积极达成|先处理情绪，再处理问题

积极达成|先处理情绪，再处理问题

情绪与职场的关系是什么？

事情的起因是前两天的一件事。
我有个特别好的哥们，他有一个弟弟，最近在找工作，并且一直都有找我帮忙联系，找工作的这4个月，我帮他推荐了一家公司，并且他弟弟也入职了。但就在前两天，我这哥们又来找我了……

“那个，明伟，大家帮我这个弟弟再推荐一份工作？”
“4个月前刚给大家推荐一份工作怎么又出啥问题了？”
“别提了这我这弟真是太不争气了，这去那企业里边跟人家同事各个方面，这个关系、情绪都处理得很不好，搞得很紧张，紧张了以后，在单位里边现在有点混不下去了，所以就想让大家帮忙再找一份工作。”

……

其实人们在职场当中，有没有更好的发展机会，跟情绪是有很大关系的。

之后，
我就开始研究，发现了这么一个关系图：

我们每个人都想在职场当中获得更好的职场机会，都想尽快地去在一个好的岗位上，拿到一个更好的薪水展示自己价值，但是，你会发现好机会往往是别人给大家的。

那么，为什么别人会给你这个机会？因为你跟这个人有良好的关系。如果你跟别人关系很紧张，那别人凭什么给你一个机会？

实际上，你如果要想跟“伯乐”形成一个良好的关系，会发现你和这人之前相处的时候，情绪的状态非常重要，没有一个人会希望自己的朋友整天跟自己互掐，或自己的朋友是那种长期处于消极情绪状态。

如果你能用一种积极的情绪，去带动大家身边周围的人、或别人情绪消极的时候，你还能够用积极的情绪去把他给扭转过来，那你就厉害了！

so，
你会和周围的人形成一个良好的关系，进而你就会得到更多的职场机会。

这篇文章的目的就是，教大家怎样去调整自己的情绪，以及怎样去帮助别人的调整情绪（当别人情绪低落的时候，怎样去帮他调整）。

知道原理之后，做法其实很简单。
我们在处理情绪的时候，有个核心模型，我给这个模型取名叫4A模型。

调整积极情绪的4A模型：
Aware（识别情绪）
Accept（接受情绪）
Analyze（分析情绪）
Adjust（调整情绪）

处理情绪的具体方法：感知情绪—发现情绪—接受情绪—处理情绪这四个步骤。

逐一来看，第一个a，叫做aware，意思是识别情绪，不管是大家自己、还是别人，首先要做到的是：大家得发现自己。已经陷入一种比较消极的，或对方已经陷入一种比较消极的情绪状态时，首先要识别出来。

第二步，叫做accept，接受情绪，这一步其实是笔者写《机遇达成》这本书当中，特别深的一个感悟。
为什么？因为我发现，咱们中国人一直在用压抑情绪的方式处理情绪。
比如，我们小时候，三两岁时，我们哭的时候，父母会跟大家说，“大家别哭了，大家再哭我揍大家…….”，我们从小就是被父母用以压抑情绪的方式长大的……更恐怖的是，有很多人长大以后，自己有了孩子以后,也不知道其它处理情绪的方式,他就用这种方式对他的孩子。
所以，这种错误就一点一点被延续下来……

这里要告诉大家，我们应该去接受情绪，而不是去压制。

第三，分析情绪就是为了，去了解情绪到底是从哪来，让我有情绪的原因到底是什么。
因为，只有当大家找到了原因，才会有第四步调整情绪,adjust做调整。

所以，读到这里，大家应该能看明白为什么叫4A模型?
由4个a打头的英文单组成，“aware，accept，adlise，adjust”，正好是4A。

接下来，将会把4A模型展开来，教大家怎样去处理自己的情绪。

第一步

第一步，就像之前提到的aware识别出自己的情绪。

举个例子，上次有个同学说，说老师，我这个我有一个毛病，我的毛病是什么，就是我这个总是后知后觉。比如说我跟别人，吵完架了，过了5分钟，我才回过味来了，说太后悔了？
当时为什么没hold住自己，是，跟别人都吵起来，吵完了，现在关系也破裂了，事也没解决……
所以他特别后悔，他就问我说，说老师这个识别情绪我们该怎么做？

其实，识别情绪的方法很简单，只不过之前没有人教过大家，大家没有意识到这个方法。

那么接下来我跟大家分享一下，方法特别简单，就是当大家觉得自己快要有情绪的时候，大家深呼吸一下，深呼吸一下之后，大家在有情绪表现出现的时候，会有一些情绪的信号点，每个人都会有。

再举个例子，我在给一家BAT去做培训的时候，然后上课的过程当中就带着一个小姑娘，就其中有个小姑娘，学员上完课以后加我的微信，她就找到她自己的一个情绪信号点，她发现她的情绪信号点，是什么？
就是她有情绪的时候，说话的声音，会突然提高，就提高8度可能，当然8度有点夸张了，可能提高了两三度，她找到了这个信号点之后，过两天她在微信上，就给我发微信她说老师，大家教我这招挺管用的，我刚才跟我们一同事打电话的时候。
我突然发现：我的声音提高8度了，这个时候我就喝两口水，把自己的一个情绪稍微往下，顺了顺，顺了顺之后，我就把自己拉回来了，然后一点点平心静气地跟他说。
结果，那事处理得不错，他说确实是这个情绪的信号点，能够很好地帮助到我。

我们每个人其实都有一个情绪信号点，有的人可能在手上。比如有的人有情绪的时候：他手上会怎么样，会握拳……或者他有一种冲动想指指点点，这些都叫情绪信号点。

看完这篇分享后，大家也找一找各自的情绪信号点都有哪些。
当大家发现情绪信号点的时候，控制自己情绪。
这过程当中更多的是，对自己内心的调试和提示。

第二步

那么第二步，我们称为叫做接受情绪。为什么要是接受情绪而不是压制情绪，这个也有心理学依据。

给大家讲一个很有意思的实验，这个实验来自于美国的一位著名的心理学家，叫做丹尼尔.维格娜，他曾经发现了一个非常有意思的现象：刺激性反弹。
什么意思？
就是东西大家越压制它，它反弹的这种力度越大。

大家可能也都有过这种感觉，就是说大家特别想把自己的火压下去，结果大家发现大家越压越压不住或者即使压住了，也是给你造成了一种有内伤的感觉？
所以大家会发现，这种刺激性反弹是人在情绪上一种本能的变化。
再给大家讲讲，丹尼尔是怎样发现这个刺激性反弹的，他曾经做过一个好玩的实验，叫做白熊实验。

丹尼尔教授找了一屋子的学生，坐在屋子里，然后布置了一个非常简单的任务。任务是15分钟之内不要想到一种动物，就是白熊。大家可以想任何东西，但15分钟之内大家就别想白熊。
然后，丹尼尔教授布置完任务就走了。
15分钟以后，丹尼尔教授回来问同学们，“怎么样，同学们，很简单吧？15分钟之内不想白熊，多简单”。
结果，所有的同学都愁眉苦脸的，跟他说，“老师不知道是怎么回事，大家越不让我们想白熊，我就越容易想到白熊”。
所以，后来他把这种现象，总结为刺激性反弹。

在情绪上也是一样，大家越压制情绪，它越会反弹。
那这个时候该怎么办？
后来，丹尼尔教授找到了一个方法，叫做接受。
接受自己的情绪，接受它，但是不被它控制。

因为，我们有的人是要么就被自己的情绪所控制，要么就去压制情绪，这两种方式处理都不正确。
这个时候，大家要内心当中跟自己说一句话：我现在是有点情绪了，但这很正常，我要接受自己的情绪，只是我不要被这种情绪所控制。

这是一种什么感觉，我们可以再举一个例子：
大家有没有过这种经历就是大家正在马路上走着，突然大家接到一个很重要的电话，大家现在必须得接它。但是马路上的那个声音很嘈杂，有汽车的声音、旁边人走路的声音、路人聊天的声音，但这个时候大家会发现那些声音大家是消除不掉的。

但这个时候这电话必须接，大家会发现大家会进入一种非常自然的状态，就是当大家把这个电话接起来的时候，虽然那些声音都还在但是大家依然能够在电话当中，跟别人把这事情说清楚。
就是这个感觉，就说那些东西都还在，但是大家不用去压制它，大家只需要把它放到那，然后不要被它控制，大家专注在自己希望的那个方向上就可以。

这个，就称为接受大家的情绪。

第三步

接受了情绪之后，第三步我们就要分析情绪了，我们的情绪到底是怎么来的？

这是特别重要的一点，那么到了这一步的时候，大家可以问自己一句话：是什么事让我这么火大？

因为有的人在职场中，特别容易跟别人因为一些问题而争执，那么这时候，大家会发现，导致他产生情绪的，是他内心当中的一种冲动，这种冲动，我们称为“归罪他人”，通俗点说就是，别人开始跟你pk的时候，你也特别想跟别人pk。

为什么？

因为，你想把责任推到对方身上，对方也想把责任推到你身上，你们俩就进入这种恶性循环了，当你有了“归罪他人”的想法的时候，你会发现你的火就腾一下就起来了。

所以，在分析情绪的时候，你特别要关注这一点，尤其是在跟别人讨论一些问题的时候，或者在跟别人一起出了问题，再去解决问题的过程当中，千万不要被他人所影响。

特别容易犯这个毛病，怎么办？

第四步

第四步，叫做调整情绪。

那么，情绪该怎么调整。首先是把自己的情绪，从消极的这个轨道上拉回到积极的轨道上。

举个例子，比如说，对于这个事情来说，你跟别人一起协调去解决问题的过程，就是一个正确的、积极的方向。相反地，你会发现，双方可能在沟通的过程当中，你指责我，我指责你，双方情绪就起来了，起来以后就逐渐地跑偏，这就是消极的发展方向。

那么，建议大家在这个过程当中，要把自己从消极方向拉回到正确轨道上，怎么拉回来的做法也很简单，就是用另外的一种想法来做替代，大家刚才想归罪他人的想法，用积极解决问题的想法替代掉想归罪他人的想法。

这时候怎么做：在内心当中跟自己说一句话，这句话可能以前，大家遇到过一些事情的时候，也经常这么做过。告诉自己，“我现在跟他吵架，我现在把责任推到他身上，其实也解决不了问题，对我来说现在最重要的：就是赶紧两个人把这个问题解决了而不是在这跟他吵架”。

通过这一个想法的改变，大家就能够让自己的情绪逐步地调整好。实际上，大家在调整自己的情绪的过程中，只需要浓缩成为一个动作就可以了，这个动作包含4A模型。

这个动作是什么？

第一，深呼吸观察这个情绪信号点，突然发现“自己声音提高8度了”，这个时候就跟自己说：我现在好像有情绪了，不过这很正常，是人就会有情绪，但我要积极地面对，对我来说现在，最重要的是解决问题，而不是偏离轨道。通过这句话来提醒自己的话，大家就能逐步地把自己拉回到轨道上。

小 结

4A模型可以应用于两种情况：

第一种情况是，调整自己的情绪。
其实大家只需要会练习做一个动作就可以了，深呼吸，然后观察自己情绪变化，说我有情绪了这很正常，但是我要积极地去面对去解决问题，而不是偏离我的目标，通过这个把自己给拉回来。就这一个动作，大家只要去练习，按照以往的经验，很多人大概联系了一个礼拜后，就慢慢地开始能够，比较自如地去应用了。

另一种情况是，调整对方的情绪。
这么做就可以：1. 观察，不需要说话。2. 我能理解大家什么感受。3. 什么事让大家有这样的情绪了。4. 我愿意和大家一起努力，积极地来改变目前的现状，就能让他的情绪从消极切换到积极。