小帅微社群 2019-07-15
大家好，昨天因为私人原因没有如约更上，今天想和大家说说这个聊天的问题，因为前些时间在帮忙做一个活动策划，但是我就发现了一个问题，了解到就是很多人都不知道怎么和客户聊天？好像除了产品，除了广告就不知道要说什么了？
那么今天的主题就是，从商道的角度出发，说说这个聊天，我们不要为了聊天和聊天，如何避免尬聊和客户愉快的聊天呢？你可以这样做！
首先，明确一个目的：我们为什么要和客户、和好友去聊天？
聊天，聊的是什么？
那么，我觉得聊天就是把自己的想法和观点输送给对方，并且得到对方的认可从而达到成交的目的。
一句话，说到底，聊天就是为了收钱，你说的每一个都很值钱；
所以，如果说你不知道聊什么，那么宁愿不聊，也不要随便瞎聊，那么闭嘴好了；
为了聊而聊，只是在浪费时间而已。
那么聊天，聊的是什么呢？我也是那句话，聊你能聊的一切，天南地北，聊就是了。
OK，看完你会不会觉得很矛盾呢？
前一句我说，你不会聊就闭嘴，不要聊；
下一句我说，聊你能聊的一切；
觉得我说话有毛病的，那么真要感谢你，说明你此时是在用心看文章的，那么我现在来说说要怎么去理解这两句话，其实听我说完你就不会觉得矛盾了，说不定还会觉得我说的挺有道理；
那么在理解这两句话之前，首先，你要认可我的一个观点，那就是，从做生意，做买卖上讲，聊天就是为了收钱，聊天都是有目的性的；
所以销售高手都有一个共性，那就是他们都很善于聊天，他们会把70%的时间放在如何和客户聊天上，然后再花小部分的时间去促成成交，最后的结果就是收钱，收人，收心；
微商转型——小帅微社群
为什么会这样？因为他们在聊天的时候就已经把自己的销售意图，观点，想法告诉对方了，最后要做的就是引导客户下单成交了；
那么这里的关键点就是，在明确了自己的观点，销售意图和想法之后，你才能随心所欲的去和客户聊你能聊的一切，不然的话，你作为一个卖家，如果一直被买家在引导，那结果必然失败；
因为在商道里，只有卖家驾驭买家，你才能成交；
俗话说，买的没有卖的精，说的就是这么个道理，但是为什么现在成交越来越难，学各种的销售技巧，话术，就是收效甚微，反而把自己搞得一脸头大；
为什么？这是一个特别值得深思的问题？
因为现在的套路太多了，越来越不相信彼此了，不敢说真心话，客户已经被营销的无数次早就比你这个卖家都要精明了，信任感的缺失，缺少真情流露，那这个聊天就是一个伪命题，你聊是没结果，不聊也是没结果，所以聊着聊着你就什么都不会聊了；
从阳的层面来说，聊天是为了收钱；
但是，从阴的层面来说，聊天是为了了解对方，从而提供更好的服务，让客户对我们产生信任感，从而达到成交的目的，再顺便收点钱。
所以，我说，聊天不是简单的想聊什么就聊什么，也不是单纯的就是为了收钱而聊天，其背后的真相是发心，是否愿意真诚的对待客户；
如果说你懂了，在开始聊的时候就把这个思想和观点释放给客户了，那么在客户接收并认可你之后，你聊什么都可以；
这就是我前面说到的，如果你不会，不懂什么叫真诚，不懂什么叫发心，那么就请你闭嘴，不要聊了，因为你一开口，就是铜臭味，就是产品，就恨不得要对方马上掏钱给你，就是一个索取者，没有人愿意被你这样的人成交，所以你说什么都没有用；
反之呢？一个真诚的人，到哪都是受欢迎的，说什么都有人愿意听，聊什么都可以；
这就是聊天，懂就懂了；
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现在有朋友经常来问我，她说：小帅，为什么你聊天那么顺溜呢？我不知道和别人聊什么啊，聊了也接不上话，不知道说什么好，感觉又很多话想说，就是说不出来，好不容易打出一句话，看了删，删了又重写，感觉好词穷？
自己对照看看，看下我说的是不是你？
就再来说一说这个话题，如果对方是有意向的，但是因为你不会聊天把这个说黄了，最后不了了之，你说可不可惜？
再如果，和陌生人第一次聊天，因为不会聊天，对方不相信，不认可你，你觉得你下次再成交的可能性有多大？
所以，会聊天很重要，懂聊天更重要。
尤其是现在的微商，为什么越来越难做了？说的最多的就是产品难卖，代理不好招，这些都是表象，其核心都没有好好去想一想，其实主要还是自身的问题造成的，因为你太浮躁了，太假了，客户一下就把你看的透透的了，这样能卖好产品，招到代理才怪；
就像我们在微信和别人聊天，两个陌生人之间的第一次交流就很重要。
一个气氛融洽，轻松自然的聊天氛围会让别人对你印象深刻，拉近彼此的距离，产生信任感，从弱关系升级成强关系，我有很多和我第一次聊天的陌生朋友，对方都说我很会聊天，说我很有趣，听着很舒服，她们会说，嗯，小帅吗？我记住你了，所以这就是因为我会聊天会别人留下了一个好印象。
那么现在要来点干货了，就不要讲那些听着很有道理概念和理论了，我们就来说说怎么避免尬聊啊，和对方愉快的聊天；
先来说一下什么是尬聊？怎么聊天才是正确的方式？
是一味的奉承，只要对方说什么都是对的，说什么都是好的吗？还是溜须拍马一顿夸？还是你说你的她说她的？
我相信如果你是这样聊天的会，一定会让对方感到很尴尬，这就是尬聊。
显然这样的聊天方式都不对，想要愉快轻松的聊天氛围，你就要学去制造一种让人舒服的聊天的感觉。
那么如何制造这种舒服的聊天的感觉呢，避免尬聊？
我接下来讲 3 个步骤，控制好这 3 个节奏去制造聊天的感觉；
如果说是和陌生人第一次聊天，那么自我介绍就很重要了，关于自我介绍，我在以前的文章里也写过，就是这篇做微商，如何做好自我介绍让自己成为社群中最受关注的人
那么这里讲的自我介绍，主要就是打招呼，首先得让别人知道我们是谁，这个第一眼印象很重要，然后这 3 个步骤怎么开始呢？
第一：问简单容易回答的问题
这是什么意思呢？
是问你好，在吗？吃饭了吗？那么对方的回复可能是，你好，在的，嗯嗯，我吃过了，你吃了呢？如果你想咨询对方问题，你问不知道现在有没有空，那么对方可以回答，有空或者没空，或者是说我现在在忙，一会再聊。其实这样的问法都有欠妥当。
那么我们正确的做法：应该是问一些简单容易回答的封闭式的问题。
（什么是封闭式的问题？）
比如你看到我现在做了一个微商学习社群，你可以问我微商学习社群是给微商学习的吗？而不要问我它是做什么的？
这两者之间的区别就是，同一个问题，前者我只有肯定的回答是或者不是，而后者的回答就非常的广泛了，我可以选择说或者随便说，说很多，说很少，还可能是我很忙可以不回复你。
在彼此都不熟悉了解的情况下，也就是说还是陌生人这种比较脆弱的关系上，是不适合问广泛的问题的，会让对方有种被侵犯的意识，如果你贸然的问到了对方不想回答的问题，会对你的印象非常不好，从而中断和你的聊天。
所以在你还没有确定对方有没有意愿跟你聊天的时候，你正确的做法是先从简单容易回答的封闭式的问题开始。
再比如你是江西的吗？哎，我也是。是南昌的吗？啊，好巧，我也是南昌的！
这样的问题，对方就很容易接上话了。
封闭式的问题：它是一个问题一种答案。只说 YSE 或者 NO
还有开放式的问题，也就是我说的广泛性的回答：一个问题，多种答案。
对于还不是很熟悉的陌生人我们应该从封闭式的问题开始问起，记住了吗？
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第二步：赞美
如果你跟别人想要拉近距离，一定要会赞美别人几句，如何赞美？赞美不是奉承，赞美是发自内心真实的说出肯定的优点，让对方感觉自然不刻意。
心理学表示：我们每一个人都是渴望赞美渴望被肯定的。
那么如何赞美对方呢？有两个
一、夸细节：放大细节。
比如你看到对方的头像，你可以夸对方的发型做的很好看，妆容很精致，衣服很好看，用发型，妆容、衣服从细节上夸她头像拍的很有气质，很有品味，会比你直接说你的头像拍的真好看，要好听的多。因为细节见人心。更走心真实，而不是让人一听就很敷衍的话。
二、夸实物：讲实在话
比如对方年纪轻轻，就有了很好的成绩，比起你直接说他太厉害了，前面再讲些实在话，会更讨人喜欢。
怎么讲呢？
看你这么年轻，就做的这么好了，一看就知道你是个认真努力的人，有超前的思维和这么强的
行动力，太厉害了，以后向你多多学习。
其实，就是这样简单的一句，你说的好是能马上就拉近彼此之间的距离的。
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第三步：套近乎
怎么套近乎呢？大家可以从相同的经历，相同的圈子，相同的兴趣来套近乎，比如说我加到的是一个妈妈，那我就可以说：哎，你有两个孩子呀，男孩还是女孩呀？这样我们就有共同的话题了；
但又比如说我们是某一个微信群认识的，比如我发现这个人也是江西的，那我可以这样：哎，你也是江西的呀，这样我们就可以聊起来了；
有共同的话题，共同的圈子，共同相似的经历，而套近乎，能让大家彼此的距离再拉近一些。
如果说，看完这些你觉得小儿科的话，不实用，那么我的想法确实是这样，很小儿科，这都是小把戏，我现在已经不用了，那要怎么用呢？有更好的聊天方式吗？有没有什么方法就是对方直接找到你，就很信任你，然后主动的迫不及待的给你交钱吗？
答案，当然是有的，因为我前几天就是这样直接被人找到，然后主动谈到问我怎么收钱的问题，但是我最后是免费帮她做了这个活动，原因没别的，因为她相信，我愿意，就是这么简单；
那今天就先说到这里吧，关于最后一条方法，真不是用几千个字，一段段话就能说的明白的；
以后再分享吧，我是小帅，专注微商教育实战领域，每天一更，感谢阅览，我们下期再见。
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