谈到裂变的时候，我们也许会把它和流量、增长联系在一起。的确，无数的案例已经证明，裂变是一种行之有效的方法，而裂变营销也是一种低成本的营销策略。
也正是因为裂变的这一优势，大家都对它趋之若鹜，效仿的人非常多，但真正做好的人非常少。很多四处撸粉、做过几个强制用户分享活动的人，都自诩为用户裂变专家，殊不知用户已经越来越反感。
△可上下滑动查看长图，图：个人裂变的群内撸粉
问题出在哪里呢？
前些天的腾讯年会，“微信之父”张小龙在演讲中说，自古套路得人心，互联网的发展史，就是套路的发展史，用套路去欺骗用户、误导用户，但他仍然相信，用户更希望被诚实对待，而不是被套路。
当你套路用户的时候，一旦用户发现了你的套路，他大概率就不会再上你的套。所以进群宝团队发现，以破坏用户体验为代价的裂变，通常都不长久。
也有很多人说，做裂变、做增长，就是要和人性博弈，要充分利用用户的贪嗔痴、恐惧、盲从等弱点，因为实践证明，恐惧、担忧、不安等负面情绪都属于高唤醒情绪，它对用户的驱动力更强。
不得不承认，这是一种非常有效的方法，但它同时制造出了大量的焦虑和压力，用鞭策你学习、帮助你成功的幌子，让焦虑的你乖乖把钱掏出来。更不幸的是，很多人越买越焦虑。
如今，裂变已经呈现出两极化的趋势，好的裂变因为口碑效应带来的复利越来越好，而恶意的裂变则因套路的信息对称而被用户抛弃，两者最大的区别之一，是用户体验。
那么，如何优化你裂变的用户体验？
裂变的用户体验从用户需求开始，贯穿于每一个步骤，体现在每一个细节上。
步骤
1.先搞清楚做裂变的目的
2.了解你用户的需求和痛点
3.裂变机制确定和流程梳理
4.测试→反馈→优化
▍1.先搞清楚做裂变的目的
实际上，我们遇到的一半问题，都可以通过反问自己“我做这个事情的目的是什么”来理清思路。
因为服务性质，进群宝团队接触了大量的一手案例，我们发现很多运营人员（大多数公司的用户增长指标实际上落在运营岗位）经常犯的一个错误是，要么目标太多，要么没有目标。
没有目标：典型场景是老板说要做裂变，所以我就做裂变。没有目标的裂变活动非常可怕，没有目标就没有考核，没有考核就没有人为结果负责，没有人为结果负责的活动或者项目，通常都不会有好结果。
目标太多：想通过一个裂变活动，既完成拉新，又让用户下载APP，还要保证付费转化。难度太高，可遇不可求。
比较科学的方法是，一个活动只拉升一个核心指标（北极星指标）。
为什么呢？
第一，运营的各项指标并不是独立存在的，它们之间有千丝万缕的联系，比如UV提高了，PV和咨询转化量（下载量）通常也会增多。
第二，人力、资源、时间都有限，想通过一个活动完成所有关键指标，不现实。
▍2.了解你用户的需求和痛点
裂变活动对象是用户，如果你不了解用户，不了解他们的基本属性、行为偏好，不了解他们有哪些没有被满足的需求，不了解你的产品对他们有哪些亟待改善的痛点。
那么，建议你暂时不要做裂变，先去看看用户对你产品的评价，包括但不限于应用市场的评论、公众号的留言、用户的投诉，把用户画像了解清楚。
然后挖掘用户的需求，而这，正是用户体验的核心。
基于用户的需求，来设计裂变机制，在用户需求的点上，要超过用户原本的预期，比如承诺了90分，就要争取做到100分，多出来的10分为了给用户带来惊喜。
▍3.裂变机制确定和流程梳理
裂变的机制和流程，是一个活动的核心，包含了最多的用户体验细节。
第一，裂变机制要合理。怎么界定或者评估它是否合理呢？最简单的一个方法是评估用户的收入产出比，如果你的活动激励是一些免费的资料包，那么别指望让用户做太多事情。用户的心里其实非常清楚，什么样的激励值得他付出什么样的成本。然后，开始设计玩法、选择工具。
PS：进群宝团队总结了各类裂变玩法，做成了一个PDF文件，需要的用户在我们这个公众号会话框回复关键词“裂变玩法”，即可获得。
第二，裂变流程要简单。想要从用户那里得到的东西越多，路径就越长；操作路径上的分叉越多，用户就越容易迷失。设计流程的时候，可以多次点击，但要尽可能让用户少做选择，尽量减少分叉路径。
第三，视觉设计要直击人心。遵循一个简单的设计原则——如无必要，勿增实体。设计要清晰、美观，直击人心。
第四，交互。采用移动端用户习惯的交互方式。
第五，提前考虑留存。很多裂变活动会遇到留存低的问题，一方面是因为短期内获得大量用户，服务能力可能跟不上，这时如果运营或者技术上出了差错，都会由于规模效应而被放大，处理不当有可能会转变成群体性事件，对产品和品牌造成很大的损失。另一方面，很多人可能还没有意识到，其实做用户增长三分靠裂变拉新，七分靠用户留存。如果你有能力拉来10个用户，服务能力却只有3人，那么势必很难让用户留下来。
▍4.测试→反馈→优化
很少有产品或者裂变活动从策划、设计到落地，不经过迭代或修改。尤其是对于预算大的裂变活动，如果不加测试就全渠道发布，显然试错成本太高。更不要说，不同的渠道本身的特性也还不一样，同样一张裂变海报，就很可能在A渠道有效，而在B渠道用户就是不买单。
所以，做裂变活动，测试也非常重要，测试流程的流畅性、海报的转化率、文案的转化率等等。只有死磕这些细节，才能做出让用户尖叫的活动。
ps：关于裂变率的测试，我们之前写过一篇详细的攻略，点此查看：如何统计一次裂变带来了多少新用户？，A/B测试也可以在这个基础上来做。
记得一位投资人曾举过这样一个例子：
如果我们把人和人之间接触一次看作一个PV，在现实场景中，一栋大厦的保安每天可以接触成千上万人，而一个外科医生，每天只能为几个病人诊疗、手术。保安的PV是医生的几百倍，但是你愿意为他们的工作付出的价格完全是两回事。
不care用户体验的活动，用户只会把你当做大厦里的保安，来了又走，什么都没留下。而只有注重用户体验，真真实实地从用户的需求出发，真真实实地帮用户解决一些问题，哪怕你的PV只有“保安”的几百分之一，但你用户的LTV，很可能会是“保安”的几百倍。
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