找途牛退了预订好的马尔代夫的行程，也是人生难得的经历。很多人关心我是怎么退款的，也有一些经验教训一并在此记录。
1月11日，在途牛APP上预订了3月4日出发去马尔代夫的行程并付全款。
2月2日突然爆出马代接头发生大规模集会的消息，说实话，此时并未放在心上，也就错过了全额退款的最后期限。
2月5日大使馆又发出了暂勿前往的消息，并且该预警的有效期持续到2月28日。
此时，我才开始真正关注马尔代夫这次事件的前因后果，同时也研究了合同条款，根据与途牛签订的合同第八条第二款，在出发前30-21日，游客提出解除合同的，需要扣除10%的违约金。致电途牛客服，客服说马代秩序正常，游客正常前往，如果真的存在安全隐患，他们会主动致电劝说游客不要出行，如果没有接到旅行社方的通知，就不用担心。
2月6日，致电途牛客服提出取消出行的要求，客服依旧是让我们放心，但也应我们的要求核实了此时解除合同的违约金，的确是10%，同时建议我们继续观望，并表示在12号之前提出取消行程，都在合同第八条第二款的时间范围内，并不会扩大损失，对此次通话，我做了电话录音。
随后几天，真是大部分精力都被马代的局势牵制，但也一直持观望态度，并没有和客服进一步联系。
2月8日，外交部在记者例会上做出了如下答复：
同时，我们发现各旅游平台2月的马代预订全部取消，国内3家航空公司对28日之前的马代机票做出了全额退款的承诺。
2月9日中午，我们与途牛客服联系，要求取消行程，客服说要再核实一下实际发生的费用后再与我们联系。然后就是漫长的等待，承诺的30分钟内回电话，过去了3个30分钟也没有回过来。
在我们的一再催促下，专属客服回电说，经过核实已发生费用，只能退我们4000多块钱，其余3W多全损，稍后会把费用发生的凭证提供给我们。当即我们就表示了反对，专属客服说稍后会有专门处理售后的工作人员和我们联系。
这时我是很生气的，看了一下合同，乙方是当地分公司，又在工商网站上查询了该分公司的企业信息，决定直接登门。这么做的原因出于：
1.当天是周五，如果当天处理不了离春节假期就越发近了，到时候各企业各部门都放假，我们的事情处理起来困难更大。并且周日是我们主张10%违约金的最后一天，而周日是否能联系到相关工作人员也是个未知数。
2.合同对争议的处理规则是在乙方法院所在地提起仲裁，我们虽然是在线下单，但最终签订合同的乙方是当地分公司。
3.途牛的沟通效率特别慢，一直在等对方联系我们的状态。去途牛门市，最起码他们内部有比较高效的联系方法。
在去分公司的路上，我们接到了售后工作人员的电话，再次重申我们此时取消属于合同规定的“不可抗力“，根据法律规定，只能将未发生的4000多元退回，酒店费用全损。而我也重申，外交部及旅游局发出的通知截止日期是2月28日，如果在这个时间范围内我提出取消，你们可以用不可抗力主张权利。但目前我是3月出行，并不在通知包含的时间范围内，完全可以适用合同第八条第二款的规定，鉴于旅游合同是格式条款，对格式条款有两种以上解释的。应当作出不利于提供格式条款一方的解释。我的要求就是严格按照合同处理，请售后工作人员将我的要求转达给相关负责人，同时我这次终于要到了客服人员的电话号码。
大概下午4点的时候，我们来到了途牛的门市，一位工作人员接待了我们，态度非常友好，也很迅速的和总部建立了联系，告知我们的订单此时已转为投诉，让我们继续等待。
下午5点，我又一次拨打了客服的电话，告知我们就在门市，今天下午此事必须要有一个满意的结果，客户承诺6点前一定会给出结果。
大概5点50的样子吧，客服回电说可以按我们的要求取消订单，并传来了退款合同，此事算是告一段路。目前还在等钱到账，退款周期是1-15个工作日，适逢春节假期，估计收到退款要到年后了，希望不要再出什么幺蛾子。
关于此次经历的一些经验：
1.取消险一定要买，在购买旅游产品的时候就顺便把取消险买了。因为谁也不知道会发生什么事情，有群友就是提前买了取消险，虽然临近出发取消行程，还是获得了60%的赔偿。有时取消行程真的是很无奈，马代这次是政治事件，一些身份是公职人员的游客即使想去单位也不让去。之前还有过行程定好，但家人突然出现意外的情形。
2.签订合同时一定要关注违约责任的条款，途牛还算比较合理，携程就只有30天以上全退，30天以内全损一个选择，而且携程的30天以上严格规定了时间。这次就有群友晚上8点看到新闻，而自己的取消时间最迟到下午3点的郁闷情形。
3.出境游最好避免目的地的大选年并提前关注外交部门的一些通知。
4.出境航班如果时间不是特别不理想的话，尽量选择国内航空公司，此次马代时间，东航、南航和首航都做出了28日之前的机票可以全额退款或免费改签的承诺。此前的菲律宾火山，也是持有东航机票的游客可以免费乘机，其他人都花了高额费用。
5.和家人一定要好好沟通，尤其是情侣，决定取消或者继续行程是大家共同商议的结果，无论有何情况发生，请不要互相埋怨影响感情。
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