国庆节的七天假期，我想大部分人都度过了一个美好而轻松的假期。但同时也会有一部分人因为所在行业的关系，继续在工作着，比如餐饮，旅游，通讯，各种服务业。
我所在的灯饰家居行业，也同样是继续工作，为假期出来买灯的业主服务。假期结束了，我反而感到了一些轻松。
在提供一些专业服务时，来的客户有的是比较通情达理的比较好交流的，有的则会比较让人心生一些不快。在这些人中有的本身家里比较有资产，或者是某些行业精英，他们善于计算，或者是要求比较刁钻的，也会提出过分要求。对于他们的要求，如果是属于我们的服务范畴之内的，有价格接受能力的，我们会满足他们。而对于价格给的不高，还要求很多的客户，是要明确提出拒绝的。
今天读到吴军老师《谷歌方法论》中的一篇文章《第187封信/皇帝的新装和“子非鱼”》中讲到的概念，“大众信息”和“共有信息”，在街上行走的皇帝没有穿衣服，每个人都能看到但他们并不知道其他人也有同样的看法，或者说得到了同样的信息，直到小孩点破了这件事，大家才确定所有人都知道了这件事。这就是从“共有信息”向“大众信息”变化的一个过程，也是信息引起质变的过程。
在一个和人之间有交流的环境里，每一个人是否得到了信息固然重要，每一个人都知道其他人也获得了同样的信息可能更重要。
比如一次去客户家里服务，主灯是用的我们的产品，我们义不容辞要服务好。但是辅灯不是我们的产品，是业主自己去外地采购的，其中在安装过程中遇到了问题正是发愁。所以就请求我们帮忙来解决，看在老客户的情面上，就答应顺便帮忙看一看，事前客户也是在电话里说好是来帮忙的。当我正在对产品诊断问题的时候，居然有客户的家人在向我抱怨没有把他家服务好，而且其他在场的人看起来也对此不知情，以为这是我们的产品。当时心里是有点发火，居然没有把情况讲明白，让我处在尴尬的场景。我以为“这不是我的产品”已经是大家共知的“大众信息”了，事实上却不是这样的，只是我自己的一厢认为。但还是语气相对平和得说出自己的想法，首先我对这个产品的安装不是强项，其次这个不是我们的产品，所以你还是让别人来处理吧。但我也知道了问题所在，同一类型的产品有共通之处，说明了一下解决方法就离开了。
我很赞同医生或者律师这些行业的从业者，一般不会轻易免费给人提供专业服务，而是要到办公室里谈。如果那些想占你便宜，或者觉得你太实际的人，都成为不了你合作的伙伴。事实上你无法取悦所有的人，能做的只是让那些对你的要求认可的人成为伙伴和朋友。如果当你拒绝一个人，他就因此认为你不够朋友，那些人对你来讲本来也无法交往。
我们在和人交往的时候，不妨把自己的一些想法和信息公开出来，让所有人都知道，别人就会知道你在意的点和原则底线，就不容易让人误读以致造成更大的损失。
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