顾客就是上帝！
错！ 顾客根本不是上帝，不仅不是上帝，还是你的“工人”。如果想要客户满意，你一定得派点活给他干。
上世纪50年代，某家食品公司发现，他们的蛋糕粉一直卖不好。研发人员对配方不停改进，用户就是不买帐。这问题难倒了食品公司。
最终，美国心理学家欧内斯特发现，蛋糕粉的滞销，真正原因是，这种预制蛋糕粉的配方配得太齐了，家庭主妇们失去了“亲手做的”那种感觉。
于是欧内斯特提出：把蛋糕粉里的蛋黄去掉，这个想法被称作“鸡蛋理论”。虽然这为烘培增加了难度，但家庭主妇们觉得，这样做出来的蛋糕，才算是我“亲手做的”。蛋糕粉的销量获得了快速增长。
你想一下，如果只是让你把蛋糕粉拿去泡点水，然后放进烤箱就行了。这也太简单了吧，这是不是很没劲？
所以这家公司把蛋糕粉里的蛋黄去掉后，给做蛋糕增加了一点难度，需要家庭主妇付出更多的劳动，才能完成蛋糕。
虽然付出了一些劳动，但家庭主妇们也因此获得了一种参与感，或是说是成就感，这样做出来的蛋糕，才有种“亲手做的”感觉。
不知道你有没买过宜家的家具。我之前买过一个儿童桌，这个桌子是需要自己动手组装的，但是组装比较简单，普通人一般两三分钟就能搞定。
我还记得桌子装好的时候，内心真的有一种油然而生的成就感。特别是当我家小朋友用崇拜的口气对我说 “爸爸你真厉害” 的时候，哈哈哈。
说到这里，其实我想说的是，现在很多商家都在谈参与感，但是每个人对参与感的理解都不一样。
我理解的参与感，就是让客户付出劳动。
让你有付出。有付出，然后成功了，就有成就感。
大家为什么喜欢参与感呀，其实喜欢是背后的这个成就感！！！
比如同样是买鱼，你去菜市场买鱼，直接付钱，老板把鱼给你。
但是去农家乐买鱼，你光付钱还不行，还得自己去鱼塘里钓。但是自己钓的鱼，就特别有参与感、成就感。
比如现在的一些创意面膜体验，故意把面膜的膜纸和精华液分开，虽然是装在同一个袋子里的，但是你必须把A部分的液体挤到B部分去，把A液体和B液体充分的融合，再把AB的混合液挤到面膜的膜布里去，这种形式的面膜也很有参与感。
还有一种香烟，是有爆珠的。就是在点烟之前必须要把过滤嘴上的爆珠给捏碎，捏碎以后抽烟才有水果等等的味道，但是其实这个味道是可以直接放到生产烟的过程中的，是不需要捏的，但是厂家却没有这样做，而是把爆珠半成品式的放到了烟里，就是让大家去捏，这个捏的体验过程也会让人心情愉悦。
比如网上有一家卖“啤酒麻辣小龙虾”的。你收到后，不能直接吃，还得把小龙虾球倒入炒锅加热后，再倒入一罐啤酒，翻炒5分钟才能出锅。
这里还需要注意另外一个问题，就是不能太难，太难会产生挫败感。
这让我想到自己花了整整一个下午的时间，来拼一个木制的马车。因为拼装说明书写的和天书一样，密密麻麻的文字，只能边拼边猜，实在是太难了。但是小朋友又很喜欢，所以只能内心默默流泪地把它拼完了。
最后，我们回到开头的那个案例。
还记得那个卖蛋糕粉的案例吗？
后来，一位叫桑德拉.李的美国食品推销明星根据这个案例，提出了“70/30法则”。就是说，如果如果使用70%的成品（比如蛋糕粉）和30%的个人添加物（比如鸡蛋），就能用最少的劳动，把工业化的“食品”变成个性化的“美食” 。
所以，提高参与感的法门就是“70/30法则”， 留点事情给客户做。记得不能太难，太难会产生挫败感。
别忘了，参与感的背后是成就感！
（以上部分案例来自：五分钟商学院、脑细胞老板社群）
叶子侠 2019.12.9
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