最近项目中遇到了几个未解决的问题，且已经持续两个月。其中尤为客户投诉的问题，在问题发生的两周内就已写成风险汇报上报给直属领导，但没有任何协助和推动，之后向经理反馈，依旧没有任何推进。在问题发生时，针对不同问题点，客户处约了专题会议讨论，每天至少与客户一到两次会议，而且每隔一天或者每天都会催问问题进展。如此频繁的跟进，但我依旧未拿到内部团队负责人的问题反馈，也就一直未能正面答复客户。之后让市场部介入来推动工厂内部高层，市场部经理也推动了多次，仍旧没有任何进展。
客户处因为一直推不动我们的工程负责人，便反馈到他们的高层领导，让他们的高层来推动我们的高层领导，并且一封又一封地投诉邮件催。之后市场部总监介入，来到工厂与厂长和产品经理一起讨论此项目的重点客诉问题。
起初我没有去参会，市场部同事说我知道的也都告诉她了，我知道的她都知道，我就不用去了。但我心里想着，他们肯定会叫上我的。5分钟不到，市场部同事电话让我去参会。此会议有厂长、产品科长、产品经理、市场总监、市场经理，没有我们的直属领导和直属经理。
接着开始讨论此项目的问题点，一直都不正面答复问题解决方案的产品科长竟在会议上对着厂长和市场总监承诺我们会怎么怎们做。这就是所谓的见风使舵啊！我们与他沟通了N遍，问题汇报了N遍，这位产品科长就是拒绝答复，待市场总监的亲自上门推进，他就立马变成了所有问题点的客户需求都会立马安排。反正我只信50%，剩余50%就是呵呵了。
说起这件事呢，是想说真的是什么人都有啊，只有你想不到的，没有你遇不到的。极度利已主义者，对自己有利的事，那比谁都跑得快，对自己没有任何好处或者无用的就一概不理会。
这位产品科长，工厂里面只要是他的团队负责的所有项目相关的技术问题，基本上没有一一正面解决跟进的，要么是拒绝承认技术问题，要么是找各种理由推诿，反正就是不解决问题。一些项目的技术问题拖了半年都不跟进不反馈不解决。其它科室部门的负责人领导都没法搞定他，不知道是早被他搞定了，还是因为他跟厂长关系好，一系列的技术问题他都完全不搭理。只有等到内部大领导和客户领导亲自找到他，他才会出面解决。听他的下属感受，他根本就不懂此款产品，更是不懂结构，他的电脑里面竟然没有一个画图软件，而且从来没有在技术上给过任何建设性的方案。他竟然能够通过他的独有手段让其它科室领导哄得服服贴，也是绝了，真是厉害人物哦！工厂里的中层领导在他眼里什么都不是，就更不用说那些普通工程师了，更是不搭理。但是思想积极条理清晰且负责的普通工程师，对他有利的或者能顺带帮着他干活的，他会回复。所以呢以利益为原则。
返回到主题，在市场总监的推动下，产品科长接下来的一天表现挺积极的，但是会上承诺的时间点还未达成呢，静观其变吧，我已经佛系了。
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