很抱歉，我们搞砸了。
没有遵守约定发放今年回报。是为一错。
面对庄主的反馈，反应迟钝，回复不及时，拖延了2周。
忽略了部分庄主，一直没有联系上。
过去的两周让很多庄主忧心、烦恼、争吵。非常对不起。如果网上买个东西，还要天天担惊受怕、吵闹不休。这是多么糟糕的体验。
很抱歉，我们搞砸了。如果给每位庄主的体验都是如此之差，还不如不做。感谢大家的反馈，帮助我们认识到我们的缺陷。以下是我们的改进方案：
1.向所有未事先获知并同意“浮动产量”的用户增加一次发货计划：每平米500ml，2018年12月前完成。该发货计划将由小程序后台推送，大家可以在订单中确认。本次预计影响8,000位庄主。当然我们也欢迎庄主延迟至明年收货，减少一次物流浪费。
2. 设立专门售后入口，由专职管家和创始人负责，目前已上线。大家有任何问题，可以直接在小程序售后入口提出，1个工作日内必有回复。
3.每日群内答疑：20:00-20:30。自2018年6月19日开始持续一周。欢迎大家事先提出问题，我们将在群内回答。
为什么会出现这样的问题呢？
我和大家一样的担忧。
如果要找客观理由，当然有一大堆：橄榄庄园上线过7次，1万多庄主，大部分的产品设计均标明了浮动产量0.5-1L/平米，毕竟农业总是有大小年；IT系统从去年开始开发，统一按照一个版本录入；人员在2年中多次更替，升职的升职离开的离开，现有管家只了解培训的标准版本；管理几十个群容易遗漏信息，手机经常死机；橄榄庄园最大限度的给了庄主优惠，光产业链成本就接近亏损，无法投入更多资源……
甘心么？
如果只是要赚钱，有更多简单的方式。庄游的建立不就是为了提升产业链的效率？降低农民收入与用户付费之间的浪费？
庄游必须要面对：在更低的利润空间下，更高效地服务好海量的用户。
这是一道窄门，因为我们的选择，虽窄而远。而这一次，恰恰我们选择了更简单的方式而导致了问题：
1.我们选择为公司省钱，少发一点是一点。我们在进行产品质量的优化。只是这里我们错误的以为自己的用心会为大家知道。
2.我们选择用公示的方式通知庄主：公众号，群公告，短信。却不管是否每个庄主都有读到。其实每一个艰难的选择，都会成为伟大的试验，有助于每一个庄园的管理。当然，每个人都会逃避困难、艰险、冲突。差别是你的目标是什么？
未来
愿每一个庄游的小伙伴都记得自己是核心用户的第一身份，永远把自己当成一个用户去解决问题。低效的农业产业有足够的空间留待我们去优化，去年我们做到了提升农民收入22%，降低终端价格20%；今年我们一起把事做得更漂亮、更满意。
当然，庄游一贯是一个有血有肉的团队。会哭会笑会闹，不把客户当上帝而是朋友。有人爱也有人受不了，没关系，道声珍重前路再见。毕竟，我们不是为了让人高兴活着，不是么？
附录：
于奇楠
2018年6月
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