永无止境的产品追求：设计师蔡亮｜人物
原创 2017-02-20 撰文：杨蓓 万科周刊
万周按
从NP4（第四届万科新动力）到设计总监，蔡亮待过6个城市，参与过数十个项目，画过无数图纸，如今又全力应对新的挑战：更丰富的业态、更大的管理责任，带领大家从设计经理转变成产品经理。
从上海虹桥枢纽高铁站出来，沿地下通道步行20多分钟，就来到了虹桥万科中心，一片“钻石型”的玻璃幕墙写字楼群，位于整个虹桥商务区的核心位置。2016年初，万科集团上海区域本部和上海万科地产乔迁至此，原本扎根多年的七莘路3568号上海万科中心华丽转身，成为万科上海区域教育事业的奠基之作——上海万科双语国际学校。
上海万科位于三号楼7层，明亮宽敞的前台一侧设置了两排长条形的坐凳，背后的墙上是年轻艺术家的聚丙烯绘画作品，俨然美术馆的仪式感。正欣赏着画作，蔡亮已经出现在办公区的玻璃门前，深色外套、清爽的牛仔裤加蓝色细条纹衬衫，标准的万科设计师着装规范，最重要的是不用打领带。
设计管理中心办公区有一面由照片组成的背景墙，酷酷的黑白照加上各色表情包，颇有设计师范儿，稍微离远点端详，发现这些照片组成了三个字“地平方”（）。“这面墙上是2012年以来所有设计管理中心成员的照片，'地平方'是设计部的一个品牌标志，来自Design Department的首字母，代表着我们这个团队所有人对产品的追求”，蔡亮说。
他的办公位偏于一隅，话不多说，他径直领我走向办公位旁边的一个模型架，上面摆满了各种建筑规划模型，“这是南京公司的安品街项目，这是合肥公司的长丰项目，最下面那层，是上海公司最新的1101项目……”伴随着各种建筑师事务所的名字脱口而出，如数家珍。蔡亮是上海万科的设计总监，2016年初开始兼任上海区域本部产品管理部负责人，管理的项目成倍增加。“工作强度和工作压力成倍增加，但也扩大了视野和格局，能够从更宏观、更全面的角度去思考每个项目”，蔡亮说。
从考核待改进到“有梦想的人海阔天空”
2003年从东南大学毕业入职万科，蔡亮是第四届新动力，简称NP4，当年意气风发的少年受到万科校园招聘的感召直接从南京飞来深圳，开始了办公在梅林路63号，住宿在八卦一路的万科生涯。刚到总部工作那会儿，万科正在推广标准化，蔡亮和另外一位同事负责栏杆和楼梯的标准化工作，“当时所有的楼梯和栏杆都是我俩画的”，蔡亮说。作为当时集团规划设计部的新兵，蔡亮的工作经历颇为丰富。第一站是天津，协助天津东丽湖项目的规划设计工作，印象颇深的一个任务是要为项目做一栋材料样板楼。参考北欧建筑的案例，钢结构、门窗、涂料、屋面材料，一顿归置，总算整出一个拿得出手的产品。时值北方的冬天，经常会看到几个人站在东丽湖边那片一望无际的盐碱地上，顶着凛冽的寒风，在一栋白色小楼前“指点江山”。“这是我在万科接触的第一个项目，应该也是万科开发史上经历时间最长的一个项目，当时那里还是挺荒凉的，五六年前再去看，小镇的风貌已经比较完整了”，蔡亮说。
2008年深圳八卦岭717宿舍留影
2004年初蔡亮听候总部规划设计部的召唤，来到了成都万科，支援魅力之城项目的规划设计工作。也许是“少不入川”的原因，经历了一年的工作，2004年的年终考核拿了“需改进”。“回头来看，考核成绩不理想的原因，第一因为自己刚从学校毕业，干的事情比较庞杂，没有接受系统性的指导。第二就是自己从学生到步入社会的角色还没真正转变，投入度明显不足”。带着这样的反思，蔡亮回到了深圳，和入职引导人潘高峰进行了一次长谈，当时的qq谈话记录他一直保留至今，而且时常翻出来品味品味。谈话中提到的“保持开放心态、观察学习周围、不要过早给自己定位，以及始终抱持勇气、责任感和耐力”的建议一直让蔡亮受用至今。在潘高峰的引荐下，蔡亮加入了深圳万科万创设计管理部。
2005年，正值深圳万科产品力的绽放阶段，深圳第五园、万科城和十七英里等项目的相继推出引爆了市场，蔡亮也沉浸在万创孜孜不倦的产品追求中。刚进万创，蔡亮就跟着部门经理洪彦一起做溪之谷项目，学到了对他而言非常重要的画图思考的工作方法。“那时候针对每个项目都有户型比稿大会，不论是不是这个项目的设计负责人，都可以拿出自己的设计稿参与评比，我的设计稿经常被采纳”，蔡亮骄傲地回忆到，画图的习惯也从那时开始坚持下来。现在上海万科的项目前期策划会上，同事们经常会看见他一边参会，一边展开一卷硫酸纸认真地勾画着草图。只要是自己管理的项目，他都能画出总图和主要产品的户型图，“也能给其他同事体现一个思考的过程”。
2006年深圳区域设计大会
万创的团队氛围，深刻影响着蔡亮。当时只要有项目开盘，都是全员齐上阵，无论是不是自己负责的项目，有没有具体负责的事情。开盘前夜，团队成员都会去现场一起通宵。记得2006年深圳第五园开盘前夜下着暴雨，蔡亮那晚负责在现场摆设家具，“通过这样的事件，团队会凝聚在一起，大家也会更加融洽，战斗力更强。”
谈到那时对产品的追求，蔡亮记得深圳万科城项目的地价是10多亿，而当时万科一年的销售额才200亿，“因为地价、政策、市场等很多外在因素是房地产公司所不能把握的，只有产品，是为数不多的可以把握的事情之一，也只有通过产品来实现项目的突破和成功”。
经过在万创操作溪之谷和棠樾项目的历练，2008年，蔡亮被派往福州，担任设计管理部副经理。“福州还是很锻炼我的，因为你要独立面对”，跟着著名的“有追求不服输”的“通宵总”肖通川一起打拼，经常加班，也经常宵夜，久而久之，蔡亮从那时候开始胖起来，也有了一个外号“蔡小胖”。金域榕郡项目的基地原来是福州的一处工厂，项目保留了厂房、铁轨等一系列城市文脉，打造了当时福州市场非常出色的示范区。适逢2008年，整个房地产市场非常低迷，为了支持项目销售，福州公司全员上阵，到街上发传单促销，在车把手上塞宣传页，去市中心的商场散发传单，还遭到过保安的驱逐……在这样艰苦的条件下，他还创造了一个小奇迹，靠着对产品的解读，卖了四套联排别墅。“那时候福州公司很团结，也没有太多的个人诉求，大家就是想把每一件事情做好。”
蔡亮还保留着入职以来的所有工牌
只要出发，就是向前
蔡亮的办公桌上，躺着一本厚厚的册子，名叫《永无止境的产品追求》，是2012-2016年万科集团上海区域产品实践的实录。书的英文标题是Integrity And Completeness，直译过来就是“完整度”和“完成度”。“产品的完整性，就是不能有短板，要保证产品的完整度；完成度，就是从图纸到产品实现的过程。这是我们对产品的评判标准”。
2012年4月，蔡亮来到上海万科，“当时上海公司的情况不是很好，各项指标都不理想，产品没亮点，现金流也是负的，方方面面都需要调整、提升”。
他第一个面对的硬骨头是五玠坊项目，当时项目做了一定的户型创新，入户花园的对视比较厉害，户型也不太能够被客户接受。但是一期的所有楼栋外立面都已经全部落架。在现有结构框架的基础上调整户型，重新做样板房，适逢市场变暖，销售情况大为改观。第二个难题是翡翠滨江项目，之前的产品定位是做一个小众的豪宅项目，所以产品解决方案是一个不规则的户型平面和不规则的外立面，当时项目已经报建完毕，二层地库已经全部施工完毕，七号楼也已经盖到了12层。纠结了大半年，动员了全集团的力量，最终决定结合主流豪宅市场进行全面调整。2012年，上海公司对于做豪宅还没有积累，非常忐忑，当时的户型平面、装修样板、材料样板都做了无数遍。五年时间，随着翡翠滨江、翡翠公园、徐汇万科中心、七宝万科广场一个个诞生，上海万科已经有了非常清晰的四条产品体系——TOD、城市更新、高端住宅和大型商办，在城市配套运营商的道路上越走越远。
2016年上海天空之城工地现场
践行城市配套服务商，就意味着需要面对更加复杂的局面。因为每个城市、每块土地、每个项目的禀赋都是不一样的，对产品的不懈追求将成为一种常态。比如上海万科的代表作品天空之城项目，是TOD（Transit-oriented Development）类型的代表项目，交通主导的开发模式，类似日本的六本木、丸之内，依靠公共交通启动周边开发。天空之城地面以下是地铁停车场站，需要符合地铁公司的各项要求，所有的结构、机电、管线设计施工都会受到巨大的牵制和影响。比如地铁车辆进站之后会有振动，而上面是住宅，必须抗震减噪；停车场里会有很多车道，结构很不标准，最窄只有2米多，需要进行各种结构转换；每隔一段时间地铁还要进行调试、重新喷漆、重新测试等等，所以还要泄爆口……里面包含的很多技术模块都要一一解决。第一次面对这样的项目，需要进行大量的技术储备，邀请有经验的设计师和顾问一同参与，积累和整合各方面的相关资源，逐渐积累和提升产品能力。
产品的原创性和安全性是判读一个项目的两个重要标准。原创性，指狭义上建筑设计的规划、立面、景观、室内等；安全性，就是产品到底能不能成立、能不能实现。“像天空之城，房子能不能盖在地铁停车场上？比如哥伦比亚公园项目，里面有1920年代的哥伦比亚俱乐部，1930年代的孙科别墅，还有1960年代的‘麻腮风’大楼，有些需要结构加固，有些需要做外立面修复，要求都不一样。能不能满足现有法律法规的要求，顺利交给租户？”
随着经济的不断发展，市场和消费者对于房地产开发商的要求也在不断变化，一线城市必然首先面对这些问题——面对的非住业务越来越多，项目类型也越来越多样化。如果选择不做某些类型的项目，必然就失去了拿地的机会，就谈不上发展。做的项目多了，能力也就慢慢积累起来。“以前大家对万科的印象，觉得你只会做住宅。现在我们带着大家看，我们有七宝万科广场这样的大型购物中心，有七宝国际这样的产业园，有翡翠滨江这样的豪宅，还有教育、养老，大家对你的印象就改观了”。
2016年，万科集团上海区域提出构建一个多元化的“热带雨林”服务模式，不光要有住宅，还要有教育、养老、医疗、商业、办公、产业、公寓等等。2016年，上海区域的销售额达到1200亿，比2012年翻了近五番。2016年，蔡亮开始兼任上海区域产品管理部负责人一职。上海万科的设计管理部也就顺理成章的担当起区域的职能，“两块牌子，一套班子，是领导对我们的信任，也是对我们的要求”，为了应对纷繁复杂的局面，上海公司对整个设计管理系统进行了彻底的变革。
“现有的设计系统分成了两个部分，其中一部分成为产品决策委员会下面的办事组，这部分会更关注项目的前端产品策划。我们希望每个设计师都能成为一名优秀的产品经理。”随着市场和行业的变化，对设计师的要求也在不断提升，设计师的职责不仅要关注美学层面的设计，更要考虑投资的安全性。从设计经理到产品经理的转变，意味着将眼光从聚焦图纸，转变为聚焦到交付给客户的产品上，这就涉及到关注市场定位、报批报建、运营和财务指标，以及产品实现等方方面面。
上海万科设计管理中心合影
在上海区域和上海公司的成长更多的体现出与“思考”的关联，这样的文化也自上而下扩散开来，思考上海区域在集团起到什么作用，思考团队能够在其中发挥什么样的价值，思考个人在其中的贡献和成长。2016年，上海区域发起“学徒”计划，把更多的年轻人纳入管理条线的培养计划，为中高层管理岗位储备人才。蔡亮是学徒高阶班的学员之一。谈起亲身经历“学徒”的感受，蔡亮印象深刻的是时刻需要保有的忧患意识。面对更加复杂的业务和持续增加的经营压力，每个人对自己的要求都应该更高，丝毫不能松懈。“这几年我不管做任何一个项目，始终抱着诚惶诚恐的心态，不能允许自己失败。所以，必须付出更多，也要思考更多”。2016年底的区域总结大会上，“区首特别奖”是对蔡亮在统筹区域工作中优秀表现的肯定。
谈起十四年的万科生涯，最难忘记的还是每个阶段与自己共事的万科同事。“对自己的要求，对自己要做的东西，一定不能人云亦云，浑浑噩噩。无论是设计还是其他专业，是不是有自己独到的认识和见解？对自己的要求是怎样的？做事情的态度和工作标准丝毫不能含糊。这是这么多年在万科工作，我从身边优秀的人身上看到的，值得我学习的东西。”
采访临近尾声，他在手机上点开了一个视频，是上海公司春晚上设计管理中心的节目《万科姑娘》（），一众设计师全员上阵，用一种三段式的回顾和吐槽，为自己的2016年画下一个欢乐的句号。出品颇具创意的节目一直是万科设计系统的传统，很遗憾因为身体不适蔡亮错过了那天的登台演出，“不过这个节目都是团队成员共同创造的，还得了春晚节目一等奖”，谈起自己的团队，蔡亮的眼里满是自豪。
业余时间，蔡亮喜欢约上几个朋友去打篮球，但最让他钟爱的，是称自己为Sneaker，他说这代表一种不受约束的生活态度，作为球鞋藏家，他的藏品依然体现了设计师的高冷范儿，以黑白系列为主。
蔡亮的黑白系列藏品
Kerry Hill是他最喜欢的设计师，安缦酒店的御用设计师之一，作品崇尚简洁的线条和因地制宜，最为擅长打造Urban Resort——“喧嚣都市里的一方净土”。他觉得这是都市人普遍追求而不可轻易得到的一种生活方式，简洁、纯净、朴素而宁静。上海万科的产品也在朝着这个方向努力，让居住在大都市里的每一个人都能拥有一处安静的居所，理想的家园。
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