们的认知是有限的，理性看待认知偏差能让我们更好地通过沟通象限找到解决问题的方法。其次，对自己未知的事情保持开放和接纳的态度，人际沟通才会顺畅。

工作中，让我们好好地实践它吧。