不知不觉中，新的一年悄然来临，加入到这个大家庭已快有半年的时间，在这段时间里，认识了新的同事，熟练掌握了柜台员工基本的操作流程，渐渐也学会了与不同的客户打交道，真可谓满满的收获。
在工作中，总会遇到各种各样的顾客，有的是年过花甲的大爷大妈，他们可能眼花耳背，给他们办理业务需要更多的耐心，同一句话可能要说上两遍三遍甚至更多，有的是需要办理贷款业务的中年人，他们无法准确表达需要办理银行卡及开通手机银行的业务，所以可能需要一次又一次的帮他们修改密码更改预留手机号码，有的是刚从外地打工回来过年的青年，拿着别家银行的银行卡过来存取钱，需要一遍遍的解释为何要收取手续费或者为何取钱需要限额，就这样一天天工作着，在顾客眼中，我们是万能的，我们了解他们的需要，而我们要做的，是学会满足他们的需要。
记得一天下午一个顾客气冲冲来到柜面，耐心询问是由于之前可能某位员工的疏忽把他姓名中的“梁”录取信息时变成了“粱”，以至于他在利辛业务办不了跑回来更改信息，他的愤怒我能理解可还是难免会觉得委屈，毕竟不是我录错他的信息，但我还是尽量快速的对他姓名进行修改并对给他带来的不便进行道歉，后来业务办理结束他的气也消，客气的和我说了谢谢，我突然发现之前自己觉得委屈的想法我多么狭隘，身为银行一线员工，我所代表的并不是我自己，而且我们整个银行的形象，我们的认真是对每一个顾客的负责，更是对我们蒙城农商行负责，从此以后，我在办理业务时更加仔细认真，同时学习办理一些新的业务，尽量满足客户的所有需要。
春节前的那段时间，在打开营业室大门前就已经有不少人在等候，在该进行轧账整理传票的时间还有很多顾客在排队，每天下班都是腰酸背痛，忙碌的一天可能从早上八点到下午六点不间断，没有时间去喝水，吃饭也是匆匆几分钟，每次累的时候都是看看身边的同事，相互鼓励，继续奋战，就这样不知不觉中，春节就这么过去了，当时可能觉得自己撑不住了需要休息，可咬咬牙，也就这样坚持过来了，再次印证了那句但凡杀不死你的，终将使你强大。
新的一年已经到来，又是一个新的开始，我会更加努力的去工作去生活，让每天都充满意义，毕竟每一个不曾起舞的日子都是对生命的辜负，新的一年，再出发，继续努力，成为更好的自己。
网友评论