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自古深情留不住，总是套路得人心

我们经常会听到有人说，我说话直，请你多担待。
凭什么你说话直，要我多担待呢。
这种感觉就像是你要准备砍我了，然后你还提前告诉我，不好意思，我要砍您了，您别怕疼，请您多担待。
这合理吗？不合理，而且太没天理了。

有人就说了，有那么夸张嘛，也许有的时候我们并不觉得自己的说话方式有问题，但很多痛苦确实常常是由语言引发的。有的时候，别人一句话，我们就蓝瘦香菇，绝望或者痛苦；再来一句话，你就会感到人间处处有真爱，人间处处有温暖。一句话说出就是祸，一句话说出点得着火，所以这一句话怎么说很重要。

宝宝心里苦，但是宝宝不说

很多时候，我们心里想的感受有这么多，我们能用语言描述的呢，只有一半，我们最终思前想后表达出来的只有这么一点，而别人听到的感受却只有这么一丢丢。所以说，自古深情留不住，因为深情没有完全表达出来嘛，希望通过今天的学习，在座的各位都可以通过套路把自己的深情表达出来。

沟通的套路

接下来我们就一起来看看沟通的套路，我们将会从沟通目的，沟通对象，以及沟通观点分别进行学习。

先看看这句话

我们先来读一句话“我没说是你拿了他的手机”
大家现在大声读一下，看看最多能读出几种意思。
11个字，可以读出6种意思，
那这句话到底要表达什么意思呢，就和咱们沟通的目的有关系了。

沟通目的

你，来找我聊天，你为什么要找我聊天，可能你是有事问我，也可能你只是和我吐槽八卦，但不论是做什么，相信你在沟通之前都有一个目的。

沟通对象

知己知彼，才能百战百胜。所以市面上有各种各样的性格分析法，比如最接地气的十二生肖十二星座，高级一点的有性格色彩，DISC，再高级一点的有九型人格，MBTI性格分析，上升到心理学高度的有房树人心理投射性格分析。其实无论哪种方法，它都是一种工具，去辅助我们了解我们沟通对象什么是他最关心的，什么是他最害怕的，什么是可以给他惊喜的。

请大家现在心里想一个你自己最亲近的人，然后在纸上写下这三个问题的答案。
什么是他最关心的，什么是他最害怕的，什么是可以给他惊喜的
给大家一点时间思考并写下这三个问题

大家想的时候肯定会有那么一瞬间卡壳，空白。
这很正常，往往我们对最熟悉的人了解最少。

其实了解沟通对象，除了上面所说的这些性格色彩星座之类的工具以外，最重要的就是通过相处来了解，比如说他的表达习惯，工作习惯，聊天习惯，饮食习惯等等，能达到他拿起筷子来，你就知道他要夹哪个菜就Ok了。

观点的表达

问一下大家，各位都会使用筷子吧？那现在假设我是一个歪果仁，请各位教我如何使用筷子。你会怎么说呢？
每个人都会使用筷子，但并不是每个人都可以给别人教会怎么使用筷子。每个人都会说话，但并不是每个人都可以清晰表达观点。
因为观点的表达也是需要套路。

观点的表达

第一步描述客观事实

印度哲学家克里希那穆提曾经说，不带评论的观察是人类智力的最高形式。当我说完这句话，往往你的脑海里会有两种反应，一种是什么意思没听懂，另一种是胡说八道。在潜意识中，你已经对这句话产生的评论。而沟通的第一步就是要学会描述客观事实。

我们要学会单纯地描述事实，而不带任何感情色彩。

第二步说出自己心里的感受

在沟通过程当中，我们一定要注意区分感受和想法。比如说：我觉得我唱歌很难听。这句话当中，我评价了自己唱歌难听，并没有表达出来我的真实感受
如果我说，我很失落，因为经过练习，我唱歌仍然不好听。而这种失落的情绪才是我的感受。可能听到这里，大家会有点懵。还是请大家做一组练习就明白了。（15分钟）

第三步说出产生这个感受的原因

第四步提出请求

怎么实践呢,我来给大家讲个故事，听完故事大家试着提出请求。

咱们酒店一直都在推行能源节能减排的政策，其中有一条要求下班后必须把办公室灯、饮水机、空调都关掉。如果查到的话，会在早会通报。
新进员工小王因为给客户改方案，加班到深夜忘记关空调就锁门走人了。第二天，领导将他叫到办公室，请问，如果你是小王，你如何和领导解释。
我们来看这样的回答会不会更好

我这里有一份参考答案，我们一起来分析下

你有没有更好的答案？

套路都告诉给了大家，如何使用，需要大家在日常沟通的时候多多练习，我不能保证你看完文章立马成为沟通大师，但我觉得，如果你在日常生活中多多留意多多练习，多向你周围那些会说话的人学习，你一定可以感受到语言的力量。

这位说了，怎么向别人学习呢，总不能鹦鹉学舌吧，比如说，年会的时候，我到市场传媒部打印台卡，然后有个字打错了，浪费了一张纸，正当我内疚不已的时候，咱们的收益经理Jocelyn说了一句话，有些错误是可以弥补的，不用难过。顿时让我感受到了世界的温柔。

小荻老师说，有趣的灵魂，别人才会愿意与你相遇；而用心的人才会被这个世界温柔相待，希望在座的各位都能沟通得体。

最后，特别推荐《非暴力沟通》这本书，读完以后你的整个人都会美好起来。

墙裂推荐！！！