五杯水

        日剧《半泽直树》里有这么一个情节。主角半泽参访一家有贷款意向的公司，在大厅等候时，他发现办公室的公共座机连续响了5分钟也没有人去接。

        单凭这一点，他就判断这家公司的经营存在很大问题，如果把钱借给这家公司，很有可能面临收不回贷款的风险。结果不出所料，行长一意孤行要给这家公司放贷款，后来公司迅速倒闭，给银行带来了5亿日元的损失。被誉为职场圣经的《原则》一书里写道：“许多人的最大错误，是把问题的表象看成问题本身。”

水少倒一杯，补上就行了；

文件发错了，换回来就好了；

名单漏人了，加上去就得了。

看似每次都解决了问题，但其实只是把精力消耗在处理重复的问题上。关于如何培养归因思维，有2条建议可供参考：

1、正确区分直接原因和根本原因

直接原因往往对应问题的表象，根本原因才直指问题核心，是我们最该关注的。而区分这两种原因并不难，一般来说，直接原因用动词描述，根本原因则用形容词或状语表示。例如，对于问题“有5杯水却来了6个领导”，直接原因就是“某人少倒了一杯水”，根本原因就是“检查不到位”。写到这让我想起润米咨询的创始人刘润，有一次到中国火箭院参观，火箭院的梁书记问他：你知道火箭的直径为什么是3.35米吗？

刘润回答：“因为要用火车运输火箭，火箭的直径是由火车涵洞的宽度决定的。”梁书记又问：“那是什么决定了火车涵洞的宽度呢？”刘润答：“铁轨的宽度。”梁书记接着问：“那铁轨的宽度是什么决定的？”这下，刘润答不上来了。梁书记说：铁轨的宽度，沿袭了电车轨道的宽度；电车轨道的宽度，沿袭了马车车轮的间距；马车车轮的间距，接近两匹马屁股的宽度。所以说，火箭的直径，是由马屁股的宽度决定的。面对梁书记的问题，知识渊博的刘润，却仍然被问住，作为普通人的我们，可能一个都答不上。

正如梁书记所说：“这就是做火箭需要的精神，不断追问为什么，直到找到根本原因。”真正的高手，习惯多问几个“为什么”，直到找到解决问题的根本原因，而不是单纯停留在问题的表象，最后糊弄了自己，也搁浅了问题。

2、尝试五问法

丰田公司曾有一个著名的归因案例：机器停了，为什么？——运转超负荷，保险丝熔断。运转超负荷，为什么？——轴承润滑不足。润滑不足，为什么？——润滑泵不能供油。不能供油，为什么？——油泵轴磨损，导致松动。油泵轴磨损，为什么？——没有安装过滤器，导致铁屑混入。遇到问题，试着往回追溯5步，往往就能挖掘出问题的根源。

        卡尔-荣格曾说：“对所有人而言，成功有两条路，一是自己拥有成功所需的要素，二是从别人那边获取成功所需的要素。”一方面明确自己思维模式中的长处和缺陷，另一方面保持头脑极度开放，遇到问题时能从别人的观点中汲取灵感。学会用已有资源争取产出最大化，这或许才是笑过之后，“领导喝水”问题带给我们的最大启发。

    最后，如果面试官问你：有5杯水却来了6个领导，你该怎么办?