“你一开始冼鞋子时，觉没觉得做这事比较脏，思想上有没有抵触，不想做这个工作啊？”
“没有，做哪样事都无所谓，每个工种都需要有人做，你不做，肯定要有另一个人做，就当自己家鞋子刷，你看人家打扫厕所也不嫌脏，做什么样都一样。”
这是我与同事林红之间的对话。林红是Pansy一名普通的洗鞋女工，每天一上班，她先把一包又一包从门店送过的鞋子打开来，仔细检查一遍，拍照留存，为每双鞋挂上信息标签，然后开始洗鞋，烘鞋，穿鞋带，修理，收纳，与司机师傅交接……
洗鞋是Pansy的一个新工种，以前我们公司只是做鞋，产品大部分出口国外，近几年，随着内销市场扩大，Pansy（盼洁）鞋在淮安越来越受到老百姓的喜爱，为了答谢顾客，我们公司在淮安本地推出了Pansy鞋终身包洗包修服务。
林红是两年前从车间来到这个新岗位上的，她一开始来洗鞋的时候觉得无所谓，做哪样工作不是一样做啊，可是她刚干没几天就手忙脚乱，这个地方也来找，那个地方也来找，这让她一时难以适应，压力很大。
送来的鞋子原来就是坏的，她也没多问，就这样洗了，最后谁也说不清。还有一次，门店来要鞋子，她查了一下鞋子已经洗好发回去了，最后才发现这双鞋已经被顾客拿走了。后来她和门店商量好，她和门店收鞋时都检查拍照，以便出现问题时有据可查，她和门店也同时做起洗鞋收发记录，就是在这样的磨合中，她把洗鞋工作做得越来越好。
看花容易绣花难，任何一件事情都是看上去容易，要想做好不容易。一双鞋子从接收到交还顾客要经过十几道工序，单是烘干清毒就要两三个小时，并且每一道工序都要做得精细入微，我看到林红把鞋底放在洗鞋机的毛刷上刷过之后，又拿起小镊子仔细地剔除鞋底细沟槽里的泥土杂物。许多凉鞋的鞋带上面有油污，她都要把鞋带解开来把反面用洗涤剂擦干净，就是拖鞋底上的手编线她也要把它从黑色变回原来的颜色。
夏天，即使天再热她也要戴着口罩工作，冬天，虽然戴着橡胶手套，水龙头里用的是热水，但手套会在化学品的侵蚀下会变薄变通，污水长时间浸浊双手，有时水还会溅满她的全身，一停下来或是一出门就感到冰凉。
洗鞋子两年多时间，她什么事情都遇到过。有一次，她从方便袋里取出一双鞋子，用手伸进鞋里掏鞋垫，手一抓软绵绵的，她的心一哆嗦，仔细一看原来是一个小老鼠。还有的顾客递来的鞋子上面有路上可能遇到的各种不洁物，还有的明显就是掉进泥坑里了，往方便袋里一放就送过来的……无论遇到什么样的情况她都不抱怨，耐心地为一双双鞋子洗去一身的疲惫。
最让她开心的是经常会遇到一些没见过面的有趣的顾客。有一位大姐在我们公司的工厂店里买了三双鞋子，三双轮流穿，轮流送来洗。还有一位开轿车来的先生，据说车子还不丑呢，他每次开车跑多远的来就为洗一双鞋子，他买了两双同款的鞋子，每次，他都是把那双待洗的鞋子脱下来，换上洗好的鞋子走，他知道鞋子大概多长时间洗好，他就会开车来换，他说，反正你家有这项免费服务，态度又好，我肯定乐意享受这样的服务哦。
在我们Pansy鞋的顾客中，有许多特殊的群体，比如说中老年人和患有脚疾的人，还有就是开饭店的人，因为开饭店的人每天走路多，穿我们的鞋子最舒服，开饭店人的鞋子油腻比较多，比较难洗，我问林红是怎么处理这些鞋子的？林红介绍说，用油霸王，我们厂配备的洗涤用品齐全，而且都是好东西，一小桶洗涤剂就要二百多元。
现在，林红工作做得越来越细，在各个环节很少出错，就是把鞋子配成双时，如果碰到有两双相同的鞋，她也会根据两双鞋鞋底的不同磨损程度精准配双。有的鞋子比较脏，要洗两三遍，洗好后还要用处理液处理，破损的鞋子还要送给车间专门负责维修的同事修好，到最后才会换上一个崭新的Pansy无防布袋，把鞋子以崭新的形象送到顾客手中。
“把日常工作做好，让每一位买Pansy鞋的顾客不仅感受到鞋子本身的舒适，还感受到我们提供的服务的舒适。”这就是一位普通Pansy洗鞋女工的心愿。
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