客户就是上帝------大家都明白这个道理. 对于各行各业业务来说, 客户就是我们的衣食父母, 订单的多少直接决定着收入高低, 然而这句话说起来简单，做起来却并不容易. 尤其是对于刚起步的小SOHO来说, 谁都明白要把客户服务做好. 然而很多时候我们的服务能力会受到客观条件的制约. 比如自己的专业程度，供应商的配合程度, 前期的资金限制等等. 在起步初期，客观条件比较差的情况下，我们唯有最大化的发挥自己的主观因素, 把自己能做到的控制到最好.
英特尔创始人安迪•格鲁夫说过只有偏执狂才能生存. 某种意义上说工作狂也是生活逼出来的偏执狂。譬如说我，刚起步的时候为了获得订单，每天拼命的发推销信，那种程度似乎到了癫狂的状态。因为对于那个时候的我来说，这是唯一一个切实可行的办法！
有些机会是稍逝即纵的，如果把握不住，那么机会永远不会再来。令我终生难忘的一件事情发生在当年的8月份。当年8月，我正在为没有客户发愁的时候，一个我起步时最关键的大客户悄然而至。他来的是那么的突然，那么的令我意外。还记得在一个早晨，我打开电脑后弹出一封邮件，打开正文一看，邮件只有再简单不过的一句话：GIVE ME PRICE FOR YOUR RACKING SYSTEM。发件人用的竟然还是GMAIL免费邮箱，没有称呼没有署名，冷冰冰的几个单词, 看起来并不是一封高质量的询盘。但是对于我来说，依然如获至宝。假若是业务量很大的资深业务员收到类似的邮件后，很有可能就是随便发一个价格单，简单的回复下，出于礼貌，应付应付完事，甚至由于忙，而直接忽略掉。
我把仅有的一点信息，客户的公共邮箱在GOOGLE里搜索，顺藤摸瓜找到了客户公司网站。点击进去看到了这是英国一家专业做相关产品的公司。冥冥之中，感觉到这是一条大鱼，我仔细浏览了网站上的相关产品和信息，把所有我能提供的产品价格单生成好，迅速撰写了一封专业详细的报价单，同时附上同类产品的细节图片,装箱图片，以及其他一些客户类似项目的安装效果图。仔细检查一遍邮件行文和拼写，确定无误之后，一封满载着希望的回盘发送出去了。
可谁知，邮件发出去后，第一天没有得到回复。焦急的等待了两天后，客户回复了一封邮件，依然是简单的几个单词, Please send me price for this project, 附件里是一个项目图纸,让我根据项目来报价. 不过跟第一封询盘比，多了个署名Ricky.。我一看，心里对自己说：有戏！为了获取订单，在起步的时候，我将价格定得非常低，因为新公司没有什么竞争力，唯有在价格上吸引客户。我迅速将我的报价发给RICKY。RICKY在收到报价后，和我使用GMAIL在线聊天功能谈了几次，确认了产品细节。为了配合他的工作时间，我经常到晚上2,3点才睡觉。之后书双方来往了几次报价，沟通得比较顺畅，虽然Ricky仍然是是惜字如金，在邮件和平时的交流里并没有透露过多内容，但多年的职业直觉告诉我:RICKY对我的服务和报价还是比较满意的。
好事多磨。9月的一天，RICKY突然发来了一封邮件，告诉我“we win the job, please arrange one sample for me to check quality", 一套样品重量在10KG左右，快递到英国大约要1000元。我告诉RICKY请提供快递到付账号，快递费可以下单时候返还. RICKY表示同意并发来了到付账号.
RICKY根据我做的细致方案，拿下了项目。但还过要样品关，只要过了样品这一关，成单的概率就有99%了。我第一时间安排供应商打了两套样品发给我，经过反复比较了之后，寄了一套品质较好的给RICKY。1周之后客户收到RICKY确认产品品质OK的邮件，但还需要小改动一下，为的是便于更好兼容他的现有款式。我当即回复说没问题，改动模具费$1000美金下单后直接免掉。一切显得顺理成章而又水到渠成, RICKY下了一个$58,000.00的订单，扣除各种费用之后，净赚了4万块钱, 囊中羞涩的窘境得到了极大的缓解.
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