不必当真的“客套话”

      在中国这个礼仪之邦，热情礼貌的客套话会给人留下一个好的印象。

        黄宏和巩汉林的小品《开锁》里，巩汉林扮演的小区里的物业工作人员，每次见谁都会热情的打声招呼“嗨”，感觉他和小区里每个业主都很亲切，以至于每人都觉得他是个热心的服务者，可黄宏的实际问题真的来了，需要他帮忙时，他却说我们不太熟，黄宏反驳说不太熟你每次和我打招呼，这就是客套话，一方若是当真了，双方就会面临尴尬的局面。

        我们小区里就有这么一个保安，平日里见他和谁都亲热的打招呼，早上出门他会问“上班去呀”下班时间他也会常问“你回来了”，还很会和小孩子玩，每个人都觉得他很热心，但背后也总是听到他的一些负面影响，说他借着他哥的关系进来在小区里养条大狗，拉着狗随便溜，有时也会吓着小孩子，他每次都会和我客客气气的招呼，对于这样的热心人，我时常会报以微笑回答。

        门口一公里附近有家十年前就常去的理发馆，老板是个陕北婆姨，每次去了都是一句“你来了噢”出门都会对客人说句“你慢走噢”，这常用的生意人一句客套话就拉进了客人的心，常来常往，就都成了她家的回头客，人们对她的理发技术也就不再苛求，都不自觉的朝她家去，哪怕每次去了要等坐好久。相比那些机械化训练的理发机构，一个月去一次就换一茬新手，们也不太会客套，谁愿意把自己的形象毁在这些人手里，我也是这里十多年的常客，老板总是和和气气认真的对待每个客人。不像去年过年前，那个店里的老板只要是染发烫发的活才去笑脸迎接，几十块钱的剪发就三两句怠慢轻蔑的话把客人拒之门外，这样的店我只去过一次，生意自然就门庭罗雀了。

      我最早实习单位的一位部门经理，比我大两岁，平时工作起来不苟言笑，给我交代工作总是板起面孔来，可就是在我们同一批实习的同学里，因为不在一个部门，他和他们都非常客气，工作之余也有说有笑，我就当时想不通为什么总是对我冷冷淡淡的，有次他对我解释说因为“自己人”他所说的自己人就是一个部门的，我是他的直接下属，所以就不必那么客气了，我到后来才明白了职场上和平行部门也要会讲客套二字。

        在如今微妙婆媳关系里，一般婆婆和媳妇都不讲这样的客套话，所以当那些家庭小问题出来时，就会演变为更为紧张的家庭问题，反而是电视剧里那些中途出现变故的家庭，为了维系某种关系，也会适当的讲出客套话，那么问题来了，和自己的亲戚邻居平时本来也没有那么多共同话题。沟通几句客套话便成了必要性，遇到事情了人家也会过来捧个气场，如果没有几句客套话，那就当你是不懂人情世故的人了。

          在快餐式的人际关系里，大家都不想变成陌生人，也不想了解的的更深入，那就有了客套话存在的客观环境，其实不必当真。