商业洞察—信守承诺

文／刘保松

世事洞察皆学问  感受  践行  精进

1.承诺

中国几千年传统文化源远流长，文字表达的艺术与魅力更是值得浓墨重彩的渲染。

比如，关于“承诺”的相关词语与场景就有许多，花前月下的海誓山盟，兵临城下的一诺千金，依依惜别时的君子一言、驷马难追，人际交往时的言必行、行必果。。。

虽然都知道口说无凭，为什么大家还是明里暗里需要一个对方承诺呢？

人作为高智商的动物，最是具备趋利避害的天赋。凡事对自己有利的，一定全力以赴，短期无法达成目标，也会稳扎稳打、步步为赢、曲径通幽地朝着目标迈进。凡事对自己不利的，一定避而远之、能省则省、袖手旁观，甚至是招摇撞骗、坑蒙拐骗。

2.约束

如何保证每个人在选择对自己有利的情况下不损害他人或者组织的利益？

大了说需要法律、规范与道德进行被动约束。

小了说需要个体的言行举止进行自我约束，不然你天天天马行空、云里雾里侃到哪儿是哪儿。我们经常看到熟悉的场景：开始是拍胸脯，豪言壮语，看我的吧，过来两天没了下文，拍拍屁股走人了，说话如同放屁，除了臭不可闻外，一点用都没有。

3.信守

比如，个体出于爱、责任和道义对于家庭各方面都会要求尽心尽力，信守牵手的承诺，好像是天经地义的事。实际上一方面是出于爱与责任，另一方面也是长期，甚至是一辈子的投资，所以会用心、慢慢经营。不然怎么会要求子女“成龙成凤”；对另一伴也是“你追我赶，互相标榜”，万一弄不好最后落得个“劳燕分飞”；对于父母长辈要“老有所依、老有所养”，不然无异于禽兽，这是对一个人最大的诅咒。

这就是生活中的承诺，每个人在不同阶段信守不一样的承诺，社会最基础的根基才会稳定。

换个角度看，商业社会，个体与客户之前彼此间没有交集，没有信任基础，如何保证彼此利益，实现双赢、多赢？需要“信守最基本的承诺”。这里面有两个纬度的理解：1）按照合同协议、项目内容、客户要求按时完成任务即可，专业词语叫保质保量。2）另一方面，需要竭尽全力、尽心尽力。

中国有句古话：人在做、天在看，你的一言一行客户会看的清清楚楚，每一个项目就是一个镜子，照遍你的全身，折射出你的德行。

你在合作过程中用心了吗？有发自内心的给客户提供高质量的创新产品与服务了吗？这即是差异化也是人性，客户只要类比、高下立见。

为什么我们不热衷于创新、基础研究，一定有费心费力不讨好的结果，如果你的每一个创新项目得到客户的认可，是客户基于对你个人的认可，给你个人投了一个信任票。一定要不辜负客户的期望，即使非常累、工作量很大。

我们就是太聪明，喜欢“短、平、快”，喜欢“抢市场、抢客户、抢资源”，而不是去经营和培育，如果凡事可以“速成”，我们早就杀到火星上去了。

实际上，如果人人都坚定地怀有“前人栽树、后人乘凉”这种“笨、傻”的理念和经营发展模式，哪有那么多苦恼。

春暖花开的季节，莫让“劣币驱逐良币”再兴风作浪。

商业洞察—信守承诺