有一部分卖家有一样的特点：退货时客服难找，退款艰辛，最终把问题解决，得有走迷宫练习的经历，还得有符合他们认知的解释，退货退款这件事情，费个九牛二虎之力，巧舌如簧之辩解力。既使真实，仍然是卖家最不喜欢做的一件事情。因此，步骤的设置可谓是商家们的科学。低调地把这些键位藏在不容易找到的地方。
那么店主营运商家们的精力放在哪呢？当然都用在把产品介绍做到极致，销售量的保证，KPI，OKR的考量？都有可能。作为消费者，能理解。也希望被理解。
贡献一次行李箱申请退货的真实经历。下单之前是它的爷爷，退货之后秒变它的孙子，最后还是商家死缠烂打（孙子）让我（顾客是上帝）服了他，最后总算是解决了问题。
一起跟着我十二年的走南闯北的一个二十寸的手提行李箱一个轮子坏了，好好的一个箱子拖着噪音大得很，联系了它的特约维修点，说几个轮子得一起换，150元一个轮子，一周后才能知道能不能有你这款的配轮。我毫不犹豫，决定淘一个先用着吧。买之前，看用户评论，挑了个口碑不差的，找了客服问一下质量与维修事宜。客服热情满满，不满意退货就好了。货到手一看，三、四百一个的箱子质量实在令我不满意，网上看外表不错。包邮到家后外面都是痕迹，而且那个包装袋子已经稀烂。按照网上的指示，好不容易找到客服，是售后的问题，都是AI在值班，什么什么问题请选择...拐了2个弯找到人工的服务，把情况告诉Ta,质量问题，我要退货。TA说 ，这个价格，无论哪个店都只有这个质量，再说了，快递的工作人员的服务粗暴，还是要投诉他们的服务。解释很长时间，如果退货需要写原因...还有要接随访电话等等...就是告诉我最好别退货. 我一气之下，给了一个差评，还写的话。这可是有生以来第一次网上给差评。
然后就是没完没了的电话找我，求求你把差评删除了，你还是觉得要退的话，我按照原地址给你叫好快递上门取件，你只要把东西给工作人员就好了。或者你正急需用的话，先用，什么时候要退也行。不退的话，我们给你小礼品... 早上打，中午打，晚上打我电话，最终，我没有耐心再去教育Ta, 也是没有时间纠结这么个小事，就把差评给删除了。早在干嘛呢？
不见真品是网络销售对质量问题最大的考量，退货，服务肯定不在少数，如何让售后真正解除消费者的后顾之忧，程序简化，真正做到固定时间内无理由包退，无情绪把消费者服务好，很多的卖家有上升空间。反过来说，消费者也是最有力度的市场监督者，能不能真正让自己变成“上帝”，理性监督，责任担当，是市场良性循环的推手。
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