我按照这个框架对蚂蚁会员、京东金融和华住app进行了竞品分析.WORD直接复制粘贴,有点混乱,后期再做排版~
案例一:蚂蚁会员
1.产品类型
以支付为主的高频刚需产品
2.目标设定
用户:
A.能从平台受益(兑换券)
B.获得身份尊贵感
平台:
A.提高活跃度和留存率
B.引导用户参与业务,培养用户理财和支付习惯。
3.成长体系
3.1用户分级:基于用户日均使用支付宝进行支付的金额做划分。
专业用户:日均消费200以上的用户,部分有理财行为,支付宝活跃用户。
核心用户:日均消费80左右的用户,主要金钱交易都是用支付宝。
普通用户:日均消费30左右的用户,金钱交易习惯是支付宝和微信交替使用。
种子用户:刚开始使用支付宝的用户。
3.2会员等级
3.3成长值
用户成长值=累计积分+可用积分+过期积分
成长值=积分
可用积分:展示在首页的积分值于使用和兑换的积分。
过期积分:获取但是未使用的可用积分,1年到期自动清零。
累计积分:积分页显示的积分值,用于升级的积分。
累积积分+过期积分=等级分值
4.积分获取
4.1积分获取的行为:
支付宝的核心业务为:消费支付,生活缴费,金融理财。
4.2积分获取的规则
为了推广新业务,可以适当修改规则,增大积分发放的比例。5.积分消耗
5.1积分消耗的目标与行为
5.2积分消耗的规则
兑换券(3000以内):娱乐券,出行券,饮食券,金融工具券。
游戏类(200以内):消耗积分参与游戏,获得奖励。
抵现券(100以内):小额红包券,现金折扣券。
5.3会员特权
功能特权类:提现免服务费,超优惠率,专属客服,生日特权
资源优先类:部分资源只针对相应等级开放(专属客服)
视觉特权:尊享钻石铂金vip标识
案例二:京东金融
一.产品类型
以白条众筹为主的高频非刚需产品
二.目标设定
用户
A.从平台获得理财收益
B.专享金融服务
平台
A提高用户粘性
B培养用户使用理财产品的习惯
C保护资金链
D差异增值务
三.成长体系
3.1用户分级
普通用户:通过京东白条吸引到互金平台,并未使用平台其他理财产品
专业用户:金融行业从业者,或者对金融理财产品感兴趣,愿意尝试。
3.2会员等级
因为互联网金融进入大众视野比较晚,用户尚未建立对于互联网金融的信任感以及购买理财产品的意识,所以基于用户群的现状,会员体系的战略为:
加深用户的理财意识,培养理财习惯,将80%的长尾用户的价值提升。
3.3成长值
让用户成为高级会员的触发器应该是主动的。如果用户是被动的成为高级会员,高级会员专享的理财特权并不能激起他的兴趣,会浪费资源。因此,让那些对于理财感兴趣的人主动成为高级会员,且付出的代价<收益。
触发器:持仓大于两万
3.4会员特权
金融权益:收益加速(加速20%,一年最多拿600元);付返现(享1%返现,一年最多拿600元)
增值服务:商城免运费;支付送流量
专享众筹价
四.金币获取
4.1金币获取的目的
金币与用户的等级没有直接关系,其目的是让用户深入体验各业务,培养用户的理财习惯。
4.2金币获取的规则
新手任务:简单操作,成本低,奖励为主
进阶任务:多为购买与用户息息相关的理财产品
推荐任务:与礼券和金豆结合,多为用户累计操作的任务,成本小而密集的操作培养用户习惯。
五.金币消耗
随机福利汇总(500),商城消费(100),优惠券(1000以内),特权(20以内)
案例三:华住app
一.产品类型
以酒店预订为主的低频刚需产品
二.目标设定
用户
A.低价购买
B.入住流程简单
C.住店体验好
平台
A.不同用户精准运营
B.提高用户入店频次
C.成为用户住店首选平台
三.成长体系
3.1用户分级
根据用户住酒店的频次和连续度对用户进行大致的分类。
高质量用户:经常出差的人,旅行爱好者,酒店爱好者。
核心用户:偶尔出差,一年旅游两次。
普通用户:一年住酒店一两次。
新用户:营销活动吸引而来的新用户,尚未体验过华住的服务。
3.2会员等级与成长值
会员等级
3.3会员特权
会员特权分为基础特权和专享特权。
专享特权涉及线上的积分获取,支付的折扣,线下的住宿体验,以及住宿相关的出行玩乐体验。
四.积分获取
华住钱包包含储值、积分、红包和优惠券。
1住酒店(金会员以上双倍积分)
2.积分加速(购买不同套餐,加速程度不同,铂金会员最高12倍积分)
3.签到领积分
五.积分消耗
1.混合支付(100积分=1元):可支付房费、商品、机票、火车票等服务费。
2.兑换(1积分起):生活用品,电子产品,优惠券,电影票以及视频会员
3.积分换房:门市价4-7折积分兑换
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