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注：本文只针对非交易型消费互联网产品

所谓「艺术」是指要理解产品是如何运转的，而「技术」则是指要知道如何度量它。 用户增长-->留住用户-->正向循环

第一层 用户增长

所谓「用户增长」不是说我们应该关注产品的总用户量，而是应该关心完成产品所定义的核心行为的有效用户的增长。实际上，一个产品的总用户量无论如何都是在增长的（因为没有哪款产品在统计数据时会排除掉已经注销或流失的用户），所以很多时候看总用户数真的没啥意义。不以核心行为增长为目标的用户增长都是耍流氓，是没有营养的增长。虽然让你自我感觉良好，但对公司并无实际价值。

Core Action：所谓「核心行为」是指能够形成产品基础的行为。比如 Facebook 的核心行为是加好友

我们定义的核心行为是否是一个大众市场的真需求？

第二层 用户留存

留存率有多重要？还是举个栗子，现在有两个公司 A 和 B。A 公司每月新增 500 万用户，月留存是 80%；B 公司每月新增 250 万用户，月留存是 95%。三年之后，B 公司拥有 4200 万用户，超过了 A 公司的 2500 万用户。且 B 公司的增长曲线比 A 公司漂亮得多。这就是留存率的巨大影响，复合增长的价值。

复合增长的价值

如何打造高留存率的产品？核心就在于，产品需要让用户「持续使用的收益」和「离开产品的损失」同时递增。

所谓「使用收益递增」，是指随着用户在产品中贡献的数据越来越多（不论是有意还是无意），产品都能基于这些数据持续改进用户体验。最后达到「使用产品越多，我的产品体验越好」的情况。

所谓「离开损失递增」，是指你使用产品的时间越长，它越成为你的依赖、你的身份标识，或是你积累某种价值的地方。最后达到「使用产品越多，我要离开产品的损失就越大」的情况。

举例：Evernote

第三层 正向循环

良性循环推动公司成长，应该寻找机会把良性循环最大化，虽然良性循环是很难创造的 —— 市场上的绝大部分产品都没能做到。

虽然 Evernote 在第一级（用户增长）和第二级（留住用户）都做得很好，但是在第三级（用户良性循环）上做得不行。Evernote 的产品更多关乎用户价值，而没有创造用户良性循环。

这是所有工具型产品的通病，也是很多工具型产品发展到一定阶段和规模后，想要加入社区、用户互动元素的本质原因。在中国，以探探为代表的陌生人社交产品，都很难脱离用户认识后加微信、QQ 进一步聊天的困境。