一、为什么做组件平台
(一)背景:
该公司主要经营保险业务,目前做服务线上化,以服务促进客户经营,保费转化和提高客户忠诚度和粘性。主要服务类型有:车后服务(如年检、代驾、事故车、代步车等);企业服务(如防雷、防汛、建筑、消防等检测类);生活类服务(如上门保洁,管道疏通等);
整体业务结构如下:
业务结构(二)三个方面现实需求:
为什么做?二、什么是组件平台
(一)概述:该组件平台整体由用户C端,师傅P端,管理B端组成。
用户端C端:从运营位入口或卡券入口H5,发起服务(预约时间、地点、联系方式,具体服务类型),提交订单后,服务进度可视;
师傅P端:在师傅端app,通过指派或抢单模式接收服务,提供服务,并在线留下服务过程数据(照片,服务节点操作等);
管理B端:B端ERP,执行派单规则(距离、师傅状态、服务范围,抢单或指派),服务商、师傅基础数据维护,派单规则维护,订单管理,服务风控数据;
(二)基本结构:
目前基本结构如下,目前使用该组件平台配置服务90%的节点无需开发,业务人员可直接配置一整套业务流程;
组件平台结构(三)现有能力及未来扩展概述:
随着服务应用场景的丰富,各端组件在不断完善和扩展之中。
现状和扩展(四)服务应用介绍:
1、非网点类服务,非必须客户到场使用的服务,均可适用,尤其适合需要进行在线预约下单,由服务人员来提供的服务,例如:
车后服务:本地服务商提供的租车、行车试驾、接电等服务......
生活类服务:居家保洁、洗衣服务、开换锁、管道疏通、水电维修......
企业类服务:代理记账、资质办理、注册公司、工商变更、名称审核、灵活用工......
2、应用示例:车类服务—租车业务配置:
(1)业务流程如下图:
(2)配置页面流程如下:
用户端H5:发起租车
单页可运用已有组件配置时间、地址、姓名、联系方式等表单(展示名称,提示语,字符长度,排序均可灵活配置);详情页可查看订单进度,此处信息更新由师傅端控制。
用户端页面示例师傅端APP:接收并提供服务
以第二程取车流程为例,以下红框部分(背景海报、标题、副标题、流程进度、底部按钮文案、图片上传、文本框、电子签名等)均可配置,服务流程可根据业务特性进行配置。
师傅端页面示例B端erp管理:
订单管理:筛选服务、查看订单状态、服务状态,查看客户信息、订单信息、接单信息、签名信息、照片资料、日志等
其它通用能力:供应商管理、服务员管理、网点管理、权限管理
三、小结:
(一)现实意义:
1、快速上线并验证业务:原来需几个月时间开发的服务,现在几个小时即可配置出一套完整的流程,可供快速上市测试验证业务;
2、为打造统一的师傅类移动服务(D2D模式)平台提供了基础能力:大量长尾服务是师傅类服务,该公司本身拥有大量合作的当地服务资源,如车服务方面的修理厂、4S店或本地生活、企业服务的本地化公司,且同时具备海量的用户,具备打造统一平台的现实性,目前接入的平台式服务,服务成本高,中间商赚差价,也成为了打造统一平台的必要性。
D2D服务模式联动3、服务线上化,数据化,风控化,促进客户经营精细化: 使用流程透明:服务预约、上门、记录,客户均可查看;多维度数据收集:以前为消费数据和结果数据,现在可看到服务全流程数据;易管理:预期管理、咨诉管理、流量管理、品质管理、点评管理。
(二)需扩展和完善部分:
1、用户端:需丰富基本组件库,提供多套风格UI组件库;
2、师傅端:增加基本组件,如视频文件等上传,流程节点的灵活性,可自定义取消和完成动作所绑定的action;
3、B端管理:搭建一套配置化的派单后台,根据业务特性自定义派单规则,以灵活适应多种业务。
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