加入007最初的目的是记录下工作，让自己在梳理复盘的同时有所精进。
那么我今天就来梳理一下近期工作的主要任务，以及是如何制定方案去完成目标的。
之前有跟大家讲过，我是在一家业内比较知名的互联网金融公司工作，最近刚被调到新的子品牌海外板块，做线上用户运营。
由于这个品牌是做移民，私募基金，财务规划之类的业务，门槛相当高，我们所需要找到的用户，也就是愿意做我们平台的个人渠道合伙人的用户必须是来自同行业，或是做海外相关业务，身边自带优质资源的人。
获种子用户
虽然这部分人很难找，但在这个新部门，我不得不佩服大家的高效。我去的时候正值App刚上线，为了提升注册，大家每日每夜的在一个小会议室集中思考，脑爆，终于换来了成果。2个月内实现了近万人注册，登录率超6成。终于可以度过种子用户阶段，开始考虑用户转化了。
用户留存
我们业务的产品形态决定了登录APP不会是一个高频事件，因为一个新项目的上线会经历比较久的周期，而且查看海外产品也绝不是一个高频需求。
用户留存与促活仅靠APP来支撑是不够的，这样的复杂业务还是离不开一对一的沟通接触。于是，大家都扭转了目标，开始从盯紧app登录转向引导用户加客服人员，从紧盯APP活跃用户数，转向在客服微信中想办法促活。
我的职责是用户运营，留存与促活的任务基本都落在了我的头上。面对这样一个艰难课题，我既兴奋又充满压力。但好在我是一个喜欢挑战的人，压力面前总能激发我的斗志。
为了能真正去对这部分人进行转化，我开始做起客服的角色，花大量时间在每一个用户身上。
一个新用户进来都是不了解我们的业务的，这里面的业务规则，移民政策，如何让他了解我们的合作机制，这都需要循序渐进的去传递，去进行用户教育。做了几天客服之后，我就明显发现了时间的不够用。一个人至少要聊半小时，才能聊透彻，而且有些人根本不愿意跟我聊。
为了提升效率，我做了一个完整的引导流程，和客服手册。在这个流程里，设计好了用户了解我们平台的路径，并加入了行为引导，借助用户使用app的行为，帮助他更快了解我们产品。这样就可以给我的小团队的几位同事方便快捷的回复用户，做到快速高效的批量沟通。
但这也只能解决用户刚进来的第一步尽力留存的问题。而且，用户并不会完全配合，走完我们所设计的引导流程。这需要多轮的沟通才可以实现。
激发活跃
往往用户不主动找我们了解问题，这一天都不会有互动。为了激发活跃，打开沟通窗口，创造更多聊天机会，我开始策划每日发送的内容，开始制作每日海外知识的图片分享。
如果有活动或要主推的项目上线，我会把当天的推送图片更换成其他内容。但我们的目标是保持日更。同时APP保持每天2条Push推送。客服号促活的同时，也从app源源不断的为客服号输送新鲜血液。
精细化运营
说到这部分，要做的事情就会很多了。最近开展了一小部分。就是分层运营。
用户在平台上所处的认知阶段不是同步的，这就需要靠分层运营对不同阶段的用户采取不同的策略。
根据用户进到客服微信列表，他的状态可以分为不了解平台，初步了解平台，了解平台且有相关资源，有合作意向，开始对接合作，达成合作，几个状态。针对每一层用户都需要用各种手段解决他的困惑，才能从漏斗的一端向下一层转化。
比如，不了解平台的用户就需要想办法让他了解。但了解的手段有很多，平台介绍也很庞杂。不能以一种效率低的方式大而全的灌输给他，这时就需要想一些小而精的方式，有周期有节奏的对他来引导。无论海报，还是软文，每次只从一个角度讲解平台，可以是品牌信任，可以是业务优势，目的就是一点一点把它讲透彻，讲到用户对我们顶礼膜拜，恨不得放下就能联系到我们寻求合作。
这只是一个案例，每个层级的用户都要有多方面的方案设计，去触动他，去传播理念给他。
用户运营的路上多艰辛，比如最近领导给我下达了每个月近2个亿的业绩指标。为了达到这个数字，我要做一系列的规划，如何协调活动运营的同事增加用户量，如何督促客服同事完成用户的转化。
这个过程里我要设计一系列的用户行为路径和制作很多用于用户教育的资料工具。
但也是这样一个宏伟的目标支撑我快速成长起来。让我仅毕业参加工作一年半就有幸可以独立负责一个业务条线。
这样一个超出我年龄的KPI让我有压力，但也让我很快乐，可以享受其中，体会工作的成就感。
网友评论