很多产品经理在刚入行时，都会从接触用户开始。比如收集用户的反馈，协助同事完成用户调研。但是有些刚入行的产品经理就没有意识到接触用户的重要性。殊不知接触用户不仅能快速的熟悉项目现在遇到的问题，而且还能找到新的机会点。所以新人在被安排做用户调研时，一定要认真对待。
一般的接触用户包括两方面，用户反馈和用户调研
用户反馈：就是通过内部渠道和外部渠道有针对性的对公司产品收集用户的意见。
内部渠道一般内置在软件中，用户通过“用户反馈”的入口可以直接填写建议。
外部渠道包括社交化软件微博、贴吧。一般通过软件名称+关键字进行针对性的筛选收集，比如你正在做一款美食类的软件，那你就应该在微博上用关键字搜索你的竞争对手的软件名称+垃圾、骗子之类的进行查看。只有你能更好的解决这些问题，你才有机会打败你的竞争对手。
用户调研：通过向用户询问使用产品的感受，以达到改进产品的目的。
用户调研一般通过以下几步：
1、在开始用户调研时首先要明确背景在什么情况下发起的调研。然后通过用户调研希望解决什么问题，得到什么结果。避免目的不明确、背景不明确。
2、选择目标用户，通过简单的用户画像来找出典型的用户。确定好用户的时间、地点。有一点需要注意用户的时间也很宝贵，不宜一次问太多的问题。一般5-10个。
3、分析用户和问题，通过向目标用户问的问题，来猜测用户遇到哪些问题，用户在什么情况下遇到的问题。现在用户的解决方案是什么，能有更好的解决方案来替用户解决这个问题吗？通过这样一层一层的追问、反思最终会得到一个你认可的解决方案，然后落地执行下去。
4、输出总结报告，经过跟用户调研，最终整理成文档，输出单个用户的调研情况和整体调研的过程和结论。并确定行动计划。
下面是用户调研的一些误区：
1、为了调研而调研，就是没有想清楚为什么要调研，不确定目的、结果、和目的。
2、问用户有什么需求，这是最没质量的提问，就好比你问用户这个功能好不好用，用户当着你的面肯定会说好用。这样的提问一点效果都没有。
3、求全求量，越大量的用户调研，其效果不一定越好。
总而言之，产品的根基是用户，只有了解用户，产品才能做好。
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