产品名称：Foodie -美食相机

收集渠道：appAnnie

收集时间：近90天

收集条数：107条

有效评论条数：78条

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一、用户反馈情况总览

下图展示了Foodie在最近90天内用户反馈的总体概况，统计时间从6月13日到9月10日，6月13日前的最后一个迭代版本为版本5.3.1。从图中我们可以看出，foodie在90天内的综合评价并不高，评价较好的版本为6月28日迭代的2.4.0，而版本2.5.0作为一个中型版本的迭代，在更新后引起了较多的用户反馈。下面我们从问题的分类入手，分析不同迭代版本下用户的具体反馈情况。

二、用户问题分类

根据用户反馈的内容，我们可以将其分为四个大类：产品类、系统bug类、运营类和新需求类。通过对这些问题做筛选统计，我们整理出了产品类反馈32条、系统bug类反馈37条、新需求反馈6条、运营类反馈3条。下面，我们对这四类反馈进行详细分析。

1、产品类反馈

通过对收集到的有效反馈进行分析，产品类反馈共32条，详细信息如下：

产品类问题反馈又细分为5个小类：

好评：筛选了若干条有效的好评反馈，好评的原因主要有两点：轻量、实用。版本主要集中在2.5.1和之后的版本中，说明新版本的foodie对之前的问题都做了比较有效的优化。

滤镜不自然：拍照时和保存后照片的颜色差距较大，保存后的照片滤镜颜色发白。该问题主要集中在2.3.1版本中。

锐化严重：该问题反馈的数量最多，主要集中在版本2.5.0中。不过从版本迭代的信息中可以看出，在版本2.5.0出现了大面积问题反馈后，产品也做了紧急的迭代发版，仅在3天后就发布了版本2.5.1，说明产品组对该产品进行了有效的监控，并能够根据监控到的信息及时作出反馈

像素低：反馈的问题主要是由于保存的照片不清晰，该问题同样在2.5.1版本中做了改进，其中2.5.1版本用户反馈中的一条评论反馈了该问题已经解决（更新了！问题解决！表白开发人员！）

照片时间：反馈新版本编辑完图片后，默认时间变成了是编辑时候的时间。这是一条非常有价值的用户反馈，能够还原使用场景描述产品设计上的问题（现在都不敢删除原图……怕忘了真实时间），产品经理应对这条反馈对产品做出相应的优化。

2、系统bug类反馈

系统bug类反馈共37条，由于系统bug会严重影响用户的体验，因此这类问题也是我们亟待解决的问题，详细信息如下：

系统bug类问题反馈又细分为3个小类：

闪退：闪退问题在该类问题中占据了70%之多，且在各个版本的反馈中均有提及，可以看出在多数版本中该问题的占比比较平均，但在2.4.1版本的反馈中该问题激增。

图片不能保存：该问题同样集中出现在2.4.1版本中。

其他：这里主要有四个问题：不能录制视频、无法更新、拍照黑屏、启动速度慢。

这些问题可能是app在不同手机操作系统环境下的兼容性问题或者是bug。应当按照问题优先级尽量复现环境测试，若存在用户反馈问题，确定问题来源，进行相应优化。

3、新需求类反馈

最近90天内关于用户新需求的反馈共有6条，详细信息如下：

根据需求的重要程度对用户反馈的新需求做了排序：

1）视频分段拍摄。

2）增加保存高效格式(HEIF)，EXFI 信息嵌入到图片里。

3）设置里“帮助”功能不稳定。

4）软件里没有用户反馈的直接入口。

5）增加一键美化功能。

6）增加根据所拍食物自动推荐滤镜。

7）能否有账号登陆。

4、运营类反馈

运营类的反馈有四条，详细信息如下图所示：

以上三条反馈的内容非常相近，从中我们可以得到启发：通过当前的热点来做产品的运营能够起到比较好的运营效果。