认知点：
1、流程就是基于时间线做完一件事情的整个过程。流程是现行的连贯的、客观的。
2、我们做任何一件事情都是有流程的区别，只不过是有些流程是被设计过的，有些流程是自发的，有些流程是被优化的，有些流程是低效率的。
3、流程与流程优化都是为了更高效的完成某件事情而进行的一次改变和优化。
4、凡是介入流程，只是效率有高低之分。
5、制度就是做一件事情的行为准准则。它可以是权力机构发布的规定，也可以是一种契约。
6、企业之所以制定这些制度，不是因为它能够使公司获得成功，而是为了避免公司出现大事故。
7、所以制度就是你开车时的红绿灯，是路边的护栏。
8、系统就是若干部分相互联系、相互作用形成的具有某些功能的整体。
9、一个企业家要拥有全局之眼就是懂得从系统的角度去看问题，只有这样你才能站在未来看今天，站在高空俯视全局。
10、制度、流程、系统之间的区别是什么？
1）制度是规定是契约，关注的是结果。
2）流程是基于时间线做的一些过程，关注的是过程。
3）而系统是内部各个要素、变量之间相互关系、相互作用的整体，关注的是各要素之间的关系。
4）无论是流程制度还是系统，其实都是用来解决问题的。
一行精华：普通人改变结果，优秀的人改变原因，顶级优秀的人改变模型。真正顶级优秀的人都是用治理的方式管理组织。
触动、反思、行动：
要有全局思维，同时学会用系统的方式关注各要素之间的关系来解决问题。
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